Regulamin

Regulamin Systemu Włocławski Rower Miejski zwanego również WŁOWER

Obowiązuje od 26.06.2025

I. Postanowienia ogólne.

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Systemu Włocławski Rower Miejski (dalej: WŁOWER), uruchomionego i działającego w granicach administracyjnych miasta Włocławek.
2. Regulamin WŁOWER wraz z Polityką prywatności udostępniony jest nieodpłatnie na Stronie internetowej www.wlower.pl w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią, jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Dokumenty te można otrzymać w biurze Nextbike Polska S.A., z siedzibą w Warszawie, będącej Operatorem WŁOWER.
3. Kontakt:
Nextbike Polska S.A.
ul. Przasnyska 6b
01 – 756 Warszawa
e-mail: [email protected]
tel.: 22 123 05 57
4. Systemy Nextbike są kompatybilne tj. założenie Konta w jednym z systemów umożliwia korzystanie z wypożyczalni rowerów w innych miastach, chyba że Regulamin danego systemu stanowi inaczej. Aktualny wykaz miast, w których funkcjonują systemy Nextbike znajduje się pod adresem https://nextbike.pl/o-nextbike/

II. Definicje

1. Aplikacja Mobilna –aplikacja mobilna umożliwiająca korzystanie z WŁOWER. Korzystanie z Aplikacji Mobilnej jest możliwe na urządzaniach typu smartfon z odpowiednim, aktualnym systemem Android lub IOS, które umożliwiają pobranie Aplikacji Mobilnej ze sklepu internetowego. Aplikacja jest dostępna do pobrania bezpłatnie w sklepach Google Play oraz Apple AppStore, a warunkiem pobrania jej, jak i korzystania z niej, jest stały dostęp do Internetu oraz zarejestrowanie Konta Klienta w Systemie WŁOWER.
2. Blokada Konta – środek prewencyjny, polegający na uniemożliwieniu korzystania z WŁOWER, z którego może skorzystać Operator w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności naruszenia stanowiącego szkodę elementów systemu WŁOWER.
3. Biuro Obsługi Klienta WŁOWER/BOK WŁOWER – uruchomiona przez Operatora usługa zapewniająca kontakt z Operatorem poprzez:
a. infolinię dostępną całodobowo pod nr tel.: 22 123 05 57,
b. pocztę elektroniczną pod adresem: [email protected],
c. Aplikację Mobilną.
Informacje o funkcjonowaniu BOK zamieszczone są na Stronie internetowej: www.wlower.pl
4. Blokada O-lock – środek zabezpieczenia Roweru w postaci zintegrowanej z ramą klamry „O”, bez którego zamknięcia niemożliwe jest zakończenie Wypożyczenia. Blokada służy także do zabezpieczenia Roweru w chwili użycia funkcji Postój. Blokada O-lock zamontowana jest na tylnym kole, w czasie jazdy pozostaje otwarta. Blokada stanowi wyposażenie każdego Roweru.
5. Bon promocyjny/Bonus – oferowany przez Operatora Bon, który umożliwia zasilenie Konta Klienta. Kwota Bonu oraz jej przeznaczenie ustalane są przez Operatora i jest ona bezzwrotna. Środki z Bonów wykorzystywane są w pierwszej kolejności, przed środkami wpłaconymi przez Klienta. Bon jest ważny do 31 grudnia roku, w którym został przydzielony. Po tym terminie niewykorzystane środki z Bonu zostaną usunięte z Konta Klienta.
6. Cennik i Tabela Opłat Dodatkowych – cennik usług i opłat w systemie WŁOWER będący integralną częścią Umowy. Cennik i Tabela Opłat Dodatkowych stanowią Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, który jest dostępny na Stronie internetowej oraz w Aplikacji Mobilnej.
7. Czas Wypożyczenia – czas liczony od momentu Wypożyczenia (odblokowania) Roweru, aż do momentu Zwrotu Roweru poprzez zamknięcie Blokady O-lock. Przy czym zakłada się, że Postój wliczany jest do czasu Wypożyczenia.
8. GPS – urządzenie zamontowane na Rowerze, służące do monitorowania pozycji Roweru oraz jego lokalizacji.
9. Identyfikator Klienta – indywidualny numer nadany Klientowi, odpowiadający numerowi telefonu komórkowego podanego podczas rejestracji. Szczegóły dotyczące rejestracji oraz identyfikatorów Klienta zostały opisane w Rozdziale VI. Rejestracja.
10. Klient/Użytkownik – osoba fizyczna, uczestnik Systemu WŁOWER, który zaakceptował Regulamin i dokonał rejestracji w WŁOWER, przez co zawarł Umowę z Operatorem.
