Правила

Regulamin
Systemu Włocławski Rower Miejski zwanego również WŁOWER

Obowiązuje od 15.09.2025

I. Postanowienia ogólne.

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Systemu Włocławski Rower Miejski (dalej: WŁOWER), uruchomionego i działającego w granicach administracyjnych miasta Włocławek.
2. Regulamin WŁOWER wraz z Polityką prywatności udostępniony jest nieodpłatnie na Stronie internetowej www.wlower.pl w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią, jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Dokumenty te można otrzymać w biurze Nextbike Polska S.A., z siedzibą w Warszawie, będącej Dostawcą WŁOWER oraz w biurze „BAZA” Sp. z o.o. z siedzibą we Włocławku, będącej Operatorem WŁOWER.
3. Kontakt:
Nextbike Polska S.A.
ul. Przasnyska 6b
01 – 756 Warszawa
e-mail: [email protected]
tel.: 22 123 05 57
4. System Włower jest kompatybilny z innymi systemami Dostawcy systemu firmy Nextbike Polska S.A. z siedzibą w Warszawie tj. założenie Konta w jednym z systemów umożliwia korzystanie z wypożyczalni rowerów w innych miastach, chyba że Regulamin danego systemu stanowi inaczej. Aktualny wykaz miast, w których funkcjonują systemy Nextbike znajduje się pod adresem https://nextbike.pl/o-nextbike/

II. Definicje

1. Aplikacja Mobilna – aplikacja mobilna umożliwiająca korzystanie z WŁOWER. Korzystanie z Aplikacji Mobilnej jest możliwe na urządzaniach typu smartfon z odpowiednim, aktualnym systemem Android lub IOS, które umożliwiają pobranie Aplikacji Mobilnej ze sklepu internetowego. Aplikacja jest dostępna do pobrania bezpłatnie w sklepach Google Play oraz Apple AppStore, a warunkiem pobrania jej, jak i korzystania z niej, jest stały dostęp do Internetu oraz zarejestrowanie Konta Klienta w Systemie WŁOWER.
2. Blokada Konta – środek prewencyjny, polegający na uniemożliwieniu korzystania z WŁOWER, z którego może skorzystać Operator lub Dostawca w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności naruszenia stanowiącego szkodę elementów systemu WŁOWER.
3. Biuro Obsługi Klienta WŁOWER/BOK WŁOWER – uruchomiona przez Dostawcę usługa zapewniająca kontakt z Dostawcą poprzez:
a. infolinię dostępną całodobowo pod nr tel.: 22 123 05 57,
b. pocztę elektroniczną pod adresem: [email protected],
c. Aplikację Mobilną.
Informacje o funkcjonowaniu BOK zamieszczone są na Stronie internetowej: www.wlower.pl
4. Blokada O-lock – środek zabezpieczenia Roweru w postaci zintegrowanej z ramą klamry „O”, bez którego zamknięcia niemożliwe jest zakończenie Wypożyczenia. Blokada służy także do zabezpieczenia Roweru w chwili użycia funkcji Postój. Blokada O-lock zamontowana jest na tylnym kole, w czasie jazdy pozostaje otwarta. Blokada stanowi wyposażenie każdego Roweru.
5. Bon promocyjny/Bonus – oferowany przez Dostawcę lub Operatora Bon, który umożliwia zasilenie Konta Klienta. Kwota Bonu oraz jej przeznaczenie ustalane są przez Dostawcę lub Operatora i jest ona bezzwrotna. Środki z Bonów wykorzystywane są w pierwszej kolejności, przed środkami wpłaconymi przez Klienta. Bon jest ważny do 31 grudnia roku, w którym został przydzielony. Po tym terminie niewykorzystane środki z Bonu zostaną usunięte z Konta Klienta.
6. Cennik i Tabela Opłat Dodatkowych – cennik usług i opłat w systemie WŁOWER będący integralną częścią Umowy. Cennik i Tabela Opłat Dodatkowych stanowią Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, który jest dostępny na Stronie internetowej oraz w Aplikacji Mobilnej.
7. Czas Wypożyczenia – czas liczony od momentu Wypożyczenia (odblokowania) Roweru, aż do momentu Zwrotu Roweru poprzez zamknięcie Blokady O-lock. Przy czym zakłada się, że Postój wliczany jest do czasu Wypożyczenia.
8. GPS – urządzenie zamontowane na Rowerze, służące do monitorowania pozycji Roweru oraz jego lokalizacji.
9. Identyfikator Klienta – indywidualny numer nadany Klientowi, odpowiadający numerowi telefonu komórkowego podanego podczas rejestracji. Szczegóły dotyczące rejestracji oraz identyfikatorów Klienta zostały opisane w Rozdziale VI. Rejestracja.
10. Klient/Użytkownik – osoba fizyczna, uczestnik Systemu WŁOWER, który zaakceptował Regulamin i dokonał rejestracji w WŁOWER, przez co zawarł Umowę z Operatorem.
11. Konto Klienta/Konto – osobiste Konto Klienta utworzone w trakcie rejestracji, na potrzeby korzystania z WŁOWER, a także pobierania opłat zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu.
12. Minimalny stan Konta – minimalne saldo na Koncie, jakie powinien posiadać Klient, by być uprawnionym do Wypożyczenia Roweru.
13. Nieautoryzowany przejazd – korzystanie z Roweru WŁOWER bez zarejestrowanego na Koncie Klienta Wypożyczenia Roweru.
14. Operator – BAZA” Sp. z o.o., adres: ul. Ptasia 2a, 87-800 Włocławek tel. 54/ 232-62-76, NIP: 8880001437, KRS 0000050342, REGON 005889231.
15. Dostawca - firma Nextbike Polska S.A. realizująca usługę obsługi WŁOWER, z siedzibą ul. Przasnyska 6b, 01-756 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000646950, REGON 021336152, NIP 8951981007.
16. Opłata inicjalna – kwota wpisowego, uiszczana przez Klienta przy rejestracji w WŁOWER. Wysokość Opłaty inicjalnej określona jest w Załączniku nr 1.
17. Polityka prywatności – odrębny od Regulaminu dokument Operatora określający warunki przetwarzania przez Operatora danych osobowych Klienta. Polityka prywatności dostępna jest pod adresem https://wlower.pl/polityka-prywatnosci/.
18. Postępowanie wyjaśniające – czynności prawne i faktyczne podejmowane przez Dostawcę lub Operatora, służące ustaleniu okoliczności i zdarzeń powstałych w związku z użytkowaniem Rowerów, w szczególności związanych z naruszeniem Regulaminu, wypadkami i kolizjami lub uszkodzeniem mienia Operatora.
19. Postój – funkcja pozwalająca na zaparkowanie Roweru bez jego Zwrotu. Postój dostępny jest z poziomu Aplikacji Mobilnej.
20. Regulamin – niniejszy Regulamin opisujący zasady i warunki korzystania z systemu WŁOWER, w szczególności zakres praw i obowiązków oraz odpowiedzialność osób korzystających z możliwości Wypożyczania Rowerów w WŁOWER.
21. Rezerwacja – funkcja dedykowana dla Roweru niestandardowego, dzięki której Klient może zdalnie zarezerwować Rower niestandardowy. Szczegóły dotyczące Rezerwacji opisane zostały w Rozdziale VII. Regulaminu.
22. Rower standardowy – podstawowy typ Roweru udostępniany w Systemie WŁOWERRower przeznaczony jest do użytku przez jedną osobę, która ukończyła 13 lat i mieści się w zakresie od 150 do 195 cm wzrostu. Rower ma koła z obręczami o wymiarach 26 cali, jego udźwig wynosi do 120 kg samego kierującego. Wyposażony jest w koszyk o pojemności 15 kg.
23. Rower niestandardowy – inny typ Roweru niż standardowy, tj.: towarowy (cargo).
24. Rower towarowy (cargo) – rower ze skrzynią ładunkową wyposażoną w składane ławki do przewozu dzieci i pasy bezpieczeństwa. Maksymalna ładowność skrzyni to 100 kg.
25. Serwis WŁOWER – wykonywane przez Operatora czynności związane z eksploatacją, naprawami i konserwacją Systemu WŁOWER.
26. Stacja WŁOWER – miejsce Wypożyczenia oraz Zwrotu Rowerów przez Klientów, oznakowane symbolem WŁOWER oraz wyposażone w Totem, Rowery są parkowane (zwracane) za pomocą Blokady O-lock. Informacje o lokalizacji Stacji WŁOWER znajdują się na Stronie internetowej oraz w Aplikacji Mobilnej.
27. Strefa użytkowania – granice administracyjne miasta Włocławek. Dokładny obszar funkcjonowania znajduje na Stronie Internetowej lub w Aplikacji Mobilnej.
28. Strona internetowa –strona dostępna pod adresem: www.wlower.pl zawierająca niezbędne dane do rozpoczęcia i dalszego korzystania z WŁOWER.
29. System WŁOWER/ System – uruchomiony przez Dostawcę system wypożyczalni Rowerów obejmujących w szczególności Rowery, infrastrukturę techniczną, oprogramowanie i urządzenia umożliwiające Wypożyczanie Rowerów, Postój oraz Zwrot Roweru.
30. Totem informacyjny/Totem – element stacji WŁOWER, zawierający informacje niezbędne do rozpoczęcia i korzystania z Systemu WŁOWER.
31. Umowa – Umowa Klienta z Operatorem, ustalająca wzajemne prawa i obowiązki określone w niniejszym Regulaminie. Uznaje się, że Umowa o treści obejmującej postanowienia Regulaminu zostaje automatycznie zawarta w momencie rejestracji Klienta w WŁOWER i pod warunkiem złożenia przez Klienta oświadczenia o akceptacji Regulaminu. Administratorem Danych Osobowych jest „BAZA” Sp. z o.o.
32. Wypożyczenie Roweru/Wypożyczenie – odblokowanie Roweru, przy pomocy Identyfikatora Klienta lub w inny sposób opisany w Rozdziale VIII pkt. 2, w celu odbycia podróży. Proces Wypożyczenia określa szczegółowo Rozdział VIII. Regulaminu.
33. Zwrot Roweru/Zwrot – oddanie Roweru do Stacji WŁOWER lub poza nią poprzez zamknięcie Blokady O-lock. W przypadku Roweru niestandardowego rower należy zwrócić w siedzibie Zamawiającego, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30–17:00. Proces Zwrotu określa Rozdział XI. Regulaminu. Użycie funkcji Postoju nie jest rozumiane jako Zwrot Roweru.

III. Zasady ogólne korzystania z Systemu WŁOWER.

1. Warunkiem korzystania z Systemu WŁOWER jest podanie przez Klienta: wymaganych przy rejestracji danych osobowych, akceptacja warunków określonych w niniejszym Regulaminie, dokonanie opłaty inicjalnej, kliknięcie w link aktywacyjny. Warunkiem korzystania z WŁOWER jest ponadto utrzymanie Minimalnego stanu Konta w momencie każdego wypożyczenia w wysokości co najmniej 0 zł (słownie: zero złotych).
2. Osoby, które ukończyły 13 lat, a nie ukończyły 18. roku życia (zwane dalej małoletnimi) mogą korzystać z WŁOWER, za zgodą swojego rodzica lub opiekuna prawnego. Rodzic lub opiekun prawny ponosi odpowiedzialność z tytułu ewentualnych szkód, powstałych w szczególności w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy oraz zobowiązuje się do pokrywania bieżących zobowiązań określonych w Załączniku nr 1. Wymagane jest, aby zgoda przynajmniej jednego rodzica lub opiekuna prawnego na korzystanie z Konta przez osobę małoletnią została wysłana do Dostawcy:
a. w formie pisma drogą elektroniczną na adres [email protected],
b. listem poleconym na adres Dostawcy,
c. złożona osobiście w siedzibie Dostawcy.
Zgoda powinna zawierać:
d. numer telefonu małoletniego, na który zarejestrowane jest Konto,
e. imię i nazwisko rodzica lub opiekuna prawnego,
f. zgodę na korzystanie z WŁOWER przez małoletniego,
g. imię i nazwisko małoletniego,
h. datę urodzenia małoletniego,
i. odręczny podpis lub kwalifikowany podpis elektroniczny rodzica/opiekuna prawnego (w przypadku, o którym mowa w Rozdziale III pkt. 2.a),
j. datę i miejsce wydania zgody.
Wzór zgody dostępny jest na stronie (https://nextbike.pl/app/uploads/2022/03/Oswiadczenie-rodzicow-opiekunow.docx).
3. Klient może wypożyczyć jednocześnie do 1 Rowerów.
4. Korzystanie z Wypożyczonego Roweru dozwolone jest w Strefie użytkowania.
5. Korzystanie z Rowerów Systemu WŁOWER może się odbywać wyłącznie w celach niekomercyjnych pod rygorem naliczenia opłaty dodatkowej zgodnie z Załącznikiem nr 1.
6. Strony Umowy zobowiązane są wzajemnie do powiadamiania się o każdej zmianie adresów lub innych danych identyfikujących strony, podanych podczas rejestracji w Systemie.

IV. Odpowiedzialność i zobowiązanie.

1. Dostawca i Operator realizuje usługi związane z obsługą Systemu WŁOWER i ponosi odpowiedzialność za jego należyte funkcjonowanie.
2. Dostawca i Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody bezpośrednie ani następcze oraz utracone korzyści powstałe w wyniku nienależytego wykonania Umowy przez Klienta, ani za inne szkody, za które odpowiedzialny jest Użytkownik. Powyższy zapis nie uchybia, w zakresie umowy z klientem art. 473 Kodeksu Cywilnego.
3. Klient zobowiązuje się przestrzegać warunków Regulaminu, w szczególności dokonać umówionej opłaty oraz używać Roweru zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
4. Klient jest odpowiedzialny za użytkowanie Roweru zgodnie z jego przeznaczeniem i warunkami Regulaminu oraz przepisami prawa. W przypadku nieprzestrzegania warunków zapisanych w Regulaminie Dostawca i Operator ma prawo do zablokowania Konta Klienta. Szczegółowe warunki Blokady Konta zostały opisane w Rozdziale XIII. niniejszego Regulaminu.
5. Użytkownik jest zobowiązany chronić dane logowania przed uzyskaniem ich przez osoby trzecie i może zostać obciążony kosztami korzystania z usługi przez osoby, które uzyskały jego dane logowania z jego winy.
6. Klient odpowiada za wszelkie szkody i zniszczenia wynikające z niestosowania się do Regulaminu. Klient może zostać obciążony kosztami naprawy tak powstałych szkód, w tym kosztem odtworzenia Roweru określonym w Załączniku nr 1 Cennik i Tabela Opłat dodatkowych w Systemie WŁOWER. Za wykonanie niezbędnych napraw Operator wystawi Klientowi rachunek lub fakturę VAT.
7. Klient ponosi pełną i całkowitą odpowiedzialność oraz zobowiązuje się do pokrycia wszelkich mandatów, opłat itp., nałożonych na Klienta w trakcie korzystania z Roweru i powstałych z jego winy.
8. Rower jest uzupełnieniem komunikacji miejskiej. Nie wolno używać Rowerów WŁOWER w celu wycieczek górskich, skoków, sztuczek kaskaderskich, nie wolno ścigać się oraz wykorzystywać roweru dla ciągnięcia lub pchania czegokolwiek. Wożenie bagażu dozwolone jest tylko w przeznaczonym do tego bagażniku, nie wolno niczego wieszać na ramie lub innych elementach roweru. Zabronione są przejazdy na jednym rowerze w liczbie osób większej niż jedna.
9. Zabronione jest korzystanie z Rowerów WŁOWER przez osoby będące pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu narkomanii; silnych leków przeciwalergicznych, innych leków, które z definicji zabraniają lub zalecają powstrzymanie się od kierowania pojazdami.
10. Zabrania się przewozu Rowerów WŁOWER samochodami i innymi środkami transportu należącymi do osób prywatnych pod rygorem naliczenia opłaty zgodnie z Załącznikiem nr 1. Zakaz nie dotyczy transportu publicznego o ile regulamin przewozu dopuszcza taką możliwość.
11. Zabrania się używania zabezpieczeń niebędących elementem Systemu WŁOWER w celu unieruchomienia Roweru. Operator zastrzega sobie prawo do usunięcia niewłaściwych zabezpieczeń, zastosowanych przez Klienta. Wszelkie koszty przywrócenia Roweru do stanu umożliwiającego realizację Wypożyczeń ponosi Klient.
12. Klient jest odpowiedzialny za Rower od momentu Wypożyczenia do momentu Zwrotu.
13. W przypadku braku zwrotu Roweru z jakiegokolwiek powodu, w tym również w przypadku jego kradzieży lub zagubienia, Klient zostanie obciążony równowartością Roweru, zgodnie z Załącznikiem nr 1, za każdy utracony Rower.
14. Klient zobowiązuje się zwrócić Rower w takim samym stanie jak w momencie Wypożyczenia. W szczególności Klient zobowiązany jest podjąć działania celem zapobieżenia zabrudzeniu i uszkodzeniom, poza standardowym użytkowaniem oraz kradzieży wypożyczonego Roweru.
15. W przypadku kradzieży Roweru dokonanej podczas Wypożyczenia Klient ma obowiązek powiadomić o tym BOK WŁOWER niezwłocznie po zauważeniu zdarzenia.
16. W przypadku niepoprawnego Zwrotu Roweru z winy Klienta, Klient ponosi koszty jego dalszego Wypożyczenia oraz odpowiada za ewentualną kradzież i zniszczenia. W przypadku trudności
ze Zwrotem Roweru Klient ma obowiązek skontaktować się z BOK WŁOWER.

V. Płatności.

1. Opłaty w WŁOWER naliczane są wg stawek podanych w Załączniku nr 1 Cenniku i Tabeli Opłat Dodatkowych, dostępnych na Stronie internetowej, w Aplikacji Mobilnej WŁOWER oraz w BOK. Podstawą wyliczenia opłaty za korzystanie z Roweru jest Czas Wypożyczenia.
2. Płatność za usługi i produkty oferowane w ramach WŁOWER może być dokonywana:
a. przy użyciu kart płatniczych,
b. poprzez płatności internetowe dostępne po zalogowaniu się na Stronie internetowej oraz w Aplikacji Mobilnej do Konta Klienta,
c. poprzez druk wpłaty realizowany na poczcie lub w banku, wygenerowany u operatora płatności. Druk dostępny jest po zalogowaniu się na Stronie internetowej do Konta Klienta,
d. poprzez upoważnienie Dostawcy Systemu WŁOWER do obciążania karty kredytowej lub debetowej Klienta wszystkimi naliczonymi opłatami, w tym także kwotami należnymi w związku z każdym przedłużonym wypożyczeniem, opłatami z tytułu uszkodzenia, kradzieży lub zagubienia Roweru/Rowerów.
3. Informacje dotyczące kart płatniczych przetwarzane są przez zewnętrznego usługodawcę i nie są przechowywane ani dostępne dla Dostawcy i Operatora.
4. Wszelkie płatności przekazywane są na rachunek Operatora.
5. Na życzenie Klienta Operator dostarczy Klientowi fakturę VAT. W tym celu Klient skontaktuje się z Operatorem drogą elektroniczną na adres e-mail Operatora: [email protected], celem wskazania danych niezbędnych do wystawienia faktury VAT.
6. W przypadku, gdy naliczone opłaty za jazdę przekraczają posiadane środki, Klient ma obowiązek doładować swoje Konto co najmniej do salda równego 10 zł w terminie 7 dni roboczych. W przypadku nieuregulowania należności, Dostawca zastrzega sobie prawo do podjęcia odpowiednich kroków prawnych przeciwko Klientowi mających na celu uzyskanie zapłaty z tytułu wykonanej Umowy, co skutkuje zablokowaniem Konta do czasu wpłacenia należności. Dostawca ma prawo do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie od zaległych kwot od dnia wymagalności do dnia faktycznego dokonania płatności w pełnej wysokości.
7. W razie zalegania Klienta z należnościami na rzecz Operatora, Dostawca usług zastrzega sobie prawo do przekazania informacji o zaległościach do podmiotów wskazanych stosownymi przepisami prawa. Klient przyjmuje do wiadomości, iż Dostawca lub Operator WŁOWER mają prawo do przeniesienia przysługujących mu wymagalnych należności w stosunku do Klienta, wynikających z Umowy, na osoby trzecie, co uprawniać będzie te osoby trzecie do dochodzenia od Klienta przedmiotowych należności. Dostawca i Operator WŁOWER zastrzegają sobie prawo do powierzenia firmie windykacyjnej dochodzenia należności od Klienta.
8. Zwrot opłat uiszczonych na poczet Wypożyczeń może być dokonany po rozwiązaniu Umowy.
W trakcie trwania Umowy z Operatorem WŁOWER opłaty na poczet Wypożyczeń (Kwota doładowania) nie podlegają zwrotowi.
9. Kwota Bonu promocyjnego, która zasiliła Konto Klienta, nie podlega zwrotowi. Wykorzystywana jest przed środkami wpłaconymi przez Klienta. Szczegóły dotyczące: wysokości kwoty, terminu ważności i powodu przyznania Bonu promocyjnego określone są w aktualnym regulaminie promocji dostępnym na Stronie internetowej.

VI. Rejestracja.

1. Koniecznym warunkiem korzystania z Systemu WŁOWER jest uprzednia rejestracja Klienta w Systemie oraz wniesienie Opłaty inicjalnej.
2. Rejestrację można zrealizować poprzez:
a. Stronę internetową,
b. Aplikację mobilną.
3. Podczas procesu rejestracji zgodnie z Rozdziałem VI pkt. 2.a i 2.b wymagane jest podanie następujących danych osobowych:
a. numeru telefonu komórkowego,
b. imienia i nazwiska,
c. adresu kontaktowego, tj. miasta, ulicy wraz z nr domu i mieszkania, kodu pocztowego, kraju,
d. adresu e-mail,
e. numeru PESEL.
Klient musi zaznaczyć, że przeczytał i akceptuje Regulamin Systemu WŁOWER oraz zapoznał się z Polityką prywatności Operatora.
4. Po podaniu danych osobowych Klient otrzymuje wygenerowany automatycznie PIN, który wraz z numerem telefonu służy do logowania się do Konta Klienta. Dane do logowania wysyłane są SMS-em pod wskazany numer telefonu.
5. Na podany w procesie rejestracji adres e-mail zostanie wysłany link. Kliknięcie linku służy zweryfikowaniu poprawności tego adresu i jest jednym z elementów, które muszą zostać spełnione, by Konto Klienta było aktywne. Link weryfikacyjny jest ważny przez 24 godziny od chwili otrzymania wiadomości e-mail. Po upływie tego terminu, ponowna weryfikacja danych będzie możliwa jedynie po wygenerowaniu nowego linku przez Aplikację Mobilną.
6. Konto Klienta zyskuje status aktywnego po spełnieniu wszystkich poniższych warunków:
a. na Koncie Klienta są podane wszystkie wymagane przy rejestracji dane,
b. Klient kliknął link weryfikacyjny,
c. Klient wniósł Opłatę inicjalną,
d. utrzymany jest stan minimalny Konta,
e. w przypadku osób małoletnich po dostarczeniu zgody rodzica lub opiekuna prawnego.
7. Konta Klientów zawierające niepoprawne dane osobowe i bez dokonanej wpłaty, mogą być automatycznie usuwane z bazy WŁOWER.

VII. Rezerwacja

1. Klient ma możliwość zarezerwowania, z wyprzedzeniem nie większym niż 24 godzin, Roweru niestandardowego, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30-17:00.
2. Rezerwacji można dokonać poprzez zgłoszenie telefoniczne podając godzinę i datę odbioru oraz planowaną godzinę i datę zwrotu, nie przekraczając maksymalnego Czasu wypożyczenia.
3. Rezerwacja jest płatna. Opłata za rezerwację Roweru jest bezzwrotna i określona w Załączniku nr 1.
4. Rower będzie oczekiwał do odbioru w siedzibie Operatora, w godzinach 8:30–17:00 od poniedziałku do piątku, do 15 minut po godzinie odbioru wskazanej w Rezerwacji. Po upływie tego czasu, Rezerwacja jest anulowana automatycznie, a Rower jest dostępny dla innych Klientów. Anulowanie Rezerwacji nie wiąże się z anulowaniem opłaty za rezerwację Roweru.
5. Zwrot Roweru niestandardowego odbywa się w siedzibie Operatora w tych samych godzinach, co jego odbiór, tj. w godzinach 8:30–17:00 od poniedziałku do piątku.

VIII. Wypożyczenie.

1. Wypożyczenie Roweru jest możliwe po spełnieniu wymagań określonych w Rozdziale VI pkt. 6.
2. Rower WŁOWER można wypożyczyć poprzez:
a. Aplikację Mobilną,
b. kontakt z BOK WŁOWER.
3. Wypożyczenie Roweru standardowego możliwe jest na dowolnej Stacji WŁOWER.
4. Wypożyczenie Roweru niestandardowego możliwe jest tylko po uprzedniej Rezerwacji w siedzibie Operatora. Proces Rezerwacji opisany jest w Rozdziale VII. Regulaminu.
5. Obowiązkiem Klienta jest upewnienie się, przed jazdą, że Rower jest zdatny do użytku,
w szczególności czy opony Roweru są napompowane, hamulce sprawne oraz czy działa oświetlenie.
6. W przypadku stwierdzenia podczas wypożyczenia Roweru jakiejkolwiek usterki Roweru Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia problemu do BOK WŁOWER lub przez Aplikację Mobilną i o ile to możliwe odstawienia Roweru do najbliższej Stacji WŁOWER.
7. W przypadku, gdy podczas wypożyczenia Roweru dojdzie do wypadku lub kolizji, Klient zobowiązuje się spisać oświadczenie lub wezwać na miejsce zdarzenia Policję. Ponadto w przypadku wystąpienia powyższego zdarzenia, Klient zobligowany jest poinformować o powyższym BOK WŁOWER w terminie maksymalnie 24 godzin od momentu wystąpienia zdarzenia.
8. Wypożyczony Rower może być używany w Strefie użytkowania. W trakcie trwania wypożyczenia Użytkownik może wyjechać poza Strefę użytkowania, jednak zobowiązany jest powrócić przed zakończeniem Wypożyczenia i zwrócić go w Strefie Użytkowania, w przeciwnym razie Użytkownik obciążany jest opłatą zgodnie z Załącznikiem nr 1.

IX. Czas Wypożyczenia.

1. Czas Wypożyczenia Roweru rozpoczyna się w momencie odblokowania Roweru zgodnie z Rozdziałem VII pkt. 2 Regulaminu. Kończy się w momencie Zwrotu Roweru zgodnie z Rozdziałem XI pkt. 1, 2 Regulaminu.
2. Klient ma obowiązek zwrócić Rower standardowy, nie przekraczając maksymalnego Czasu Wypożyczenia tj. 12. godzin. W przypadku Roweru niestandardowego maksymalny czas wypożyczenia wynosi 72 godziny. Przekroczenie maksymalnego Czasu Wypożyczenia powoduje naliczenie opłat zgodnie z Załącznikiem nr 1.

X. Postój.

1. Klient ma, poprzez funkcję Postój, możliwość zaparkowania Roweru podczas trwającego Wypożyczenia. Użycie funkcji Postój nie jest równoznaczne ze Zwrotem Roweru.
2. Funkcja Postój dostępna jest wyłącznie w Aplikacji Mobilnej. Po jej wybraniu należy ręcznie zamknąć Blokadę O-lock.
3. Czas trwania Postoju zaliczany jest do Czasu Wypożyczenia.

XI. Zwrot.

1. Zwrot Roweru standardowego możliwy jest w Strefie użytkowania na jeden z poniższych sposobów:
a. regularny Zwrot – Zwrot Roweru standardowego na Stacji WŁOWER, po Wypożyczeniu ze Stacji WŁOWER,
b. premiowany Zwrot – Zwrot Roweru standardowego na Stacji WŁOWER, po Wypożyczeniu poza Stacją WŁOWER,
c. płatny Zwrot – Zwrot Roweru standardowego poza Stacją WŁOWER, ale w Strefie użytkowania.
2. Zwrot Roweru niestandardowego możliwy jest wyłącznie w siedzibie Operatora, w godzinach 8:30–17:00 od poniedziałku do piątku. Zwrot w innym miejscu skutkuje naliczeniem opłaty dodatkowej.
3. Bonus za premiowany Zwrot (o którym mowa w Rozdziale XI pkt. 1 b. zostanie naliczony, jeśli inny Klient niż ten, który oddał ten sam Rower standardowy poza Stacją Systemu WŁOWER, zwróci go do Stacji Systemu WŁOWER. Środki z tytułu premiowanego Zwrotu są bezzwrotne i wykorzystywane na przejazdy w pierwszej kolejności, przed środkami wpłaconymi przez Klienta.
4. Klient zwraca Rower na Stacji WŁOWER poprzez zapięcie Blokady O-lock. Rower należy zaparkować zgodnie z przepisami nie utrudniając ruchu rowerowego, drogowego ani pieszego.
5. W przypadku trudności ze Zwrotem Roweru WŁOWER Klient ma obowiązek, stojąc przy Rowerze, niezwłocznie skontaktować się z BOK.
6. Na Kliencie spoczywa obowiązek prawidłowego zwrotu i zabezpieczenia roweru. Niedopełnienie obowiązku może skutkować:
a. naliczeniem opłat za użytkowanie Roweru zgodnie z cennikiem, a w przypadku wypożyczenia trwającego dłużej niż maksymalny Czas Wypożyczenia, naliczeniem opłaty dodatkowej zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu,
b. naliczeniem opłaty za zwrot Roweru niestandardowego poza siedzibą Operatora,
c. naliczeniem opłaty za utratę, kradzież lub zniszczenie Roweru zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu,
d. naliczeniem opłaty za Zwrot Roweru w miejscu trudno dostępnym (przez miejsca trudno dostępne rozumie się np. zamknięte parkingi przy centrach handlowych, osiedla zamknięte, prywatne posesje oraz w innych miejscach trudno dostępnych np. gęste zarośla, kanały, wszelkie garaże i pomieszczenia zamknięte, dachy, itd), zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu,
e. naliczeniem opłaty za Zwrot Roweru poza Strefą użytkowania zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu,
f. naliczeniem opłaty za pozostawienie wypożyczonego Roweru bez zabezpieczenia zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu.
Opłaty sumują się.
7. Opłata, o której mowa w Rozdziale XI pkt. 5.b, może zostać odpowiednio zmniejszona na wniosek Użytkownika, jeżeli Rower zostanie odnaleziony w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia jego utraty.