11. Konto Klienta/Konto – osobiste Konto Klienta utworzone w trakcie rejestracji, na potrzeby korzystania z WŁOWER, a także pobierania opłat zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu.
12. Minimalny stan Konta – minimalne saldo na Koncie, jakie powinien posiadać Klient, by być uprawnionym do Wypożyczenia Roweru.
13. Nieautoryzowany przejazd – korzystanie z Roweru WŁOWER bez zarejestrowanego na Koncie Klienta Wypożyczenia Roweru.
14. Operator – firma Nextbike Polska S.A. realizująca usługę obsługi WŁOWER, z siedzibą ul. Przasnyska 6b, 01-756 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem WŁOWERS 0000646950, REGON 021336152, NIP 8951981007.
15. Opłata inicjalna – kwota wpisowego, uiszczana przez Klienta przy rejestracji w WŁOWER. Wysokość Opłaty inicjalnej określona jest w Załączniku nr 1.
16. Polityka prywatności – odrębny od Regulaminu dokument Operatora określający warunki przetwarzania przez Operatora danych osobowych Klienta. Polityka prywatności dostępna jest pod adresem https://wlower.pl/polityka-prywatnosci/
17. Postępowanie wyjaśniające – czynności prawne i faktyczne podejmowane przez Operatora, służące ustaleniu okoliczności i zdarzeń powstałych w związku z użytkowaniem Rowerów, w szczególności związanych z naruszeniem Regulaminu, wypadkami i kolizjami lub uszkodzeniem mienia Operatora.
18. Postój – funkcja pozwalająca na zaparkowanie Roweru bez jego Zwrotu. Postój dostępny jest z poziomu Aplikacji Mobilnej.
19. Regulamin – niniejszy Regulamin opisujący zasady i warunki korzystania z systemu WŁOWER, w szczególności zakres praw i obowiązków oraz odpowiedzialność osób korzystających z możliwości Wypożyczania Rowerów w WŁOWER.
20. Rower standardowy – podstawowy typ Roweru udostępniany w Systemie WŁOWER przez Operatora. Rower przeznaczony jest do użytku przez jedną osobę, która ukończyła 13 lat i mieści się w zakresie od 150 do 195 cm wzrostu. Rower ma koła z obręczami o wymiarach 26 cali, jego udźwig wynosi do 120 kg samego kierującego. Wyposażony jest w koszyk o pojemności 15 kg.
21. Serwis WŁOWER – wykonywane przez Operatora czynności związane z eksploatacją, naprawami i konserwacją Systemu WŁOWER.
22. Stacja WŁOWER – miejsce Wypożyczenia oraz Zwrotu Rowerów przez Klientów, oznakowane symbolem WŁOWER oraz wyposażone w Totem, Rowery są parkowane (zwracane) za pomocą Blokady O-lock. Informacje o lokalizacji Stacji WŁOWER znajdują się na Stronie internetowej oraz w Aplikacji Mobilnej.
23. Strefa użytkowania – granice administracyjne miasta Włocławek. Dokładny obszar funkcjonowania znajduje na Stronie Internetowej lub w Aplikacji Mobilnej.
24. Strona internetowa – uruchomiona przez Operatora strona www.wlower.pl zawierająca niezbędne dane do rozpoczęcia i dalszego korzystania z WŁOWER.
25. System WŁOWER/ System– uruchomiony przez Operatora system wypożyczalni Rowerów obejmujących w szczególności Rowery, infrastrukturę techniczną, oprogramowanie i urządzenia umożliwiające Wypożyczanie Rowerów, Postój oraz Zwrot Roweru.
26. Totem informacyjny/Totem – element stacji WŁOWER, zawierający informacje niezbędne do rozpoczęcia i korzystania z Systemu WŁOWER.
27. Umowa – Umowa Klienta z Operatorem, ustalająca wzajemne prawa i obowiązki określone w niniejszym Regulaminie. Uznaje się, że Umowa o treści obejmującej postanowienia Regulaminu zostaje automatycznie zawarta w momencie rejestracji Klienta w WŁOWER i pod warunkiem złożenia przez Klienta oświadczenia o akceptacji Regulaminu. Administratorem Danych Osobowych jest Nextbike Polska S.A.
28. Wypożyczenie Roweru/Wypożyczenie – odblokowanie Roweru, przy pomocy Identyfikatora Klienta lub w inny sposób opisany w Rozdziale VII pkt. 2, w celu odbycia podróży. Proces Wypożyczenia określa szczegółowo Rozdział VII. Regulaminu.
29. Zamawiający - „BAZA” Sp. z o.o., adres: ul. Ptasia 2a, 87-800 Włocławek tel. 54/ 232-62-76, NIP: 8880001437, KRS 0000050342, REGON 005889231.
30. Zwrot Roweru/Zwrot – oddanie Roweru do Stacji WŁOWER lub poza nią poprzez zamknięcie Blokady O-lock. Proces Zwrotu określa Rozdział X. Regulaminu. Użycie funkcji Postoju nie jest rozumiane jako Zwrot Roweru.