XII. Naprawy i awarie.

1. Wszelkie awarie powinny być zgłaszane telefonicznie do BOK WŁOWER lub w Aplikacji Mobilnej niezwłocznie po zauważeniu usterki. W przypadku każdej awarii uniemożliwiającej dalszą jazdę Klient jest zobowiązany zatrzymać się i powiadomić telefonicznie BOK WŁOWER oraz i o ile to możliwe odprowadzić Rower do najbliższej Stacji WŁOWER.
2. Zabronione jest samodzielne dokonywanie jakichkolwiek napraw, modyfikacji, wymiany części
w wypożyczonym Rowerze. Jedynym uprawnionym podmiotem do tych działań jest Serwis WŁOWER.
3. Rekomendujemy, aby Klient miał możliwość nawiązania kontaktu z BOK WŁOWER przez cały czas Wypożyczenia Roweru.

XIII. Blokada Kont Użytkowników.

1. Dostawca lub Operator zastrzega sobie prawo do czasowego lub stałego zablokowania Konta Klienta, w Systemie WŁOWER, w przypadku nieprzestrzegania warunków korzystania z Rowerów WŁOWER zawartych w niniejszym Regulaminie.
2. W szczególności Blokada Konta może nastąpić, gdy Klient:
a. nie uzupełnił danych osobowych opisanych w Rozdziale VI. Regulaminu,
b. wykorzystuje Rower niezgodnie z jego przeznaczeniem,
c. pozostawia Rower niezabezpieczony w trakcie Wypożyczenia.
3. Blokada Konta może nastąpić również w przypadku, gdy po Wypożyczeniu Roweru przez Klienta Rower zaginął.
4. Stałe zablokowanie Konta Klienta uniemożliwia w przyszłości założenie kolejnego Konta oraz jest jednoznaczne z rozwiązaniem Umowy z Klientem z jego winy.

XII. Reklamacje.

1. Reklamacją jest wyrażenie przez Klienta niezadowolenia z usługi lub przebiegu procesu związanego ze świadczoną usługą.
2. Reklamacje powinny zawierać przynajmniej dane takie jak: imię, nazwisko, numer telefonu, pozwalające na identyfikację Klienta. W przypadku braku danych pozwalających na identyfikację Klienta Dostawca pozostawi reklamację bez rozpoznania.
3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie Regulaminu Klient może składać:
a. drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Rozdziale I pkt. 3,
b. drogą elektroniczną przez formularz kontaktowy na Stronie internetowej,
c. przez Aplikację Mobilną,
d. telefonicznie,
e. listem poleconym na adres pocztowy Dostawcy podany w Rozdziale I pkt. 3,
f. osobiście w siedzibie Dostawcy.
4. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Dostawca zwraca się z prośbą do Klienta składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie. Przed rozpatrzeniem reklamacji Dostawca może się również zwrócić do Klienta z prośbą o uzupełnienie we wskazanym terminie danych na Koncie, których podanie wymagane jest postanowieniami Regulaminu. W przypadku braku uzupełnienia danych, Dostawca pozostawi reklamację bez rozpoznania.
5. Zalecany termin złożenia reklamacji to 7 dni od daty zdarzenia, będącego przyczyną reklamacji.
6. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku terminowej realizacji zobowiązań wobec Dostawcy.
7. Dostawca rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania, a w sprawach szczególnie skomplikowanych – w terminie do 30 dni. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji termin do rozpatrzenia reklamacji zaczyna biec od dnia doręczenia do Dostawcy dokumentów uzupełniających lub dodatkowych wyjaśnień/informacji. W przypadku niemożności dotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji Dostawca poinformuje Klienta o opóźnieniu, wskazując przyczynę opóźnienia (okoliczności, które muszą zostać ustalone) i przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji.
8. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana do Klienta pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny w sposób wskazany w reklamacji. Dostawca może wysłać odpowiedź na inny adres / adres e-mail wskazany do korespondencji przez Klienta składającego reklamację.
9. Klient ma prawo odwołania się od decyzji wydanej przez Dostawcę. Odwołanie będzie rozpatrzone w terminie 14 dni od dnia jego wpłynięcia do BOK WŁOWER. Odwołanie powinno zostać złożone w jeden z następujących sposobów:
a. drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Rozdziale I pkt. 3,
b. drogą elektroniczną przez formularz kontaktowy na Stronie internetowej,
c. listem poleconym na adres pocztowy Dostawcy podany w Rozdziale I pkt. 3,
d. osobiście w siedzibie Dostawcy.
10. Klient może:
a. skierować odwołanie od decyzji Dostawcy bezpośrednio do BOK WŁOWER w terminie 14 dni od daty otrzymania odpowiedzi na reklamację,
b. wystąpić z powództwem przeciwko Operatorowi do właściwego sądu powszechnego.

XIII. Zakończenie Umowy.

1. Odstąpienie od Umowy.
a. Klient może odstąpić od Umowy zawartej z Operatorem – na podstawie przepisów prawa, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Termin uznaje się za zachowany, jeśli przed jego upływem Klient wyśle oświadczenie o odstąpieniu od Umowy do Dostawcy.
b. Klient może odstąpić od Umowy poprzez:
i. przesłanie do Dostawcy na adres e-mail podany w Rozdziale I pkt. 3 oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Wzór dokumentu znajduje się̨ pod linkiem (https://nextbike.pl/app/uploads/2022/03/Wzor-oswiadczenia-o-odstapieniu-od-umowy-Nextbike.docx)
ii. przesłanie do Dostawcy listem poleconym na adres pocztowy podany w Rozdziale I pkt. 3 pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. W tym celu Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy zawartego w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. 2024 poz. 1796), jednak nie jest to obowiązkowe.
c. W przypadku odstąpienia od Umowy Umowa jest uważana za niezawartą. W razie odstąpienia od Umowy każda ze Stron ma obowiązek zwrócić drugiej wszystko, co otrzymała na mocy Umowy. Zwrot świadczeń następuje najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Dostawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że w oświadczeniu o odstąpieniu od Umowy Klient zgodził się na inne rozwiązanie. Inne rozwiązanie powinno być wskazane przez Klienta w składanym oświadczeniu.
d. Jeżeli na żądanie Klienta wykonywanie usługi rozpocznie się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Użytkownik ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Zwrot pozostałych na koncie środków następuje najpóźniej w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia przez Dostawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
2. Wypowiedzenie Umowy na wniosek Klienta.
a. Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę. Wypowiedzenie Klient może złożyć w następujący sposób:
i. drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Rozdziale I pkt. 3,
ii. drogą elektroniczną przez formularz kontaktowy na Stronie internetowej,
iii. listem poleconym na adres pocztowy Dostawcy podany w Rozdziale I pkt. 3,
iv. osobiście w siedzibie Dostawcy.
b. Rozwiązanie Umowy następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty doręczenia wypowiedzenia Dostawcy. Skutkiem rozwiązania Umowy jest likwidacja przez Dostawcę Konta Klienta w Systemie WŁOWER.
c. Przed złożeniem wypowiedzenia, Klient zobowiązany jest do uzupełnienia środków na swoim Koncie Klienta do salda 0 zł. Wypowiedzenie Umowy w sytuacji, w której saldo na Koncie Klienta jest ujemne, pozostaje bez wpływu na prawo Dostawcy do dochodzenia kwoty równej nieuregulowanej przez Klienta należności za świadczone przez Operatora usługi.
d. Jeżeli środki na Koncie Klienta przekraczają 0 zł w dniu rozwiązania Umowy, zostaną one zwrócone na rachunek bankowy wskazany przez Klienta we wniosku, chyba że w wypowiedzeniu Umowy Klient zgodził się na inne rozwiązanie. Inne rozwiązanie powinno być wskazane przez Klienta w składanym oświadczeniu. Zwrot środków nastąpi maksymalnie w terminie do 14 dni od daty rozwiązania Umowy. W przypadku, gdy zwrot środków będzie związany z koniecznością poniesienia dodatkowych kosztów po stronie Dostawcy w postaci kosztów przelewu, koszty te zostaną potrącone ze środków przysługujących Klientowi do zwrotu.
3. Operator może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 7-dniowego (siedmiodniowego) terminu wypowiedzenia w przypadku wystąpienia ważnego powodu, którym może być w szczególności likwidacja Systemu WŁOWER lub też zaprzestanie działania lub zmiana zakresu działania Systemu WŁOWER.
4. Wypowiedzenie Umowy na świadczenie usług drogą elektroniczną przez Dostawcę następuje poprzez wysłanie oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy na świadczenie usług drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Użytkownika wskazany w Koncie Użytkownika lub złożenia oświadczenia Użytkownikowi w dowolny inny sposób.

XIV. Postanowienia końcowe.

1. Akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Wypożyczenie Roweru są równoznaczne z: oświadczeniem o stanie zdrowia umożliwiającym bezpieczne poruszanie się na Rowerze; umiejętnością jazdy na Rowerze; posiadaniem wymaganych przepisami prawa uprawnieniami oraz znajomością przepisów ruchu drogowego.
2. Operator zastrzega sobie prawo rozwiązania Umowy za 14-dniowym okresem wypowiedzenia, gdy Klient narusza postanowienia niniejszego Regulaminu (np. niezwrócenie Roweru w wymaganym terminie), zaś Klientowi przysługują w stosunku do Operatora, roszczenia związane ze zwrotem środków z Konta Klienta, o ile wcześniej nie zostały wykorzystane przez Dostawcę lub Operatora na pokrycie wymagalnych zobowiązań obciążających Klienta.
3. W przypadku usług o charakterze ciągłym (np. utrzymywanie konta) Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, za którą uznaje się:
a. zmianę prawa lub jego interpretacji uzasadniającą potrzebę zmian w Regulaminie,
b. zmianę w usłudze, w tym w zakresie lub sposobie jej świadczenia,
c. wprowadzenie nowej usługi,
d. zaprzestanie świadczenia usługi w całości lub części,
e. względy ochrony prywatności, bezpieczeństwa i zapobiegania nadużyciom,
f. usunięcie ewentualnych wątpliwości lub niejasności interpretacyjnych,
g. zmianę danych wskazanych w Regulaminie, w tym Dostawcy lub Operatora.
Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia poinformowania Użytkownika o zmianach Regulaminu poprzez publikację na stronie internetowej oraz przesłanie na adres e-mail Użytkownika. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu Użytkownik może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, składając wypowiedzenie nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Użytkownika o zmianach Regulaminu.
4. W przypadku usług o charakterze jednorazowym (np. jednorazowy przejazd) lub usług opłaconych z góry, w każdym przypadku obowiązuje wersja Regulaminu aktualna w momencie zamówienia usługi.
5. W kwestiach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa w szczególności Kodeks Cywilny oraz ustawa Prawo o ruchu drogowym.
6. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersją polską a obcojęzyczną wersją językową Regulaminu podstawą interpretacji będzie wersja polska Regulaminu.

Załącznik nr 1
Cennik i tabela Opłat Dodatkowych

Cennik dla Roweru standardowego		Wartość brutto
Opłata za wypożyczenie	Czas wypożyczenia:
	od 1 do 20 minut	0,25 zł
	od 21 do 720 minuty	0,03 zł/ za minutę
Opłata za przekroczenie 12 godzin wypożyczenia		200 zł
Opłata za kradzież, utratę lub zniszczenie Roweru standardowego		4 600 zł

Cennik dla Roweru towarowego (cargo)
Opłata za wypożyczenie	Czas wypożyczenia:	Wartość brutto
	od 1. do 4. godziny	2,50 zł/godz.
	od 5. do 24. godziny	bez opłat
	25. i każda kolejna rozpoczęta godzina	2,50 zł/godz
Opłata za przekroczenie 72 godzin wypożyczenia		500 zł
Opłata za kradzież, utratę lub zniszczenie Roweru typu towarowy (cargo)		11 531 zł

Opłaty sumują się

Opłaty Dodatkowe

Opłata inicjalna	10 zł
Bonus za przyprowadzenie Roweru do Stacji WŁOWER (premiowany Zwrot)	2 zł
Zwrot Roweru poza Stacją WŁOWER w Strefie użytkowania (płatny Zwrot)	10 zł
Zwrot Roweru w miejscu trudno dostępnym	600 zł
Zwrot Roweru poza Strefą użytkowania	450 zł
Pozostawienie wypożyczonego Roweru bez zabezpieczenia	300 zł
Zwrot Roweru niestandardowego poza siedzibą Operatora	350 zł
Opłata za rezerwację Roweru niestandardowego	10 zł
Jazda na rowerze przez większą liczbę osób niż dopuszcza Operator dla danego typu Roweru	200 zł
Usunięcie zastosowanych zabezpieczeń	200 zł
Nieautoryzowany przejazd	100 zł
Przewożenie roweru samochodem lub innym środkiem transportu należącym do osób prywatnych	50 zł

Opłaty dodatkowe sumują się

Terms of Service
of the Włocławski Rower Miejski hereinafter referred to as WŁOWER

valid from 15.09.2025

I. General Provisions

1. The hereby Terms of Service shall specify the principles and conditions of using the Włocławski Rower Miejski (hereinafter: WŁOWER), launched and operating within the administrative borders of the city of Włocławek.
2. The Terms of Service of WŁOWER as well as the Privacy Policy are available free of charge on the internet website www.wlower.pl in such a way so as to enable familiarising with the content, obtaining, reproducing and recording it. These documents may be obtained at the office of Nextbike Polska S.A., with its registered seat in Warsaw, which is the WŁOWER Operator as well as in the office of „BAZA” Sp. z o.o. with its registered seat in Włocławek acting as the Operator of WŁOWER.
3. Contact:
Nextbike Polska S.A.
ul. Przasnyska 6b
01 – 756 Warszawa
e-mail: [email protected]
tel.: 22 123 05 57
4. The WŁOWER system is compatible with other systems of the Supplier of the Nextbike Polska S.A. system with its seat in Warsaw, thus, setting up an account in one of the systems enables the use of bike rental stations in other cities, unless the terms of service of a given system indicate otherwise. The current list of cities in which Nextbike systems are active may be found under the following address www.nextbike.pl/o-nextbike.

II. Definitions

1. Mobile Application – a mobile application enabling the use of WŁOWER. The use of Mobile Application is possible on smartphone type of devices with an adequate, valid Android or IOS system, which facilitates the download of Mobile Application from an online store. The Application is available for download free of charge at Google Play stores and Apple AppStore whilst permanent access to the Internet as well as registration of Client Account within the WŁOWER System is a condition for its download and use.
2. Account Blockade – a preventive measure consisting of preventing the use of WŁOWER, which may be applied by the Operator or the Supplier in case of breaching by the Client of provisions of the hereby Rules and Regulations, in particular in case of a breach which constitutes a damage to WŁOWER system elements.
3. WŁOWER Customer Service Office/BOK WŁOWER - a service launched by the Supplier ensuring contact with the Operator through:
a. infoline available 24/7 at the following number: 22 123 05 57,
b. electronic post under the address [email protected]
c. Mobile Application.
Information regarding the functioning of BOK are available on the internet website www. wlower.pl
4. O-lock blockade – means of securing Bikes in the form integrated with “O” clamp frame the closing of which enables completion of Rental. Furthermore, the blockade also secures the Bike at the time of using the Parking function. O-lock blockade is mounted on the rear wheel and it remains open through the ride. It constitutes a compulsory accessory of every Bike.
5. Promotional Voucher/Bonus – a voucher offered by the Supplier or the Operator which enables topping up Client Account. The voucher amount and its designation is established by the Supplier or the Operator and it is non-refundable. The means from Vouchers are used in the first order, prior to the means paid in by the Client. The Voucher is valid until 31 December of the year in which it was granted. After this term, the unspent means on the Voucher shall be removed from Client Account.
6. Price List and Additional Fees Table – price list of services and fees charged by WŁOWER, constituting an integral part of the Agreement. The Price List and Table of Additional Fees constitutes Appendix no. 1 to the hereby Terms of Service and is available on the internet website as well as within the Nextbike Mobile Application.
7. Duration of Rental – time counted from the moment of Rental (unlocking) of the Bike to the moment of Bike Return through closing of its O-lock Blockade. Whilst it is assumed that Parking is calculated into the Duration of Rental.
8. GPS – device mounted on the Bike, serving the function of monitoring of the Bike's location and positioning.
9. Client Identifier – an individual number assigned to each Client, corresponding to the number of the mobile phone indicated during registration. Details on registration and Client IDs have been specified in Chapter VI. Registration.
10. Client/ User – any natural person, participant of the WŁOWER System who has accepted the Terms of Service and carried out registration in the WŁOWER System through which he or she concluded Agreement with the Operator.
11. Client Account/Account – personal Client Account created during registration for the purposes of using the WŁOWER System as well as charging fees in line with Appendix no. 1 to the Terms of Service.
12. Minimum Account Balance – minimum balance which a Client ought to have in order to be entitled to a Bike Rental.
13. Non-authorized ride – use of any WŁOWER Bike without bike rental registered on Client Account.
14. Operator – BAZA” Sp. z o.o., address: ul. Ptasia 2a, 87-800 Włocławek tel. 54/ 232-62-76, NIP: 8880001437, KRS 0000050342, REGON 005889231.
15. Supplier – company Nextbike Polska S.A. realizing the service of WŁOWER maintenance, with its registered seat at ul. Przasnyska 6b, 01- 756 Warszawa, entered into the Register of Entrepreneurs of the National Court Register, maintained by the District Court for the city of Warsaw in Warsaw, XII Economic Department of the National Court Register under the following numbers: KRS 0000646950, REGON 021336152, NIP 8951981007
16. Initial fee – WŁOWER System registration fee amount paid by Clients upon registration at WŁOWER. The level of initial fee has been defined in Appendix no. 1.
17. Privacy Policy – a separate document to the document of Terms of Service, which specifies the conditions for the processing of Client personal data by the Operator. The Privacy Policy is available at https://wlower.pl/polityka-prywatnosci/.
18. Explanatory proceeding – a set of actions legally and factually undertaken by the Supplier or the Operator, targeted at establishing the circumstances and events occurring in relation to the use of bikes, in particular, those related to breaching of the Terms of Service, accidents and collisions or damages to the property of the Operator.
19. Parking – a function enabling parking of the Bike without having to return it. Parking is available from the level of the Mobile Application.
20. Terms of Service – the hereby Regulations defining the principles and conditions of using the WŁOWER System and, in particular, the scope of rights and obligations and the responsibility of persons who avail of the possibility of renting bikes in the WŁOWER System.
21. Reservation – a function dedicated to Non-standard Bikes thanks to which the Client may book a non-standard bike online. Details concerning the Reservation function have been specified in Chapter VII. of the Terms of Service.
22. Standard Bike – basic type of Bike made available within the WŁOWER System. This type of Bike is designated for use by one person who completed the age of 13 and is between 150 and 195 cm tall. The Bike is equipped in wheels with rims measuring 26 inches and its load capacity amounts up to 120 kg of the sole ridding person. The Bike is equipped in a basket with capacity of 15 litres.
23. Non-standard Bike – another type of Bike, different to the standard one, i.e. cargo bike.
24. Cargo Bike – Bike with a load bed equipped in foldable benches for the carriage of children and safety belts. The maximum payload amounts to 100 kg.
25. WŁOWER Service – actions performed by the Operator in relation to the exploitation, repairs and maintenance of the WŁOWER System.
26. WŁOWER Station – a place of Rental and Return of Bikes by Clients, marked with the WŁOWER symbol and equipped in a Totem. Bikes are parked (returned) by means of O-lock Blockades. Information about locations of the WŁOWER Stations may be found on the internet website as well as in the Mobile Application.
27. Area of Usage – administrative borders of the city of Włocławek. The exact area of system functioning may be found on the Website or in the Mobile Application.
28. Website – internet website: www.wlower.pl, launched by the Operator, which contains all necessary data for the commencement and subsequent use of WŁOWER.
29. WŁOWER System/System – a system of Bike Rental stations launched by the Supplier which includes, in particular, Bikes, technical infrastructure, software and devices which enable Rental, Parking and Return of Bikes.
30. Information Totem/Totem – WŁOWER station element containing information necessary to commence and use the WŁOWER System.
31. Agreement – an agreement concluded between the Client and the Operator which establishes mutual rights and obligations specified in the hereby Terms of Service. It is considered that the Agreement containing the provisions of the hereby Terms of Service shall be automatically concluded at the time of Registration of the Client within the WŁOWER system and subject to submission by the Client of the declaration of acceptance of the hereby Terms of Service. Personal Data Controller shall be “BAZA” sp. z o.o.
32. Bike Rental/ Rental – unblocking of the Bike by means of the Client Identifier or via another method as specified in Chapter VIII, point 2 for the purpose of conducting a ride. The process of rental is specified in detail in Chapter VIII of the Terms of Service.
33. Bike Return/Return – returning the Bike to the WŁOWER Station or outside of it through locking of the Bike's O-lock Blockade. In case of non-standard bikes, the Bike must be returned in the seat of the Ordering Party from Monday and Friday between 8:30 am and 5:00pm. The process of Return is specified in Chapter XI of the Terms of Service. The use of Parking function is not understood as Bike Return.

III. General principles of using the WŁOWER System.

1. The condition for use of the WŁOWER System is the submission by the Client of: of personal data required upon registration, acceptance of conditions defined in the hereby Terms of Service, as well as payment of initial fee and clicking on the activation link. The condition for the use of WŁOWER is, furthermore, maintenance of a minimum top up level on the Client Account during the time of each rental, in the amount of no less than 0 PLN (in words: zero zloty).
2. Persons who are above 13 years of age but did not complete 18 years of age (further referred to as Minors) may avail of the WŁOWER System subject to the consent of their Parent or Legal Guardian. Such a parent or legal guardian bears responsibility on account of any potential damages which may occur, in particular, in relation to the non-execution or incorrect execution of the Agreement and they undertake to cover ongoing commitments specified in Appendix no. 1. It is required that the consent of at least one of the parents or legal guardians for the use of the account by a minor is submitted to the Supplier:
a. in the form of a scanned letter via electronic means to the address [email protected],
b. via registered letter sent to the address of the Supplier,
c. submitted in person at the headquarters of the Supplier,
The consent should include:
d. telephone number of the minor on which the Account is registered,
e. first name and surname of the parent or legal guardian,
f. consent for the use of WŁOWER by the minor,
g. first name and surname of the minor,
h. date of birth of the minor,
i. handwritten signature or eligible electronic signature of the parent/legal guardian (in the case specified in Chapter III. point 2.a),
j. date and place of granting the consent.
Sample consent may be found at: https://nextbike.pl/app/uploads/2022/03/Oswiadczenie-rodzicow-opiekunow.docx).

3. The Client may rent up to 1 bike simultaneously.
4. The use of the Rented Bikes is permitted within the Area of Usage.
5. The use of the WŁOWER Bike System may take place solely and exclusively for non-commercial purposes under the pain of calculating additional fees in accordance with the provisions of Appendix no. 1.
6. Parties to the Agreement undertake to mutually inform each other of any changes to addresses or other data identifying them, indicated during registration in the system.

IV. Responsibility and commitment

1. The Supplier and the Operator realizes services related to the maintenance of the WŁOWER System and bears responsibility for its proper functioning.
2. The Supplier and the Operator shall not bear responsibility for any direct or consequential damages as well as lost benefits caused as a result of improper performance of the Agreement by the Client, or for any other damages for which the User is responsible. The above provision shall not affect, in the scope of agreements concluded with Clients, Art. 473 of the Civil Code.
3. The Client undertakes to abide by the conditions set forth in the Terms of Service, in particular, to make the agreed payment and to use the Bike in line with the principles specified in the hereby Terms of Service.
4. The Client is responsible for the use of the Bike in accordance with its designation and in line with the provisions of the Terms of Service as well as the applicable law. In the event of non-compliance with the conditions contained within the Terms of Service, the Supplier and the Operator shall be entitled to block the Client Account. Detailed conditions related to Account Blockades have been specified in Chapter XIII of the hereby Terms of Service.
5. The User shall be obliged to protect the log in data against unauthorized access of third parties under the pain of being charged for the costs of use of the service by parties who have obtained the log in data at the fault of the User.
6. The Client shall be responsible for all damages and demolitions stemming from non-compliance with the Terms of Service. The Client may be charged with costs of repair of such damages, including the cost of Bike restoration specified in Appendix no. 1 Price list and Table of Additional Fees in the WŁOWER System. The Operator shall submit an adequate receipt or VAT invoice to the Client for completion of the necessary repair works.
7. The Client bears full and total responsibility and undertakes to cover any tickets, fines, fees etc. obtained by the Client, related to the use of the Bike and imposed on them out of their own fault.
8. Bikes are a supplementation of urban means of transport. It is not permitted to use WŁOWER Bikes for mountain trips, jumps, stunts. Racing and using the Bike in order to pull or push anything is forbidden. Carrying luggage is allowed solely by means of a basket designated for this purpose; it is not permitted to hang anything on the bike frame or on any other bike element. It is forbidden for more than one person to ride the Bike simultaneously.
9. The use of WŁOWER Bikes by persons under the influence of alcohol or other narcotic substances, psychotropic substances or equivalents in the meaning of the provisions on counteracting drug addictions; strong anti-allergic drugs, other medicines which by definition are forbidden or recommend not to be applied for drivers of any vehicles, is forbidden.
10. It is forbidden to transport WŁOWER Bikes by car and by other transport means which are owned by private persons under the pain of calculating a fee in accordance with Appendix no. 1. The ban does not concern public transport provided that the Terms of Service of that transport allow such possibility.
11. The use of any protection which is not a standard WŁOWER System element in order to immobilize the Bike is forbidden. The Operator reserves the right to remove inadequate protections applied by the Client. All costs of restoring the Bike to the state enabling realisation of further rentals shall be borne by the Client.
12. The Client is responsible for the Bike he or she rents from the moment of Rental to the moment of Return.
13. In case of lack of return of the Bike due to any reason, including also in case of its loss or theft, the Client shall be burdened with the contractual penalty in accordance with Appendix no. 1 for each lost Bike.
14. The Client undertakes to return the bike in the same state as it was in at the time of Rental. In particular, the Client is obliged to undertake actions targeted at preventing staining of the Bike or occurrence of any damages outside of the standard use as well as theft of the rented Bike.
15. In case of theft of the Bike during Rental, the Client is obliged to notify BOK WŁOWER immediately after noticing the event.
16. In case of improper Bike Return out of the Client's fault, the Client bears the costs of its further Rental and is responsible for any potential theft or damage. In case of difficulties with returning the Bike, the Client is obliged to contact BOK WŁOWER.

V. Payments.

1. Fees within the WŁOWER System are calculated according to the rates specified in Appendix no. 1 Pricelist and Table of Additional Fees, available on the website, within the WŁOWER Mobile Application and at BOK. The basis for calculating the fee for the use of the Bike is the Duration of Rental.
2. Payment for services and products offered within the WŁOWER system may be conducted through:
a. the use of payment cards,
b. Online payments available after logging onto the website or the Mobilie Application in the Client Account,
c. the payment printout realized at the post office or bank, generated by the payment operator. The printout is available after logging to Client Account on the website,
d. authorizing the WŁOWER System Supplier to charge the credit card, debit card of the Client with all payable fees, including the amounts due in relation to each prolonged rental, damage-related fees, theft or misplacement of the Bike/Bikes.
3. Information on payment cards is processed by an external service provider and is not stored or available to the Supplier and the Operator.
4. All payments are transferred to the Operator's account.
5. At Client request, the Operator shall provide the Client with a VAT invoice. For this purpose, the Client shall contact the Operator via electronic means to the e-mail address of the Operator: [email protected] in order to indicate the data necessary to issue a VAT invoice.
6. If the charged fees exceed the funds available the Client is obliged to top up his/her Account at least to the balance equal to PLN 10 within 7 working days. In case of failure to settle overdue payments, the Supplier reserves the right to commence adequate legal steps against the Client targeted at obtaining the payment on account of the realized Agreement, which results in the blocking of Account until the time of payment of receivables. The Supplier shall be entitled to charge statutory interest on any delays in payments of amounts due from the date of their maturity until the factual day of performing payments in the full amount.
7. In case if the Client remains in arrears with payments towards the Operator, the Supplier reserves the right to pass the information on overdue amounts to entities indicated by appropriate provisions of law. The Client acknowledges that WŁOWER Supplier or Operator is entitled to transfer the overdue receivables towards the Client, stemming from the Agreement concluded with him, onto third parties, which will entitle these third parties to pursue the said receivables from the Client. The WŁOWER Supplier and Operator reserve the right to entrust the pursuit of receivables from the Client with a debt-recovery company.
8. Reimbursement of payments made for Rentals may be performed post termination of the Agreement.
During the term of the Agreement with WŁOWER Operator, no payments for Rentals (Top-up amount) cannot be subject to reimbursements.
9. The amount of Promotional Voucher that credited Client Account is not refundable. It is used prior to the use of the funds paid by the Client. Details of the amount, validity period and the reason for awarding a Promotional Voucher are set out in the current promotional terms and conditions available on the Website.