III. Zasady ogólne korzystania z Systemu WŁOWER.

1. Warunkiem korzystania z Systemu WŁOWER jest podanie przez Klienta: wymaganych przy rejestracji danych osobowych, akceptacja warunków określonych w niniejszym Regulaminie, dokonanie opłaty inicjalnej, kliknięcie w link aktywacyjny. Warunkiem korzystania z WŁOWER jest ponadto utrzymanie Minimalnego stanu Konta w momencie każdego wypożyczenia w wysokości co najmniej 0 zł (słownie: zero złotych).
2. Osoby, które ukończyły 13 lat, a nie ukończyły 18. roku życia (zwane dalej małoletnimi) mogą korzystać z WŁOWER, za zgodą swojego rodzica lub opiekuna prawnego. Rodzic lub opiekun prawny ponosi odpowiedzialność z tytułu ewentualnych szkód, powstałych w szczególności w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy oraz zobowiązuje się do pokrywania bieżących zobowiązań określonych w Załączniku nr 1. Wymagane jest, aby zgoda przynajmniej jednego rodzica lub opiekuna prawnego na korzystanie z Konta przez osobę małoletnią została wysłana do Operatora:
a. w formie pisma drogą elektroniczną na adres [email protected],
b. listem poleconym na adres Operatora,
c. złożona osobiście w siedzibie Operatora,
Zgoda powinna zawierać:
d. numer telefonu małoletniego, na który zarejestrowane jest Konto,
e. imię i nazwisko rodzica lub opiekuna prawnego,
f. zgodę na korzystanie z WŁOWER przez małoletniego,
g. imię i nazwisko małoletniego,
h. datę urodzenia małoletniego,
i. odręczny podpis lub kwalifikowany podpis elektroniczny rodzica/opiekuna prawnego (w przypadku, o którym mowa w Rozdziale III pkt. 2.a),
j. datę i miejsce wydania zgody.
Wzór zgody dostępny jest na stronie (https://nextbike.pl/app/uploads/2022/03/Oswiadczenie-rodzicow-opiekunow.docx).
3. Klient może wypożyczyć jednocześnie do 1 Rowerów.
4. Korzystanie z Wypożyczonego Roweru dozwolone jest w Strefie użytkowania.
5. Korzystanie z Rowerów Systemu WŁOWER może się odbywać wyłącznie w celach niekomercyjnych pod rygorem naliczenia opłaty dodatkowej zgodnie z Załącznikiem nr 1.
6. Strony Umowy zobowiązane są wzajemnie do powiadamiania się o każdej zmianie adresów lub innych danych identyfikujących strony, podanych podczas rejestracji w Systemie.

IV. Odpowiedzialność i zobowiązanie.

1. Operator realizuje usługi związane z obsługą Systemu WŁOWER i ponosi odpowiedzialność za jego należyte funkcjonowanie.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody bezpośrednie ani następcze oraz utracone korzyści powstałe w wyniku nienależytego wykonania Umowy przez Klienta, ani za inne szkody, za które odpowiedzialny jest Użytkownik. Powyższy zapis nie uchybia, w zakresie umowy z klientem art. 473 Kodeksu Cywilnego.
3. Klient zobowiązuje się przestrzegać warunków Regulaminu, w szczególności dokonać umówionej opłaty oraz używać Roweru zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
4. Klient jest odpowiedzialny za użytkowanie Roweru zgodnie z jego przeznaczeniem i warunkami Regulaminu oraz przepisami prawa. W przypadku nieprzestrzegania warunków zapisanych w Regulaminie Operator ma prawo do zablokowania Konta Klienta. Szczegółowe warunki Blokady Konta zostały opisane w Rozdziale XII. niniejszego Regulaminu.
5. Użytkownik jest zobowiązany chronić dane logowania przed uzyskaniem ich przez osoby trzecie i może zostać obciążony kosztami korzystania z usługi przez osoby, które uzyskały jego dane logowania z jego winy.
6. Klient odpowiada za wszelkie szkody i zniszczenia wynikające z niestosowania się do Regulaminu. Klient może zostać obciążony kosztami naprawy tak powstałych szkód, w tym kosztem odtworzenia Roweru określonym w Załączniku nr 1 Cennik i Tabela Opłat dodatkowych w Systemie WŁOWER. Za wykonanie niezbędnych napraw Operator wystawi Klientowi rachunek lub fakturę VAT.
7. Klient ponosi pełną i całkowitą odpowiedzialność oraz zobowiązuje się do pokrycia wszelkich mandatów, opłat itp., nałożonych na Klienta w trakcie korzystania z Roweru i powstałych z jego winy.
8. Rower jest uzupełnieniem komunikacji miejskiej. Nie wolno używać Rowerów WŁOWER w celu wycieczek górskich, skoków, sztuczek kaskaderskich, nie wolno ścigać się oraz wykorzystywać roweru dla ciągnięcia lub pchania czegokolwiek. Wożenie bagażu dozwolone jest tylko w przeznaczonym do tego bagażniku, nie wolno niczego wieszać na ramie lub innych elementach roweru. Zabronione są przejazdy na jednym rowerze w liczbie osób większej niż jedna.
9. Zabronione jest korzystanie z Rowerów WŁOWER przez osoby będące pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu narkomanii; silnych leków przeciwalergicznych, innych leków, które z definicji zabraniają lub zalecają powstrzymanie się od kierowania pojazdami.
10. Zabrania się przewozu Rowerów WŁOWER samochodami i innymi środkami transportu należącymi do osób prywatnych pod rygorem naliczenia opłaty zgodnie z Załącznikiem nr 1. Zakaz nie dotyczy transportu publicznego o ile regulamin przewozu dopuszcza taką możliwość.
11. Zabrania się używania zabezpieczeń niebędących elementem Systemu WŁOWER w celu unieruchomienia Roweru. Operator zastrzega sobie prawo do usunięcia niewłaściwych zabezpieczeń, zastosowanych przez Klienta. Wszelkie koszty przywrócenia Roweru do stanu umożliwiającego realizację Wypożyczeń ponosi Klient.
12. Klient jest odpowiedzialny za Rower od momentu Wypożyczenia do momentu Zwrotu.
13. W przypadku braku zwrotu Roweru z jakiegokolwiek powodu, w tym również w przypadku jego kradzieży lub zagubienia, Klient zostanie obciążony równowartością Roweru, zgodnie z Załącznikiem nr 1, za każdy utracony Rower.
14. Klient zobowiązuje się zwrócić Rower w takim samym stanie jak w momencie Wypożyczenia. W szczególności Klient zobowiązany jest podjąć działania celem zapobieżenia zabrudzeniu i uszkodzeniom, poza standardowym użytkowaniem oraz kradzieży wypożyczonego Roweru.
15. W przypadku kradzieży Roweru dokonanej podczas Wypożyczenia Klient ma obowiązek powiadomić o tym BOK WŁOWER niezwłocznie po zauważeniu zdarzenia.
16. W przypadku niepoprawnego Zwrotu Roweru z winy Klienta, Klient ponosi koszty jego dalszego Wypożyczenia oraz odpowiada za ewentualną kradzież i zniszczenia. W przypadku trudności
ze Zwrotem Roweru Klient ma obowiązek skontaktować się z BOK WŁOWER.

V. Płatności.

1. Opłaty w WŁOWER naliczane są wg stawek podanych w Załączniku nr 1 Cenniku i Tabeli Opłat Dodatkowych, dostępnych na Stronie internetowej, w Aplikacji Mobilnej WŁOWER oraz w BOK. Podstawą wyliczenia opłaty za korzystanie z Roweru jest Czas Wypożyczenia.
2. Płatność za usługi i produkty oferowane w ramach WŁOWER może być dokonywana:
a. przy użyciu kart płatniczych,
b. poprzez płatności internetowe dostępne po zalogowaniu się na Stronie internetowej oraz w Aplikacji Mobilnej do Konta Klienta,
c. poprzez druk wpłaty realizowany na poczcie lub w banku, wygenerowany u operatora płatności. Druk dostępny jest po zalogowaniu się na Stronie internetowej do Konta Klienta,
d. poprzez upoważnienie Operatora Systemu WŁOWER do obciążania karty kredytowej lub debetowej Klienta wszystkimi naliczonymi opłatami, w tym także kwotami należnymi w związku z każdym przedłużonym wypożyczeniem, opłatami z tytułu uszkodzenia, kradzieży lub zagubienia Roweru/Rowerów.
3. Informacje dotyczące kart płatniczych przetwarzane są przez zewnętrznego usługodawcę i nie są przechowywane ani dostępne dla Operatora.
4. Wszelkie płatności przekazywane są na rachunek Operatora.
5. Na życzenie Klienta Operator dostarczy Klientowi fakturę VAT. W tym celu Klient skontaktuje się z Operatorem drogą elektroniczną na adres e-mail Operatora, celem wskazania danych niezbędnych do wystawienia faktury VAT.
6. W przypadku, gdy naliczone opłaty za jazdę przekraczają posiadane środki, Klient ma obowiązek doładować swoje Konto co najmniej do salda równego 10 zł w terminie 7 dni roboczych. W przypadku nieuregulowania należności, Operator zastrzega sobie prawo do podjęcia odpowiednich kroków prawnych przeciwko Klientowi mających na celu uzyskanie zapłaty z tytułu wykonanej Umowy, co skutkuje zablokowaniem Konta do czasu wpłacenia należności. Operator ma prawo do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie od zaległych kwot od dnia wymagalności do dnia faktycznego dokonania płatności w pełnej wysokości.
7. W razie zalegania Klienta z należnościami na rzecz Operatora Operator usług zastrzega sobie prawo do przekazania informacji o zaległościach do podmiotów wskazanych stosownymi przepisami prawa. Klient przyjmuje do wiadomości, iż Operator WŁOWER ma prawo do przeniesienia przysługujących mu wymagalnych należności w stosunku do Klienta, wynikających z Umowy, na osoby trzecie, co uprawniać będzie te osoby trzecie do dochodzenia od Klienta przedmiotowych należności. Operator WŁOWER zastrzega sobie prawo do powierzenia firmie windykacyjnej dochodzenia należności od Klienta.
8. Zwrot opłat uiszczonych na poczet Wypożyczeń może być dokonany po rozwiązaniu Umowy.
W trakcie trwania Umowy z Operatorem WŁOWER opłaty na poczet Wypożyczeń (Kwota doładowania) nie podlegają zwrotowi.
9. Kwota Bonu promocyjnego, która zasiliła Konto Klienta, nie podlega zwrotowi. Wykorzystywana jest przed środkami wpłaconymi przez Klienta. Szczegóły dotyczące: wysokości kwoty, terminu ważności i powodu przyznania Bonu promocyjnego określone są w aktualnym regulaminie promocji dostępnym na Stronie internetowej.