VI. Registration.

1. A necessary condition for using the WŁOWER System is prior registration of the Client in the System and payment of the Initial Fee.
2. Registration can be realized through:
a. Website,
b. Mobile application,
3. During the registration process in line with Chapter VI points 2.a and 2.b the following personal data must be entered:
a. mobile phone number,
b. first name and surname,
c. contact address, that is, city, street including flat/house number, postal code, country,
d. E-mail address,
e. PESEL number,
The Client must indicate that he has read and accepted the Terms of Service of the WŁOWER System and familiarized with the Privacy Policy of the Operator.
4. After indication of personal data the Client receives an automatically generated PIN code which, along with the telephone number, serves the purpose of logging in to Client Account. Log in data are sent by a text message to the indicated telephone number.
5. A link will be sent to the email addressed provided in the course of the registration process. Clicking on the link serves the purpose of verifying the correctness of this email address and constitutes one of the elements which must be fulfilled in order to enable activation of the Client Account. The verification link is active for 24 hours from the moment of obtaining the email message. After the expiry of the above-specified term, verification of data will be possible solely through obtaining a new verification link through the Mobile Application.
6. Client Account obtains the status of an active account post fulfilment of all of the below conditions:
a. all data required for successful registration have been entered on Client Account,
b. The Client has clicked on verification link,
c. The Client has made the initial fee payment,
d. The minimum account balance is maintained,
e. In case of minors, after the delivery of parent or legal guardian consent.
7. Client Accounts that contain incorrect personal data and with respect to which no top-up payment has been made may be automatically removed from the WŁOWER system base.

VII. Reservation

1. The Client may book a Non-standard Bike in advance, however, not exceeding the period of 24 hours, from Monday to Friday between 8:30 am and 5:00 pm.
2. Reservations may be conducted through telephone enquiry with an indication of the time and date of collection and the planned time and date of return, whilst not exceeding the maximum Duration of Rental.
3. Reservations are subject to a fee. The reservation fee for the Bike is non-refundable and it is determined in Appendix no. 1.
4. The Bike will await its collection at the seat of the Operator between 8:30 am and 5:00 pm from Monday to Friday up to 15 minutes from the time of collection indicated in the Reservation. After the expiry of this timeframe, the Reservation is automatically cancelled and the Bike becomes available to other Clients. Cancellation of the Reservation is not subject to the cancellation of the reservation fee for the Bike.
5. Non-standard Bike return occurs in the seat of the Operator during the same hours as the collection, that is, between 8:30 am and 5:00 pm from Monday to Friday.

VIII. Rental.

1. Bike Rental is possible after fulfilment of the requirements specified in Chapter VI. point 6.
2. WŁOWER Bikes may be rented by means of:
a. Mobile Application,
b. telephone contact with BOK WŁOWER.
3. Rentals of Standard Bikes are possible at any WŁOWER Station.
4. Rentals of Non-standard Bikes are possible solely subject to prior Reservation in the seat of the Operator. The process of Reservation has been described in Chapter VII of the Terms of Service.
5. It is the Client's obligation to ensure, prior to commencing the ride, that the Bike is fit for the designated use, in particular, that the tyres of the bike are inflated and the brakes are in order as well as the lights operate.
6. In case of noting during Bike Rental any defects in the Bike, the Client is obliged to immediately report the issue to BOK WŁOWER or via Mobile Application and, if possible, return the Bike to the nearest WŁOWER Station.
7. In case when during rental of the Bike an accident or collision occurs, the Client is obliged to write a statement or call the Police to the site. Furthermore, in case of occurrence of the above event the Client is obliged to inform BOK WŁOWER of this fact no later than within 24 hours post the event.
8. The Rented Bike may be used within the Area of Usage. In the course of Rental, the User may cycle beyond the functional area of the Area of Usage, however, he or she is obliged to return to it prior to completing Rental and return the Bike in the Area of Usage, otherwise the User will be charged with a fee as per Appendix no. 1.

IX. Duration of Rental

1. Duration of Rental of the Bike commences at the time of Bike release, in accordance with Chapter VII point 2. of the Terms of Service. It is completed upon Bike Return, in accordance with Chapter XI point 1 2 of the Terms of Service.
2. The Client is obliged to return the Standard Bike within the maximum Duration of Rental, that is, within 12 hours. In case of Non-standard Bikes the maximum duration of rental amounts to 72 hours. Exceeding the maximum Duration of Rental causes additional charging of fees in accordance with Appendix no. 1.

X. Parking.

1. The Client has the possibility of parking the Bike during Rental through the function of Parking. The use of the Parking function is equivalent to Bike Return.
2. The Parking function is available solely in the Mobile Application. After selecting it one must manually close the O-lock Blockade.
3. Duration of Parking is calculated into the Duration of Rental.

XI. Return.

1. The Standard Bike Return is possible in the Area of Usage in one of the below ways:
a) Standard Return – Standard Bike Return at a WŁOWER Station post Rental from a WŁOWER Station,
b) Premium Return – Standard Bike Return at a WŁOWER Station after Rental from outside the WŁOWER Station,
c) Paid Return – Standard Bike Return outside a WŁOWER Station but within the Area of Usage.
2. Non-standard Bike Returns are possible solely in the seat of the Operator from 8:30 am till 5:00 pm from Monday to Friday. Bike returns in other locations shall result in calculating an additional fee.
3. Bonus for the Premium Return (as specified in Chapter XI, point 1 b) will be calculated if another Client who returned the same Standard Bike outside a WŁOWER Station delivers it to a WŁOWER Station. Means from the Premium Return are non-refundable and used for further rentals in the first order prior to the funds paid by the Client.
4. The Client returns the Bike at a WŁOWER Station through closing of the Bike O-lock Blockade. The Bike must be parked in line with traffic regulations so as not to hinder bike, road or pedestrian traffic.
5. In the event of any difficulties with the WŁOWER Bike Return, the Client is obliged to contact BOK, while remaining by the Bike.
6. The Client shall be responsible for correct return and securing of the Bike. Failure to adhere to this obligation may result in:
a. calculation of fees for the use of the Bike in accordance with the Price List and in case of rental exceeding the maximum Rental Duration, calculation of an additional fee in accordance with Appendix no. 1 of the Terms of Service,
b. calculation of the fee for returning the Non-standard Bike outside the Operator’s seat,
c. calculation of contractual penalty for loss, theft or damage of the Bike in accordance with Appendix no. 1 to the Terms of Service,
d. charging the fee for Bike Return in a hardly-accessible place (hardly-accessible places are understood as, for instance, closed parking lots by shopping centres, closed residential estates, private premises and other hardly-accessible locations, i.e. dense bushes, ducts, garages and closed premises, roofs etc.) in line with Appendix no. 1 to the Terms of Service.
e. charging the fee for the Bike Return outside the Area of Usage in line with Appendix no. 1 to the Terms of Service.
f. charging the fee for abandoning the rented Bike without protection in line with Appendix no. 1 to the Terms of Service.
Fees sum up.
7. The fee, as specified in Chapter XI point 5.b, may be decreased, as appropriate, at the request of the User should the Bike be found within 30 days from the date of reporting its loss.

XII. Failures and repairs

1. Any failures should be reported by phone to BOK WŁOWER or in the Mobile Application immediately after the failure is noticed. In case of any failure preventing further ride, the Client is obliged to stop and notify BOK WŁOWER by phone and, if possible, escort the Bike to the nearest WŁOWER Station.
2. Self-repairs, modifications or replacements of any parts within the rented Bike are forbidden. The only authorized entity to perform these actions is WŁOWER Service.
3. We recommend that the Client should be able to contact BOK WŁOWER at all times during the Bike rental period.

XIII. Blockade of User Accounts.

1. The Supplier or the Operator reserves the right to temporarily block Client's account in the WŁOWER System in case of non-compliance with the conditions of Bike use specified in the hereby Terms of Service.
2. In particular, the Account Blockade may occur, when the Client:
a. has failed to provide personal data specified in Chapter VI of the Terms of Service,
b. uses the Bike not in compliance with its designation,
c. leaves the Bike unsecured in the course of its Rental.
3. Account Blockade may also occur in case when the Bike has been lost post its Rental.
4. Permanent Blockade of Client Account prevents any future setting up of subsequent accounts and constitutes termination of Agreement with the Client due to his/her fault.

XIV. Complaints

1. Complaints are Users’ expressions of dissatisfaction with the service or with the course of the process related to the provided service.
2. Complaints ought to contain at least such data as: first name, surname, telephone number, allowing for Client identification. In case of lack of data that would enable identification of the Client, the Supplier will leave such a complaint unattended.
3. All complaints concerning the services provided on the basis of the Terms of Service may be submitted:
a. via electronic means to the email address indicated in Chapter I point 3.
b. via electronic means through the contact form available on the website,
c. through Mobile Application,
d. via telephone,
e. via registered letter to the address of the Supplier, specified in Chapter I point 3
f. in person at the premises of the Supplier.
4. If data contained within the complaint require supplementation, the Supplier requests that the complaining person supplements the complaint within the indicated scope prior to reviewing the complaint. Prior to considering complaints, the Supplier may also turn to the Client with a request to supplement, at a designated time, data on the Account, indication of which is required by the provisions of the Terms of Service. In case of lack of data supplementation the Supplier will leave such a complaint unattended.
5. The recommended term for submission of complaints amounts to 7 days from the date of occurrence of the event which constitutes the cause of a given complaint.
6. Submitting a complaint does not release the Client from the obligation of a timely realization of the obligations towards the Supplier.
7. The Supplier shall process the complaint within 14 days from the date of obtaining it and in case of matters of more complicated nature – this period may take up to 30 days. In case of the necessity to supplement the complaint, the term for reviewing the complaint commences on the day of receipt of documents by the Supplier which supplement the complaint or which provide additional explanations/information. In case of inability to meet the deadline for the review of a complaint, the Supplier will inform the Client of any delays, indicating the cause of a delay (circumstances which must be established) and the expected term for the review of the complaint.
8. Response to the complaint shall be posted to the Client via electronic post or via traditional post to the correspondence address in a manner specified in the complaint. The Supplier may post a response to an alternative address / email address indicated by the Client submitting the complaint within the correspondence.
9. The Client may appeal against a decision issued by the Supplier. The appeal will be considered within 14 days of its receipt by BOK WŁOWER. The appeal ought to be submitted in one of the following manners:
a. via electronic means to the email address indicated in Chapter I point 3.
b. via electronic means through the contact form available on the website,
c. via registered letter to the address of the Supplier, specified in Chapter I point 3.
d. in person in the premises of the Supplier.
10. The Client may:
a. refer the appeal against the Supplier's decision directly to BOK WŁOWER within 14 days from the date of receipt of the response to the complaint,
b. launch court actions against the Operator before the relevant general court.

XV. Termination of Agreement

1. Withdrawal from Agreement:
a. The Client may withdraw from the Agreement concluded with the Operator – pursuant to the provisions of law, without giving any reason, within 14 days from the date of its conclusion. The deadline shall be deemed met if, before its expiry, the Client sends a statement of withdrawal from the Agreement to the Supplier.
b. The Client may withdraw from the Agreement:
i. via sending an email to the address of the Supplier indicated in Chapter I point 3 of a written statement on withdrawal from Agreement. Sample document may be found at https://nextbike.pl/app/uploads/2022/03/Wzor-oswiadczenia-o-odstapieniu-od-umowy-Nextbike.docx).
ii. sending via registered letter to the address of the Operator, specified in Chapter I point 3 of a written statement on withdrawal from Agreement. For this purpose, the Client may use the withdrawal form contained in Appendix no. 2 to the Act of 30 May 2014 on Consumer Rights (Journal of Laws 2024, item 1796), however, this is not obligatory.
c. In case of withdrawal from the Agreement, it shall be treated as non-concluded. In case of withdrawal from the Agreement each party is obliged to return to the other party all the items it obtained on the basis of the Agreement. The return of services occurs no later than within 14 days from the day of receipt by the Supplier of the declaration regarding withdrawal from the Agreement. Payment reimbursement is performed by means of the same methods of payment which were used by the Client in the course of initial transaction unless the Client indicates another solution within the declaration of withdrawal from Agreement. Other solutions ought to be indicated by the Client within the submitted declaration.
d. Should, pursuant to the demand of the Client, the execution of service commence prior to the expiry of the term of withdrawal from Agreement, the User is obliged to pay for the services fulfilled until the moment of withdrawal from Agreement. The reimbursement of means remaining on the account occurs no later than within 14 days from the day of receipt by the Supplier of the declaration regarding withdrawal from the Agreement.
2. Termination of the Agreement upon application of the Client
a. The Client has the right to terminate the Agreement. Termination may be submitted by the Client in the following manner:
i. via electronic means to the email address indicated in Chapter I point 3.
ii. via electronic means through the contact form available on the website,
iii. via registered letter to the address of the Supplier, specified in Chapter I point 3.
iv. in person in the premises of the Supplier.
b. Termination of the Agreement takes effect immediately, within 14 days from the date of receipt of the termination by the Supplier. Liquidation by the Supplier of Client Account within the WŁOWER System shall be the result of Agreement termination.
c. Prior to terminating the Agreement the Client is obliged to top up the means on the Client Account to reach the balance of 0 PLN. Termination of Agreement in a situation where Client Account balance is negative shall remain without effect on the Supplier's right to pursue the amount equal to the unsettled liabilities of the Client for the Operator's provision of services.
d. If the funds on Client Account exceed 0 PLN on the day of Agreement termination they will be reimbursed to the bank account indicated by the Client in the application form unless the Client consented to an alternative solution within the Agreement termination. Other solutions ought to be indicated by the Client within the submitted declaration. The reimbursement of funds shall occur within 14 days from the date of receipt of the termination of Agreement. In case when reimbursement of funds is related to the necessity of incurring additional costs on the side of the Supplier in the form of transfer costs, these costs shall be deducted from the means to the reimbursement of which the Client is entitled.
3. The Operator may terminate the Agreement subject to the 7-day notice period (seven days) in the event of occurrence of a significant cause, such as in particular: liquidation of the WŁOWER System or ceasing of operations or change of the scope of WŁOWER System operations.
4. Termination of Agreement for the provision of services via electronic means by the Supplier shall occur through sending a statement of termination of Agreement for the provision of services via electronic means to the electronic post address of the User specified in Client Account or via submission of a declaration to the User in any other manner.