VI. Rejestracja.

1. Koniecznym warunkiem korzystania z Systemu WŁOWER jest uprzednia rejestracja Klienta w Systemie oraz wniesienie Opłaty inicjalnej.
2. Rejestrację można zrealizować poprzez:
a. Stronę internetową,
b. Aplikację mobilną.
3. Podczas procesu rejestracji zgodnie z Rozdziałem VI pkt. 2.a i 2.b wymagane jest podanie następujących danych osobowych:
a. numeru telefonu komórkowego,
b. imienia i nazwiska,
c. adresu kontaktowego, tj. miasta, ulicy wraz z nr domu i mieszkania, kodu pocztowego, kraju,
d. adresu e-mail,
e. numeru PESEL.
Klient musi zaznaczyć, że przeczytał i akceptuje Regulamin Systemu WŁOWER oraz zapoznał się z Polityką prywatności Operatora.
4. Po podaniu danych osobowych Klient otrzymuje wygenerowany automatycznie PIN, który wraz z numerem telefonu służy do logowania się do Konta Klienta. Dane do logowania wysyłane są SMS-em pod wskazany numer telefonu.
5. Na podany w procesie rejestracji adres e-mail zostanie wysłany link. Kliknięcie linku służy zweryfikowaniu poprawności tego adresu i jest jednym z elementów, które muszą zostać spełnione, by Konto Klienta było aktywne. Link weryfikacyjny jest ważny przez 24 godziny od chwili otrzymania wiadomości e-mail. Po upływie tego terminu, ponowna weryfikacja danych będzie możliwa jedynie po wygenerowaniu nowego linku przez Aplikację Mobilną.
6. Konto Klienta zyskuje status aktywnego po spełnieniu wszystkich poniższych warunków:
a. na Koncie Klienta są podane wszystkie wymagane przy rejestracji dane,
b. Klient kliknął link weryfikacyjny,
c. Klient wniósł Opłatę inicjalną,
d. utrzymany jest stan minimalny Konta,
e. w przypadku osób małoletnich po dostarczeniu zgody rodzica lub opiekuna prawnego.
7. Konta Klientów zawierające niepoprawne dane osobowe i bez dokonanej wpłaty, mogą być automatycznie usuwane z bazy WŁOWER.

VII. Wypożyczenie.

1. Wypożyczenie Roweru jest możliwe po spełnieniu wymagań określonych w Rozdziale VI pkt. 6.
2. Rower WŁOWER można wypożyczyć poprzez:
a. Aplikację Mobilną,
b. kontakt z BOK WŁOWER.
3. Wypożyczenie Roweru możliwe jest na dowolnej Stacji WŁOWER.
4. Obowiązkiem Klienta jest upewnienie się, przed jazdą, że Rower jest zdatny do użytku,
w szczególności czy opony Roweru są napompowane, hamulce sprawne oraz czy działa oświetlenie.
5. W przypadku stwierdzenia podczas wypożyczenia Roweru jakiejkolwiek usterki Roweru Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia problemu do BOK WŁOWER lub przez Aplikację Mobilną i o ile to możliwe odstawienia Roweru do najbliższej Stacji WŁOWER.
6. W przypadku, gdy podczas wypożyczenia Roweru dojdzie do wypadku lub kolizji, Klient zobowiązuje się spisać oświadczenie lub wezwać na miejsce zdarzenia Policję. Ponadto w przypadku wystąpienia powyższego zdarzenia, Klient zobligowany jest poinformować o powyższym BOK WŁOWER w terminie maksymalnie 24 godzin od momentu wystąpienia zdarzenia.
7. Wypożyczony Rower może być używany w Strefie użytkowania. W trakcie trwania wypożyczenia Użytkownik może wyjechać poza Strefę użytkowania, jednak zobowiązany jest powrócić przed zakończeniem Wypożyczenia i zwrócić go w Strefie Użytkowania, w przeciwnym razie Użytkownik obciążany jest opłatą zgodnie z Załącznikiem nr 1.