XVI. Final provisions

1. The acceptance of the hereby Terms of Service and Rental of the Bike is equivalent to: a declaration of the health state which ensures safe movement on the Bike; ability to ride a Bike; possession of permissions required by the provisions of law and knowledge of road traffic regulations.
2. The Operator reserves the right to terminate the Agreement subject to a notice period of 14 days in case the Client breaches the provisions of the hereby Terms of Service (i.e. lack of acceptance of the new Terms of Service, non-return of the Bike in the required time) while the Client is entitled, in respect of the Operator, to submit claims related to the return of means on the Client Account, provided that they were not used by the Supplier or the Operator previously to cover the payable liabilities chargeable to the Client.
3. In the event of services of permanent nature (i.e. Account maintenance) the Terms of Service may be modified due to a significant cause, such as:
a. change of legal regulations or their interpretation justifying the need for changes in the Terms of Service,
b. change in the service, including in the scope or manner of its provision,
c. introduction of a new service,
d. discontinuation of the provision of services entirely or partly,
e. reasons related to privacy protection, safety and prevention of abuses,
f. removal of potential doubts or interpretation ambiguities,
g. change of data specified in the Terms of Service, including the Operator’s or the Supplier’s data.
Modifications shall come into force within 14 days from the date of notifying the User of changes to the Terms of Service through publishing them on the internet website and sending them to the User's email address. In the event of lack of acceptance of changes in the Terms of Service, the User may terminate the Agreement effective immediately by submitting the statement of termination no later than within 14 days from the date of being notified of changes in the Terms of Service.
4. In the event of services of one-off nature (i.e. single ride) or services paid upfront, in each case the version of the Terms of Service valid at the moment of ordering the service is binding.
5. For all matters unresolved in the hereby Terms of Service the binding legal provisions shall apply, in particular, the provisions of the Civil Code and of the Act on Road Traffic.
6. In case of any discrepancies between the Polish and the foreign language version of the Terms of Service, the Polish version of the document shall prevail.

Appendix no. 1
Pricelist and Table of Additional Fees

Pricelist for Standard Bikes		Gross value
Rental fee	Duration of rental
	from 1 to 20 minutes	0.25 PLN
	from 21 to 72 minutes	0.03 PLN per minute
Fee for exceeding the 12-hour limit of rental		200 PLN
Fee for theft, loss or damage of the Standard Bike		4 600 PLN

Pricelist for Cargo Bikes (cargo)
Rental fee	Duration of rental:	Gross value
	from 1. to 4. hours	2.50 PLN/h
	from 5. to 24. hours	No fee
	25. and each subsequent commenced hour	2.50 PLN/h
Fee for exceeding 72 hours of rental		500 PLN
Fee for theft, loss or damage to the Cargo type of Bike (cargo)		11 531 PLN

Fees sum up

Additional fees

Initial fee	PLN 10
Bonus for bringing the Bike to the WŁOWER Station (Premium Return)	PLN 2
Leaving the Bike outside a Station within the Area of Usage (Paid Return)	PLN 10
Bike Return in a hardly-accessible place	PLN 600
Bike Return outside of the Area of Usage	PLN 450
Leaving the rented Bike without securing it	PLN 300
Non-standard Bike return outside the Operator’s seat	PLN 350
Fee for Non-standard Bike Reservation	PLN 10
Ride on the rented Bike by a greater than allowable number of persons for a given type of Bike	PLN 200
Removal of applied protections	PLN 200
Non-authorized ride	PLN 100
Transporting the Bike by car or by other transport means owned by private persons	PLN 50

Additional fees sum up

Правила
Системи Włocławski Rower Miejski, також відомої як WŁOWER

Набирають чинності з 15.09.2025

I. Загальні положення.

1. Дані Правила визначають принципи та умови використання Системи Włocławski Rower Miejski (далі: WŁOWER), що запущена та функціонує в адміністративних межах міста Влоцлавек.
2. Правила WŁOWER разом із Політикою конфіденційності безплатно доступні на вебсайті www.wlower.pl, де можна ознайомитися з їх змістом, завантажити, відтворити та зберегти. Ці документи можна отримати в офісі Nextbike Polska S.A., з юридичним місцезнаходженням у Варшаві, що є постачальником WŁOWER, та в офісі ТОВ «BAZA» з місцезнаходженням у Влоцлавеку, що є Оператором WŁOWER.
3. Контакт:
Nextbike Polska S.A.
вул. Пшасниська 6b
01 – 756 Варшава
e-mail: [email protected]
тел.: 22 123 05 57
4. Система Włower сумісна з іншими системами Постачальника системи компанії Nextbike Polska S.A. з місцезнаходженням у Варшаві, тобто створення Облікового запису в одній із систем дозволяє користуватися прокатом велосипедів в інших містах, якщо Правила даної системи не передбачають іншого. Поточний список міст з системами Nextbike доступний за посиланням https://nextbike.pl/o-nextbike/

II. Визначення

1. Мобільний застосунок - мобільний застосунок, що дозволяє користуватися Системою WŁOWER. Мобільний застосунок можна використовувати на пристроях типу смартфон, з відповідною, дійсною системою Android, IOS або HarmonyOS, що дозволяють завантажити Мобільний застосунок з Інтернет-магазину. Застосунок доступний для безплатного завантаження в магазинах Google Play, Apple AppStore та AppGallery, а умовою завантаження та його використання є постійний доступ до Інтернету та реєстрація Облікового запису Клієнта в Системі WŁOWER.
2. Блокування Облікового запису - превентивний захід, що полягає в запобіганні використанню Системи WŁOWER, який може бути застосований Оператором або Постачальником у разі порушення Клієнтом положень цих Правил, зокрема порушення, що спричиняє шкоду елементам системи WŁOWER.
3. Контактний центр WŁOWER / КЦ WŁOWER - запущена Оператором послуга, яка забезпечує контакт Клієнта з Постачальником через:
a. цілодобову гарячу лінію за номером: 22 123 05 57
b. електронну пошту за адресою: [email protected]
c. Мобільний застосунок.
Інформація про роботу КЦ WŁOWER доступна на вебсайті: www.wlower.pl
4. Блокування O-lock – засіб захисту Велосипеда у вигляді інтегрованого з рамою затискача «O», без якого неможливо завершити Прокат. Блокування також використовується для захисту Велосипеда під час використання функції Зупинку. Блокування O-lock встановлено на задньому колесі, під час руху воно залишається відкритим. Блокування являється комплектувальним аксесуаром кожного Велосипеда.
5. Промо-ваучер / Бонус - пропонований Постачальником або Оператором Ваучер, який надає можливість поповнити Рахунок Клієнта. Сума Ваучера і його призначення встановлюються Постачальником або Оператором та поверненню не підлягають. Кошти з ваучерів використовуються в першу чергу, потім кошти, внесені Клієнтом. Ваучер дійсний до 31 грудня року, в якому він був наданий. По закінченню цього терміну невикористана сума Ваучера видаляється з Рахунку Клієнта.
6. Цінник та Таблиця додаткових оплат - цінник послуг та оплат в системі WŁOWER є інтегральною частиною Договору. Цінник та Таблиця додаткових оплат є Додатком №1 до цих Правил та доступні на Вебсайті та в Мобільному застосунку.
7. Час Прокату - час, що відраховується з моменту взяття напрокат (розблокування) Велосипеда до моменту Повернення Велосипеда шляхом закриття Блокування O-lock. При цьому передбачається, що Зупинка зараховується в час Прокату.
8. GPS – пристрій, встановлений на кожному Велосипеді, який відстежує положення та місце перебування Велосипеда.
9. Ідентифікатор Клієнта - індивідуальний номер, присвоєний Клієнту, який відповідає номеру мобільного телефону, вказаному під час реєстрації. Деталі реєстрації та ідентифікатори Клієнта описані в Розділі VI. Реєстрація.
10. Клієнт / Користувач - фізична особа, учасник Системи WŁOWER, який прийняв Правила, зареєструвався в Системі WŁOWER, цим самим уклавши Договір з Оператором.
11. Обліковий запис Клієнта / Рахунок - персональний Обліковий запис Клієнта створений під час реєстрації для користування Системою WŁOWER, а також стягнення оплат відповідно до Додатка №1 до Правил.
12. Мінімальний баланс Рахунку - мінімальний баланс на Рахунку, який повинен мати Клієнт, щоб мати право взяти Напрокат Велосипед.
13. Неавторизована поїздка - використання Велосипеда WŁOWER без зареєстрованого в обліковому записі Клієнта Прокату Велосипеда.
14. Оператор – ТОВ «BAZA», адреса: вул. Пташя 2а, 87-800 Влоцлавек, тел. 54/ 232-62-76, NIP: 8880001437, KRS 0000050342, REGON 005889231.
15. Постачальник - компанія Nextbike Polska S.A, що надає послуги, пов'язані з обслуговуванням WŁOWER, з юридичним місцезнаходженням за адресою вул. Пшасниська 6b, 01-756 Варшава, внесена до реєстру підприємців Державного судового реєстру, який веде Районний суд для м. ст. Варшави у Варшаві, XIV Господарський відділ Державного судового реєстру під номером KRS 0000646950, REGON 021336152, NIP 8951981007.
16. Початковий внесок - сума вступного внеску, яку Клієнт сплачує при реєстрації в WŁOWER. Розмір Початкового внеску вказаний у Додатку № 1.
17. Політика конфіденційності - окремий від Правил документ Оператора, в якому вказані умови обробки Оператором персональних даних Клієнта. Політика конфіденційності доступна за адресою https://wlower.pl/polityka-prywatnosci/ .
18. Роз’яснювальне провадження - юридичні та фактичні дії, прийняті Постачальником або Оператором для визначення обставин і подій, що виникли в зв'язку з використанням Велосипедів, зокрема, пов'язаних з порушенням Правил, ДТП, зіткненнями або пошкодженням майна Оператора.
19. Зупинка - функція, що дозволяє паркувати Велосипед без його Повернення. Зупинка доступна з рівня Мобільного застосунку.
20. Правила - ці Правила, що описують принципи та умови користування системою WŁOWER, зокрема обсяг прав та обов'язків, а також відповідальність осіб, які користуються можливістю Прокату Велосипедів у Системі WŁOWER.
21. Бронювання – функція, призначена для Нестандартного велосипеда, завдяки якій Клієнт може дистанційно забронювати Нестандартний велосипед. Деталі щодо Бронювання описані в Розділі VII. Правил.
22. Стандартний велосипед - основний тип велосипеда, який Оператор пропонує в Системі WŁOWER. Велосипед призначений для використання однією особою, яка досягла 13 років і має зріст від 150 до 195 см. Велосипед має ободні колеса розміром 26 дюймів і має вантажність до 120 кг для самого велосипедиста. Він обладнаний кошиком місткістю 15 кг.
23. Нестандартний велосипед – Велосипед іншого типу, ніж стандартний, тобто: вантажний (cargo).
24. Вантажний велосипед (cargo) – велосипед з вантажним ящиком, обладнаним складаними лавками для перевезення дітей та ременями безпеки. Максимальна вантажність ящика становить 100 кг.
25. Сервіс WŁOWER – здійснювана Оператором діяльність, пов'язана з експлуатацією, ремонтом і технічним обслуговуванням Системи WŁOWER
26. Станція WŁOWER – місце взяття Напрокат та Повернення Клієнтами Велосипедів позначених символом WŁOWER, оснащених у Тотем. Велосипеди паркуються (повертаються) за допомогою Блокування O-lock. Інформація про місцеперебування станції WŁOWER доступна на вебсайті та в Мобільному застосунку.
27. Зона користування - адміністративні межі міста Влоцлавек. Точну територію дії можна знайти на Вебсайті або в Мобільному застосунку.
28. Вебсайт - запущений Оператором вебсайт www.wlower.pl що містить необхідні дані для початку та подальшого використання WŁOWER.
29. Система WŁOWER / Система - запущена Постачальником система прокату Велосипедів, що охоплює, зокрема, Велосипеди, технічну інфраструктуру, програмне забезпечення та обладнання, яке надає можливість Прокату, Зупинки та Повернення Велосипедів.
30. Інформаційний тотем/Тотем - елемент станції WŁOWER, який містить інформацію, необхідну для запуску та використання Системи WŁOWER
31. Договір - договір Клієнта з Оператором, який визначає взаємні права та обов'язки, викладені в даних Правилах. Договір, який охоплює положення Правил вважається укладеним автоматично в момент реєстрації Клієнта в WŁOWER і за умови надання Клієнтом заяви про прийняття Правил. Адміністратором Персональних Даних є „BAZA” Sp. z o.o.
32. Прокат Велосипеда / Прокат - розблокування Велосипеда за допомогою Ідентифікатора Клієнта або будь-яким іншим способом, описаним в Розділі VIII п. 2 з метою здійснення поїздки. Процес Прокату докладно описаний в Розділі VIII. Правил.
33. Повернення Велосипеда / Повернення - повернення Велосипеда на Станцію WŁOWER або за її межами шляхом замикання Блокування O-lock. У випадку Нестандартного велосипеда, його необхідно повернути в офіс Замовника, з понеділка по п'ятницю з 8:30 до 17:00. Процес Повернення описує Розділ XI Правил. Використання функції Зупинки не вважається Поверненням Велосипеда.

III. Загальні принципи користування Системою WŁOWER.

1. Умовою користування Системою WŁOWER є подання Клієнтом: необхідних при реєстрації персональних даних, прийняття умов, зазначених в даних Правилах, сплата початкового внеску, натискання на посилання активації. Крім того, умовою користування WŁOWER є утримання Мінімального балансу Рахунку Клієнта на момент кожного прокату в розмірі мінімум 0 зл. (прописом: нуль злотих).
2. Особи, які досягли 13-річного віку, але не досягли 18 років (далі по тексту - неповнолітні), можуть користуватися WŁOWER за згодою одного зі своїх батьків або законного опікуна. Один з батьків або законний опікун несе відповідальність за будь-який можливий збиток, що виник зокрема, через невиконання або неналежне виконання Договору, а також зобов'язується покрити поточні зобов'язання, зазначені у Додатку №1. Потрібно, щоб згода як мінімум одного з батьків або законного опікуна на використання Облікового запису неповнолітнім була відправлена Постачальнику:a. у вигляді листа електронною поштою на адресу [email protected]
b. рекомендованим листом на адресу Постачальника,
c. подана особисто в офісі Постачальника,
Згода повинна містити:
d. номер телефону неповнолітнього, на який зареєстрований Обліковий запис,
e. ім'я та прізвище одного з батьків або законного опікуна,
f. згоду на використання Системи WŁOWER неповнолітнім,
g. ім'я та прізвище неповнолітнього,
h. дату народження неповнолітнього,
i. власноручний підпис або кваліфікований електронний підпис одного з батьків/законного опікуна (у випадку, зазначеному в Розділі III, п. 2.a),
j. дату і місце видачі згоди.
Зразок згоди доступний на вебсайті (https://nextbike.pl/app/uploads/2022/03/Oswiadczenie-rodzicow-opiekunow.docx).
3. Клієнт може взяти напрокат одночасно до 1 Велосипедів.
4. Користуватися взятим напрокат Велосипедом дозволено в Зоні користування.
5. Використання Велосипедів Системи WŁOWER може здійснюватися виключно в некомерційних цілях під страхом нарахування додаткової оплати відповідно до Додатка №1.
6. Сторони Договору зобов'язані повідомляти одна одну про будь-яку зміну адреси або інших ідентифікаційних даних сторін, наданих при реєстрації в Системі.

IV. Відповідальність та зобов'язання

1. Постачальник та Оператор надають послуги, пов'язані з обслуговуванням Системи WŁOWER, та несе відповідальність за її належне функціонування
2. Постачальник та Оператор не несуть відповідальності за прямі або непрямі збитки та упущену вигоду, що виникли в результаті неналежного виконання Клієнтом Договору, або за інші збитки, за які несе відповідальність Користувач. Вищезазначене положення не впливає на дію статті 473 Цивільного кодексу щодо договору із Клієнтом.
3. Клієнт зобов'язується дотримуватися умов Правил, зокрема, вносити узгоджену плату та користуватися Велосипедом відповідно до принципів, викладених в Правилах.
4. Клієнт несе відповідальність за використання Велосипеда відповідно до його призначення та умов Правил, а також відповідно до законів. У разі недотримання умов, викладених в Правилах, Постачальник та Оператор мають право заблокувати Обліковий запис Клієнта. Детальні умови Блокування Облікового запису описані в Розділі XIII цих Правил.
5. Користувач зобов’язаний захищати свої дані для входу в систему, щоб треті особи їх не отримали, оскільки з нього можуть бути стягнуті кошти за використання послуги особами, які отримали його дані для входу з його вини.
6. Клієнт несе відповідальність за всі пошкодження та збитки, викликані недотриманням Правил. З Клієнта може бути стягнута вартість ремонту таких збитків, включаючи вартість відновлення Велосипеда, як зазначено в Додатку №1 Цінник та Таблиця додаткових оплат в Системі WŁOWER. За виконання необхідних ремонтних робіт, Оператор виставить Клієнту рахунок або рахунок-фактуру ПДВ.
7. Клієнт несе повну відповідальність та зобов'язується сплатити всі штрафи, збори тощо, накладені на Клієнта під час користування Велосипедом, які виникли з вини Клієнта.
8. Велосипед є доповненням до громадського транспорту. Забороняється використовувати велосипеди WŁOWER для гірських поїздок, стрибків, каскадерських трюків, а також використовувати велосипед для перетягування або штовхання будь-чого. Перевозити багаж можна тільки в призначеному для цього багажнику, не можна що-небудь вішати на раму або інші елементи велосипеда. Заборонено їздити на одному велосипеді у кількості більше однієї особи.
9. Забороняється користуватись Велосипедами WŁOWER особам, які перебувають під впливом алкоголю або інших одурманюючих засобів, психотропних речовин або еквівалентних засобів в розумінні законодавчих актів щодо протидії наркоманії; сильнодіючих противоалергенних препаратів, інших медикаментів, при застосуванні яких забороняється або рекомендується утриматися від керування транспортними засобами.
10. Забороняється перевозити Велосипеди WŁOWER автомобілями та іншими приватними транспортними засобами, що належать приватним особам під страхом нарахування додаткових оплат відповідно до Додатка №1. Заборона не поширюється на громадський транспорт за умови, що правила перевезення допускають таку можливість.
11. Забороняється використовувати захисні пристрої, які не є елементами Системи WŁOWER для знерухомлення Велосипеда. Оператор залишає за собою право усунути невідповідний захист, який застосовується Клієнтом. Всі витрати, пов'язані з відновленням велосипеда до стану, який дозволяє здійснювати прокат, несе Клієнт.
12. Клієнт несе відповідальність за Велосипед з моменту взяття Напрокат до моменту Повернення.
13. У разі відсутності повернення Велосипеда з будь-якої причини, в тому числі в разі його крадіжки або втрати, з Клієнта буде стягуватися сума еквівалентна вартості Велосипеда відповідно до Додатка № 1 за кожен втрачений Велосипед.
14. Клієнт зобов'язується повернути Велосипед в тому ж стані, як в момент взяття Напрокат. Зокрема, Клієнт зобов'язаний вжити заходів для запобігання забрудненню і пошкодженням, крім стандартного використання та крадіжки Велосипеда, взятого Напрокат.
15. У випадку крадіжки Велосипеда, здійсненої під час Прокату, Клієнт зобов'язаний негайно повідомити про це КЦ WŁOWER відразу після встановлення факту даної події.
16. У разі неправильного Повернення Велосипеда з вини Клієнта, Клієнт несе витрати на подальший прокат, а також несе відповідальність за можливу крадіжку та пошкодження. У разі виникнення труднощів з Поверненням Велосипеда, Клієнт зобов'язаний звернутися до КЦ WŁOWER.

V. Платежі.

1. Оплати в Системі WŁOWER нараховуються відповідно до тарифів, зазначених в Додатку № 1 Цінник та Таблиця додаткових оплат, доступному на Вебсайті, в Мобільному застосунку WŁOWER і в КЦ WŁOWER. Підставою для нарахування оплат за використання Велосипеда є Час Прокату.
2. Оплату за послуги та продукти, що пропонуються в рамках WŁOWER, можна здійснити:
a. за допомогою платіжних карток,
b. через інтернет-платежі, доступні після входу в Обліковий запис Клієнта на Вебсайті та в Мобільному застосунку,
c. через платіжну квитанцію, оформлену на пошті або в банку, згенеровану оператором платежів. Квитанція доступна після входу в Обліковий запис Клієнта на Вебсайті,
d. шляхом надання дозволу Постачальнику Системи WŁOWER на списання з кредитної або дебетової картки Клієнта всіх нарахованих платежів, включаючи суми, що підлягають сплаті у зв'язку з кожним продовженим прокатом, платежі за пошкодження, крадіжку або втрату Велосипеда/Велосипедів.
3. Інформація про платіжні картки обробляється зовнішнім постачальником послуг, ця інформація не зберігається та не доступна Постачальику та Оператору.
4. Всі платежі переводяться на рахунок Оператора.
5. За бажанням Клієнта Оператор надасть Клієнту рахунок-фактуру ПДВ. Для цього Клієнт зв’яжеться з Оператором через електронну пошту на адресу електронної пошти Оператора [email protected], щоб надати дані, необхідні для виставлення рахунку-фактури ПДВ.
6. У випадку, якщо нараховані за поїздку суми перевищують наявні кошти, Клієнт зобов'язаний протягом 7 робочих днів поповнити свій Рахунок щонайменше до залишку 10 злотих. У разі не погашення заборгованості, Постачальник зберігає за собою право застосувати відповідні юридичні кроки проти Клієнта, спрямовані на отримання оплати на підставі виконаного Договору, що призводить до блокування Облікового запису до моменту погашення заборгованості. Постачальник має право нараховувати встановлені законом відсотки за прострочення платежу на прострочені суми з моменту настання терміну платежу до моменту фактичної оплати в повному обсязі.
7. У випадку, якщо Клієнт має заборгованість перед Оператором, Постачальник послуг залишає за собою право передати інформацію про заборгованість суб'єктам, встановленим відповідним законодавством. Клієнт визнає, що Постачальник або Оператор WŁOWER мають право передати належну йому за Договором дебіторську заборгованість від Клієнта третім особам, що дасть право цим третім особам вимагати від Клієнта погасити цю заборгованість. Постачальник та Оператор WŁOWER залишають за собою право доручити компанії зі стягнення боргів стягнення заборгованості від Клієнта.
8. Повернення коштів, сплачених за Орендну оплату, може бути здійснено після розірвання Договору. Протягом терміну дії Договору з Оператором WŁOWER, плата за Орендну оплату (Сума доплати) не підлягає поверненню.
9. Сума Промо-ваучера, зарахована на рахунок Клієнта, не повертається. Вона використовується перед коштами, внесеними Клієнтом. Деталі: сума, термін дії та підстава для надання Промо-ваучера викладені в чинних правилах проведення акції, доступних на Вебсайті.

VI. Реєстрація.

1. Обов'язковою умовою використання Системи WŁOWER є попередня реєстрація Клієнта в Системі та сплата Початкового внеску.
2. Реєстрація може бути здійснена через:
a. Вебсайт,
b. Мобільний застосунок.
3. Під час процесу реєстрації відповідно до Розділу VI, пп. 2.a та 2.b необхідно надати наступні персональні дані:
a. номер мобільного телефону
b. ім'я та прізвище,
c. контактну адресу, тобто місто, вулицю, включаючи номер квартири/будинку, поштовий індекс, країну,
d. електронну адресу,
e. номер PESEL.
Клієнт повинен вказати, що він/вона прочитав(ла) та приймає Правила Системи WŁOWER, а також ознайомився(лась) з Політикою конфіденційності Оператора.
4. Після успішної реєстрації Клієнт отримує автоматично згенерований PIN-код, який разом з номером телефону використовується для входу в Обліковий запис Клієнта. Дані для входу відправляються по SMS на вказаний номер телефону.
5. Посилання буде надіслано на електронну адресу, вказану під час реєстрації. Перехід за посиланням слугує для перевірки правильності вказаної адреси і є одним з елементів, які необхідно виконати для того, щоб Обліковий запис клієнта став активним. Посилання для підтвердження дійсне протягом 24 годин з моменту отримання електронного листа. Після закінчення цього періоду повторна перевірка даних буде можлива лише після створення нового посилання за допомогою Мобільного застосунку.
6. Обліковий запис Клієнта набуває статусу активного, коли виконуються всі наступні умови:
a. Обліковий запис клієнта містить всі дані, необхідні для реєстрації
b. Клієнт перейшов за посиланням для підтвердження,
c. Клієнт сплатив Початковий внесок,
d. підтримується мінімальний залишок на рахунку,
e. у випадку неповнолітніх за умови доставлення згоди одного з батьків або законного опікуна
7. Облікові записи Клієнтів, що містять невірні персональні дані та без внесеної Початкової оплати, можуть бути автоматично видалені з бази даних WŁOWER.

VII. Бронювання

1. Клієнт має можливість забронювати Нестандартний велосипед за 24 години до запланованого використання, з понеділка по п'ятницю з 8:30 до 17:00.
2. Бронювання можна здійснити, зателефонувавши та вказавши час і дату отримання, а також запланований час і дату повернення, не перевищуючи максимальний Час прокату.
3. Бронювання є платним. Плата за бронювання велосипеда є безповоротною і визначена в Додатку № 1.
4. Велосипед буде чекати на Вас в офісі Оператора з 8:30 до 17:00 з понеділка по п'ятницю, протягом 15 хвилин з часу вказаного в Бронюванні. Після закінчення цього часу Бронювання автоматично скасовується, а Велосипед стає доступним для інших Клієнтів. Скасування Бронювання не пов'язане зі скасуванням плати за бронювання Велосипеда.
5. Повернення нестандартного велосипеда здійснюється в офісі Оператора в ті ж години, що і його отримання, тобто з 8:30 до 17:00 з понеділка по п'ятницю.

VIII. Прокат.

1. Велосипед можна взяти Напрокат після того, як будуть виконані вимоги, викладені в Розділі VI.п.6.
2. Велосипед WŁOWER можна взяти напрокат через:
a. Мобільний застосунок,
b. контакт з КЦ WŁOWER.
3. Взяти напрокат Стандартний велосипед можна на будь-якій станції WŁOWER.
4. Прокат Нестандартного велосипеда можливий тільки після попереднього бронювання в офісі Оператора. Процес бронювання описаний в Розділі VII. Правил.
5. Клієнт зобов'язаний перед поїздкою переконатися, що Велосипед придатний до використання, зокрема, шини Велосипеда накачані, гальма справні та працює освітлення.
6. Якщо під час прокату були виявлені які-небудь пошкодження Велосипеда, Клієнт зобов'язаний негайно повідомити про проблему в КЦ WŁOWER або через Мобільний застосунок і, якщо це можливо, залишити Велосипед на найближчій Станції WŁOWER.
7. У разі ДТП або зіткнення під час прокату Велосипеда Клієнт зобов'язується скласти заяву або викликати поліцію на місце події. Щобільше, в разі настання вищевказаної події Клієнт зобов'язаний повідомити про вищезазначене КЦ WŁOWER протягом максимум 24 годин з моменту настання події.
8. Взятий напрокат Велосипед можна використовувати в Зоні користування. Під час Прокату Користувач може покинути Зону користування, але зобов'язаний повернутися до закінчення Прокату і повернути його в Зоні користування, в іншому випадку з Користувача стягується плата відповідно до Додатка №1.

IX. Час Прокату.

1. Відлік часу Прокату починається з моменту розблокування Велосипеда відповідно до Розділу VII, п. 2 Правил. Він закінчується в момент Повернення Велосипеда відповідно до Розділу X п. 1, 2 Правил.
2. Клієнт повинен повернути Стандартний велосипед, не перевищуючи максимальний Час Прокату 12 годин. У випадку Нестандартного велосипеда максимальний час прокату становить 72 години. У разі перевищення максимального Часу Прокату стягується плата відповідно до Додатка №1.

X. Зупинка.

1. Клієнт за допомогою функції Зупинка має можливість паркувати Велосипед під час поточного Прокату. Використання функції Зупинка не рівнозначне Поверненню велосипеда.
2. Функція «Зупинка» доступна лише в Мобільному застосунку. Після її вибору необхідно закрити вручну Блокування O-lock
3. Тривалість Зупинки входить в Час Прокату.