VIII. Czas Wypożyczenia.

1. Czas Wypożyczenia Roweru rozpoczyna się w momencie odblokowania Roweru zgodnie z Rozdziałem VII pkt. 2 Regulaminu. Kończy się w momencie Zwrotu Roweru zgodnie z Rozdziałem X pkt. 1, 2 Regulaminu.
2. Klient ma obowiązek zwrócić rower, nie przekraczając maksymalnego Czasu Wypożyczenia tj. 12. godzin. Przekroczenie maksymalnego Czasu Wypożyczenia powoduje naliczenie opłat zgodnie z Załącznikiem nr 1.

IX. Postój.

1. Operator, poprzez funkcję Postój, dopuszcza możliwość zaparkowania Roweru podczas trwającego Wypożyczenia. Użycie funkcji Postój nie jest równoznaczne ze Zwrotem Roweru.
2. Funkcja Postój dostępna jest wyłącznie w Aplikacji Mobilnej. Po jej wybraniu należy ręcznie zamknąć Blokadę O-lock.
3. Czas trwania Postoju zaliczany jest do Czasu Wypożyczenia.

X. Zwrot.

1. Zwrot Roweru możliwy jest w Strefie użytkowania na jeden z poniższych sposobów:
a. regularny Zwrot – Zwrot Roweru na Stacji WŁOWER, po Wypożyczeniu ze Stacji WŁOWER,
b. premiowany Zwrot – Zwrot Roweru na Stacji WŁOWER, po Wypożyczeniu poza Stacją WŁOWER,
c. płatny Zwrot – Zwrot Roweru poza Stacją WŁOWER, ale w Strefie użytkowania.
2. Bonus za premiowany Zwrot (o którym mowa w Rozdziale XI pkt. 1 b. zostanie naliczony, jeśli inny Klient niż ten, który oddał ten sam Rower poza Stacją Systemu WŁOWER, zwróci go do Stacji Systemu WŁOWER. Środki z tytułu premiowanego Zwrotu są bezzwrotne i wykorzystywane na przejazdy w pierwszej kolejności, przed środkami wpłaconymi przez Klienta.
3. Klient zwraca Rower na Stacji WŁOWER poprzez zapięcie Blokady O-lock. Rower należy zaparkować zgodnie z przepisami nie utrudniając ruchu rowerowego, drogowego ani pieszego. Zwrot roweru w miejscu innym niż Stacja WŁOWER, wiąże się z naliczeniem opłaty dodatkowej zgodnie z Załącznikiem nr 1.
4. W przypadku trudności ze Zwrotem Roweru WŁOWER Klient ma obowiązek, stojąc przy Rowerze, niezwłocznie skontaktować się z BOK.
5. Na Kliencie spoczywa obowiązek prawidłowego zwrotu i zabezpieczenia roweru. Niedopełnienie obowiązku może skutkować:
a. naliczeniem opłat za użytkowanie Roweru zgodnie z cennikiem, a w przypadku wypożyczenia trwającego dłużej niż maksymalny Czas Wypożyczenia, naliczeniem opłaty dodatkowej zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu,
b. naliczeniem opłaty za utratę, kradzież lub zniszczenie Roweru zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu,
c. naliczeniem opłaty za Zwrot Roweru w miejscu trudno dostępnym (przez miejsca trudno dostępne rozumie się np. zamknięte parkingi przy centrach handlowych, osiedla zamknięte, prywatne posesje oraz w innych miejscach trudno dostępnych np. gęste zarośla, kanały, wszelkie garaże i pomieszczenia zamknięte, dachy, itd), zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu,
d. naliczeniem opłaty za Zwrot Roweru poza Strefą użytkowania zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu,
e. naliczeniem opłaty za pozostawienie wypożyczonego Roweru bez zabezpieczenia zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu.
Opłaty sumują się.
6. Opłata, o której mowa w Rozdziale X pkt. 5.b, może zostać odpowiednio zmniejszona na wniosek Użytkownika, jeżeli Rower zostanie odnaleziony w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia jego utraty.