XI. Повернення.

1. Повернення Стандартного велосипеда можливе в Зоні користування одним з наступних способів:
a. звичайне Повернення - Повернення Стандартного велосипеда на Станції WŁOWER після взяття напрокат на станції WŁOWER,
b. Преміумповернення - Повернення Стандартного велосипеда на Станції WŁOWER після взяття напрокат за межами станції WŁOWER,
c. платне Повернення - Повернення Стандартного велосипеда за межами Станції WŁOWER, але в межах Зони користування.
2. Повернення Нестандартного велосипеда можливе виключно в офісі Оператора, з 8:30 до 17:00 з понеділка по п'ятницю. Повернення в іншому місці призведе до нарахування додаткової плати.
3. Бонус за Преміум повернення (як зазначено в Розділі XI, п 1b) буде нараховано, якщо Клієнт, який не є тим, хто віддав той самий Стандартний велосипед за межами Станції Системи WŁOWER поверне його на Станцію Системи WŁOWER. Кошти Преміумповернення не підлягають поверненню та використовуються для поїздок в першу чергу, до того, як будуть використані кошти, сплачені Клієнтом.
4. Клієнт повертає велосипед на станцію WŁOWER шляхом замикання блокування O-lock. Велосипед повинен бути припаркований відповідно до правил, не створюючи перешкод для руху велосипедистів, автотранспорту або пішоходів.
5. У разі виникнення труднощів з Поверненням Велосипеда WŁOWER, Клієнт повинен, стоячи біля Велосипеда, негайно зв'язатися з КЦ.
6. Клієнт несе відповідальність за повернення та належний захист велосипеда. Невиконання цієї вимоги може призвести до:
a. нарахування плати за користування Велосипедом відповідно до цінника, а у випадку Прокату, що перевищує максимальний Час Прокату, нарахування додаткової плати відповідно до Додатка № 1 до Правил.
b. нарахування плати за повернення Нестандартного велосипеда поза межами офісу Оператора,
c. нарахування плати за втрату, крадіжку або пошкодження Велосипеда відповідно до Додатка №1 до Правил,
d. нарахування плати за Повернення Велосипеда у важкодоступному місці (під важкодоступними місцями розуміються, наприклад, закриті автостоянки біля торгових центрів, закриті житлові комплекси, приватні володіння та інші важкодоступні місця, наприклад, густі чагарники, водойми та їх безпосередня близькість, приміщення, дахи і т.д.), відповідно до Додатка № 1 до Правил,
e. нарахування плати за Повернення Велосипеда за межами Зони користування відповідно до Додатка №1 до Правил,
f. нарахування плати за залишення взятого напрокат Велосипеда без належного захисту відповідно до Додатка №1 до Правил.
Плати сумуються.
7. Плата, зазначена в Розділі XI, п. 5.b, може бути відповідно зменшена за заявою Користувача, якщо Велосипед буде знайдено протягом 30 днів з дня повідомлення про його втрату.

XII. Ремонти та аварії.

1. Про всі аварії слід повідомляти за телефоном в КЦ WŁOWER або в Мобільному застосунку відразу ж після їх виявлення. У разі кожної аварії, що перешкоджає подальшому руху, Клієнт зобов'язаний зупинитись і проінформувати за телефоном КЦ WŁOWER, а також, якщо це можливо, доставити Велосипед на найближчу Станцію WŁOWER.
2. Забороняється самостійно здійснювати будь-які ремонти, модифікації, заміни деталей у взятому напрокат Велосипеді. Єдиним уповноваженим для таких дій суб'єктом є Сервіс WŁOWER.
3. Рекомендуємо, щоб Клієнт мав можливість зв'язатися з КЦ WŁOWER протягом всього часу Прокату Велосипеда

XIII. Блокування Облікових записів Користувачів.

1. Постачальник або Оператор залишають за собою право тимчасово заблокувати Обліковий запис Клієнта в Системі WŁOWER в разі недотримання умов користування Велосипедами WŁOWER, що містяться в цих Правилах.
2. Зокрема, Обліковий запис може бути заблокований, якщо Клієнт:
a. не заповнив персональні дані, зазначені в Розділі VI. цих Правил,
b. використовує Велосипед не за призначенням,
c. залишає велосипед незахищеним під час Прокату.
3. Обліковий запис також може бути заблокований, якщо Велосипед зник після того, як Клієнт взяв його напрокат.
4. Постійне блокування Облікового запису Клієнта унеможливлює в майбутньому створення іншого Облікового запису та рівносильне розірванню Договору з Клієнтом з його вини.

XII. Рекламації.

1. Рекламація - це вираження Клієнтом незадоволення послугою або ходом процесу, пов'язаного з наданою послугою.
2. Рекламації повинні містити принаймні такі дані, як: ім'я, прізвище, номер телефону, що дозволяють ідентифікувати Клієнта. У разі відсутності даних, що дозволяють ідентифікувати Клієнта, Постачальник залишить скаргу без розгляду
3. Всі рекламації, що стосуються послуг, наданих на підставі Правил, можуть бути подані Клієнтом:
a. Електронною поштою на адресу вказану в Розділі I п. 3,
b. Електронною поштою через контактну форму на Вебсайті,
c. через Мобільний застосунок,
d. телефоном,
e. рекомендованим листом на поштову адресу Постачальника, зазначену в Розділі I п. 3,
f. особисто в головному офісі Постачальника.
4. Якщо дані або інформація, зазначені в рекламації, вимагають доповнення, перед розглядом рекламації Постачальник просить Клієнта, що подає рекламацію, доповнити її в зазначеному обсязі. Перед розглядом рекламації Постачальник може також попросити Клієнта доповнити дані Облікового запису, як того вимагають положення Правил, протягом зазначеного періоду. Якщо дані не будуть доповнені, Постачальник залишить рекламацію без розгляду
5. Рекомендований термін подачі рекламації – до 7 днів від дати події, що стала причиною рекламації.
6. Пред'явлення Рекламації не звільняє Клієнта від обов'язку своєчасного виконання зобов'язань щодо Постачальника.
7. Постачальник розглядає рекламацію протягом 14 днів з дня її отримання, а в особливо складних випадках - протягом 30 днів. Якщо необхідно доповнити рекламацію, термін розгляду рекламації починається з дня доставлення підтверджувальних документів або додаткових пояснень / інформації Постачальнику. Якщо термін розгляду рекламації не може бути дотриманий, Постачальник проінформує Клієнта про затримку, вказавши причину затримки (обставини, які необхідно встановити) і очікувану дату розгляду рекламації.
8. Відповідь на рекламацію буде відправлена Клієнту електронною або звичайною поштою на адресу для кореспонденції в порядку, зазначеному в рекламації. Постачальник може відправити відповідь на іншу адресу / адресу електронної пошти, вказану для кореспонденції Клієнтом, що подає рекламацію.
9. Клієнт має право оскаржити рішення, винесене Постачальником. Оскарження буде розглянуто протягом 14 днів з дня його надходження в КЦ WŁOWER. Оскарження повинно бути подано одним із таких способів:
a. Електронною поштою на адресу, вказану в Розділі I п. 3,
b. Електронною поштою через контактну форму на Вебсайті,
c. рекомендованим листом на поштову адресу Постачальника, зазначену в Розділі I п. 3,
d. особисто в головному офісі Постачальника.
10. Клієнт може:
a. направити оскарження рішення Постачальника безпосередньо в КЦ WŁOWER протягом 14 днів від дати отримання відповіді на рекламацію
b. подати позов проти Оператора до компетентного загального суду.

XIII. Припинення Договору.

1. Відмова від Договору.
a. Клієнт може відмовитись від Договору укладеного з Оператором на підставі положень права, без вказівки причини, протягом 14 днів від дати його укладення. Термін вважається дотриманим, якщо до його закінчення Клієнт відправить Постачальнику заяву про відмову від Договору.
b. Клієнт може відмовитись від Договору шляхом:
i. надсилання Постачальнику заяви про відмову від Договору на електронну адресу, зазначену в Розділі I п. 3. Бланк документа доступний за посиланням: (https://nextbike.pl/app/uploads/2022/03/Wzor-oswiadczenia-o-odstapieniu-od-umowy-Nextbike.docx).
ii. надсилання Постачальнику рекомендованим листом на поштову адресу, вказану в розділі I, п. 3, письмової заяви про відмову від Договору. З цією метою Клієнт може використовувати бланк заяви про відмову від Договору, що міститься в додатку № 2 до Закону про права споживачів (Законодавчий вісник 2024 р., поз. 1796), але це не є обов'язково.
c. У разі відмови від Договору Договір вважається не укладеним. У разі відмови від Договору кожна зі Сторін зобов'язана повернути іншій стороні все, що вона отримала за Договором. Повернення заборгованостей відбувається не пізніше, ніж протягом 14 днів з дати отримання Постачальником заяви про відмову від Договору. Повернення платежів здійснюється з використанням тих же способів оплати, які використовувалися Клієнтом у вихідній транзакції, якщо тільки Клієнт не вказав інше рішення в заяві про відмову від Договору. Інше рішення має бути зазначено Клієнтом у поданій заяві.
d. Якщо на вимогу Клієнта, надання послуг почнеться ще до закінчення терміну відмови від Договору, то Користувач зобов'язаний оплатити надані послуги, надані до моменту відмови від Договору. Повернення коштів, що залишилися на рахунку, відбувається не пізніше 14 днів з моменту розгляду Постачальником заяви про відмову від Договору.
2. Розірвання Договору за заявою Клієнта.
a. Клієнт має право розірвати Договір. Клієнт може повідомити про розірвання договору наступним чином:
i. Електронною поштою на адресу, вказану в Розділі I п.3,
ii. Електронною поштою через контактну форму на Вебсайті,
iii. рекомендованим листом на поштову адресу Постачальника, зазначену в Розділі I п.3,
iv. особисто в головному офісі Постачальника.
b. Розірвання Договору настає негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дати вручення повідомлення про розірвання Договору Постачальнику. Результатом розірвання договору є ліквідація Постачальником Облікового запису Клієнта в Системі WŁOWER.
c. Перед поданням повідомлення про розірвання договору Клієнт повинен поповнити свій Рахунок до залишку 0 злотих. Розірвання Договору в ситуації, коли залишок на Рахунку Клієнта від’ємний, не впливає на право Постачальника вимагати відшкодування суми, що дорівнює неврегульованій Клієнтом заборгованості за надані Оператором послуги.
d. Якщо кошти на Рахунку Клієнта перевищують 0 злотих в день розірвання Договору, вони будуть повернуті на банківський рахунок, вказаний Клієнтом в заяві, якщо тільки у повідомленні про розірвання Договору Клієнт не погодився з іншим рішенням. Інше рішення має бути зазначено Клієнтом у поданій заяві. Повернення коштів буде здійснено протягом максимум 14 днів з дати розірвання Договору. Якщо повернення коштів пов'язане з необхідністю понесення додаткових витрат з боку Постачальника у вигляді витрат на переказ, ці витрати будуть вирахувані з коштів, що підлягають поверненню Клієнту.
3. Оператор може розірвати Договір з 7-денним (семиденним) періодом повідомлення у разі виникнення вагомої причини, якою може бути, зокрема, ліквідація Системи WŁOWER або припинення чи зміна сфери діяльності Системи WŁOWER.
4. Розірвання Постачальником Договору про надання послуг в електронному вигляді відбувається шляхом направлення заяви про розірвання Договору про надання послуг в електронному вигляді на адресу електронної пошти Користувача, вказану в Обліковому записі Користувача, або шляхом подання заяви Користувачеві будь-яким іншим способом.

XIV. Прикінцеві положення.

1. Прийняття цих Правил та Прокат Велосипеда прирівнюється до: довідки про стан здоров'я, що дозволяє безпечно пересуватися на Велосипеді; вміння керувати Велосипедом; наявності необхідної за законодавством кваліфікації та знання правил дорожнього руху.
2. Оператор залишає за собою право розірвати Договір з 14-денним попереднім повідомленням, якщо Клієнт порушує положення цих Правил (наприклад, не повернув Велосипед у встановлений термін), а Клієнт може пред'являти претензії до Оператора, пов'язані з поверненням коштів на Рахунок Клієнта, якщо раніше вони не були використані Постачальником або Оператором для покриття необхідних зобов'язань, що обтяжують Клієнта.
3. У разі надання послуг безперервного характеру (наприклад, обслуговування рахунку), Правила та умови можуть бути змінені з поважної причини, якою вважається:
a. зміна в законодавстві або його тлумаченні, що обґрунтовують необхідність внесення змін до Правил,
b. зміна в послузі, в тому числі в обсязі або способі її надання,
c. впровадження нової послуги,
d. повне або часткове припинення надання послуги,
e. міркування захисту конфіденційності, безпеки та запобігання зловживанням,
f. усунення можливих сумнівів або двозначності тлумачення,
g. зміна даних, зазначених в Правилах, у тому числі Постачальника або Оператора.
Зміни набирають чинності протягом 14 днів з дня інформування Користувача про зміни в Правилах шляхом публікації на вебсайті та надсилання на адресу електронної пошти Користувача. Якщо Користувач не приймає зміни до Правил, він може розірвати Договір з негайним вступом в силу, направивши повідомлення про розірвання не пізніше 14 днів з моменту інформування Користувача про зміни до Правил.
4. У випадку послуг разового характеру (наприклад, одноразова поїздка) або послуг, оплачених наперед, у кожному випадку застосовується версія Правил, дійсна на момент замовлення послуги.
5. Питання, не охоплені цими Правилами, регулюються відповідними положеннями польського законодавства, зокрема Цивільним кодексом та Законом про дорожній рух.
6. У випадку будь-яких розбіжностей між польською та іноземною версіями Правил, інтерпретація здійснюється на основі польської версії.

Додаток № 1
Цінник та таблиця додаткових оплат

Цінник для Стандартного велосипеда		Вартість брутто
Оплата за прокат	Час оренди
	від 1. до 20. хвилини	0,25 зл
	від 21. до 72. хвилини	0,03 зл/ за хвилину
Оплата за перевищення 12 годин прокату		200 зл
Оплата за крадіжку, втрату або пошкодження Стандартного велосипеда		4 600 зл

Цінник для Вантажного велосипеда (cargo)
Оплата за прокат	Часовий проміжок	Вартість брутто
	від 1. до 4. години	2,50 зл/год
	від 5. до 24. години	Без оплат
	25. та кожна наступна розпочата година	2,50 зл/год
Оплата за перевищення 72 годин прокату		500 зл
Оплата за крадіжку, втрату або пошкодження Вантажного велосипеда (cargo)		11 531 зл

Оплати сумуються.

Додаткові оплати

Початковий внесок	10 зл
Бонус за доставлення Велосипеда на Станцію WŁOWER (преміумповернення)	2 зл
Повернення Велосипеда за межами Станції в Зоні користування (платне повернення)	10 зл
Повернення Велосипеда (незалежно від типу) у важкодоступній зоні	600 зл
Повернення Велосипеда (незалежно від типу) за межами Зони користування	450 зл
Залишення взятого напрокат Велосипеда без захисту	300 зл
Повернення Нестандартного велосипеда за межами офісу Оператора	350 зл
Плата за бронювання Нестандартного велосипеда	10 зл
Перебування на Велосипеді більшої кількості осіб, ніж дозволено Оператором для даного типу Велосипеда	200 зл
Зняття застосованих захисних засобів	200 зл
Несанкціонована поїздка	100 зл
Перевезення Велосипеда автомобілем або іншим приватним транспортним засобом	50 зл

Додаткові оплати сумуються