XI. Naprawy i awarie.

1. Wszelkie awarie powinny być zgłaszane telefonicznie do BOK WŁOWER lub w Aplikacji Mobilnej niezwłocznie po zauważeniu usterki. W przypadku każdej awarii uniemożliwiającej dalszą jazdę Klient jest zobowiązany zatrzymać się i powiadomić telefonicznie BOK WŁOWER oraz i o ile to możliwe odprowadzić Rower do najbliższej Stacji WŁOWER.
2. Zabronione jest samodzielne dokonywanie jakichkolwiek napraw, modyfikacji, wymiany części
w wypożyczonym Rowerze. Jedynym uprawnionym podmiotem do tych działań jest Serwis WŁOWER.
3. Rekomendujemy, aby Klient miał możliwość nawiązania kontaktu z BOK WŁOWER przez cały czas Wypożyczenia Roweru.

XII. Blokada Kont Użytkowników.

1. Operator zastrzega sobie prawo do czasowego lub stałego zablokowania Konta Klienta, w Systemie WŁOWER, w przypadku nieprzestrzegania warunków korzystania z Rowerów WŁOWER zawartych w niniejszym Regulaminie.
2. W szczególności Blokada Konta może nastąpić, gdy Klient:
a. nie uzupełnił danych osobowych opisanych w Rozdziale VI. Regulaminu,
b. wykorzystuje Rower niezgodnie z jego przeznaczeniem,
c. pozostawia Rower niezabezpieczony w trakcie Wypożyczenia.
3. Blokada Konta może nastąpić również w przypadku, gdy po Wypożyczeniu Roweru przez Klienta Rower zaginął.
4. Stałe zablokowanie Konta Klienta uniemożliwia w przyszłości założenie kolejnego Konta oraz jest jednoznaczne z rozwiązaniem Umowy z Klientem z jego winy.

XII. Reklamacje.

1. Reklamacją jest wyrażenie przez Klienta niezadowolenia z usługi lub przebiegu procesu związanego ze świadczoną usługą.
2. Reklamacje powinny zawierać przynajmniej dane takie jak: imię, nazwisko, numer telefonu, pozwalające na identyfikację Klienta. W przypadku braku danych pozwalających na identyfikację Klienta Operator pozostawi reklamację bez rozpoznania.
3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie Regulaminu Klient może składać:
a. drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Rozdziale I pkt. 3,
b. drogą elektroniczną przez formularz kontaktowy na Stronie internetowej,
c. przez Aplikację Mobilną,
d. telefonicznie,
e. listem poleconym na adres pocztowy Operatora podany w Rozdziale I pkt. 3,
f. osobiście w siedzibie Operatora.
4. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Operator zwraca się z prośbą do Klienta składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie. Przed rozpatrzeniem reklamacji Operator może się również zwrócić do Klienta z prośbą o uzupełnienie we wskazanym terminie danych na Koncie, których podanie wymagane jest postanowieniami Regulaminu. W przypadku braku uzupełnienia danych, Operator pozostawi reklamację bez rozpoznania.
5. Zalecany termin złożenia reklamacji to 7 dni od daty zdarzenia, będącego przyczyną reklamacji.
6. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku terminowej realizacji zobowiązań wobec Operatora.
7. Operator rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania, a w sprawach szczególnie skomplikowanych – w terminie do 30 dni. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji termin do rozpatrzenia reklamacji zaczyna biec od dnia doręczenia do Operatora dokumentów uzupełniających lub dodatkowych wyjaśnień/informacji. W przypadku niemożności dotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji Operator poinformuje Klienta o opóźnieniu, wskazując przyczynę opóźnienia (okoliczności, które muszą zostać ustalone) i przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji.
8. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana do Klienta pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny w sposób wskazany w reklamacji. Operator może wysłać odpowiedź na inny adres / adres e-mail wskazany do korespondencji przez Klienta składającego reklamację.
9. Klient ma prawo odwołania się od decyzji wydanej przez Operatora. Odwołanie będzie rozpatrzone w terminie 14 dni od dnia jego wpłynięcia do BOK WŁOWER. Odwołanie powinno zostać złożone w jeden z następujących sposobów:
a. drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Rozdziale I pkt. 3,
b. drogą elektroniczną przez formularz kontaktowy na Stronie internetowej,
c. listem poleconym na adres pocztowy Operatora podany w Rozdziale I pkt. 3,
d. osobiście w siedzibie Operatora.
10. Klient może:
a. skierować odwołanie od decyzji Operatora bezpośrednio do BOK WŁOWER w terminie 14 dni od daty otrzymania odpowiedzi na reklamację,
b. wystąpić z powództwem przeciwko Operatorowi do właściwego sądu powszechnego.

XIII. Zakończenie Umowy.

1. Odstąpienie od Umowy.
a. Klient może odstąpić od Umowy zawartej z Operatorem – na podstawie przepisów prawa, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Termin uznaje się za zachowany, jeśli przed jego upływem Klient wyśle oświadczenie o odstąpieniu od Umowy do Operatora.
b. Klient może odstąpić od Umowy poprzez:
i. przesłanie do Operatora na adres e-mail podany w Rozdziale I pkt. 3 oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Wzór dokumentu znajduje się̨ pod linkiem (https://nextbike.pl/app/uploads/2022/03/Wzor-oswiadczenia-o-odstapieniu-od-umowy-Nextbike.docx).
ii. przesłanie do Operatora listem poleconym na adres pocztowy podany w Rozdziale I pkt. 3 pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. W tym celu Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy zawartego w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. 2024 poz. 1796), jednak nie jest to obowiązkowe.
c. W przypadku odstąpienia od Umowy Umowa jest uważana za niezawartą. W razie odstąpienia od Umowy każda ze Stron ma obowiązek zwrócić drugiej wszystko, co otrzymała na mocy Umowy. Zwrot świadczeń następuje najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Operatora oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że w oświadczeniu o odstąpieniu od Umowy Klient zgodził się na inne rozwiązanie. Inne rozwiązanie powinno być wskazane przez Klienta w składanym oświadczeniu.
d. Jeżeli na żądanie Klienta wykonywanie usługi rozpocznie się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Użytkownik ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Zwrot pozostałych na koncie środków następuje najpóźniej w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia przez Operatora oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
2. Wypowiedzenie Umowy na wniosek Klienta.
a. Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę. Wypowiedzenie Klient może złożyć w następujący sposób:
i. drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Rozdziale I pkt. 3,
ii. drogą elektroniczną przez formularz kontaktowy na Stronie internetowej,
iii. listem poleconym na adres pocztowy Operatora podany w Rozdziale I pkt. 3,
iv. osobiście w siedzibie Operatora.
b. Rozwiązanie Umowy następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty doręczenia wypowiedzenia Operatorowi. Skutkiem rozwiązania Umowy jest likwidacja przez Operatora Konta Klienta w Systemie WŁOWER.
c. Przed złożeniem wypowiedzenia, Klient zobowiązany jest do uzupełnienia środków na swoim Koncie Klienta do salda 0 zł. Wypowiedzenie Umowy w sytuacji, w której saldo na Koncie Klienta jest ujemne, pozostaje bez wpływu na prawo Operatora do dochodzenia kwoty równej nieuregulowanej przez Klienta należności za świadczone przez Operatora usługi.
d. Jeżeli środki na Koncie Klienta przekraczają 0 zł w dniu rozwiązania Umowy, zostaną one zwrócone na rachunek bankowy wskazany przez Klienta we wniosku, chyba że w wypowiedzeniu Umowy Klient zgodził się na inne rozwiązanie. Inne rozwiązanie powinno być wskazane przez Klienta w składanym oświadczeniu. Zwrot środków nastąpi maksymalnie w terminie do 14 dni od daty rozwiązania Umowy. W przypadku, gdy zwrot środków będzie związany z koniecznością poniesienia dodatkowych kosztów po stronie Operatora w postaci kosztów przelewu, koszty te zostaną potrącone ze środków przysługujących Klientowi do zwrotu.
3. Operator może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 7-dniowego (siedmiodniowego) terminu wypowiedzenia w przypadku wystąpienia ważnego powodu, którym może być w szczególności likwidacja Systemu WŁOWER lub też zaprzestanie działania lub zmiana zakresu działania Systemu WŁOWER.
4. Wypowiedzenie Umowy na świadczenie usług drogą elektroniczną przez Operatora następuje poprzez wysłanie oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy na świadczenie usług drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Użytkownika wskazany w Koncie Użytkownika lub złożenia oświadczenia Użytkownikowi w dowolny inny sposób.

XIV. Postanowienia końcowe.

1. Akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Wypożyczenie Roweru są równoznaczne z: oświadczeniem o stanie zdrowia umożliwiającym bezpieczne poruszanie się na Rowerze; umiejętnością jazdy na Rowerze; posiadaniem wymaganych przepisami prawa uprawnieniami oraz znajomością przepisów ruchu drogowego.
2. Operator zastrzega sobie prawo rozwiązania Umowy za 14-dniowym okresem wypowiedzenia, gdy Klient narusza postanowienia niniejszego Regulaminu (np. niezwrócenie Roweru w wymaganym terminie), zaś Klientowi przysługują w stosunku do Operatora, roszczenia związane ze zwrotem środków z Konta Klienta, o ile wcześniej nie zostały wykorzystane przez Operatora na pokrycie wymagalnych zobowiązań obciążających Klienta.
3. W przypadku usług o charakterze ciągłym (np. utrzymywanie konta) Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, za którą uznaje się:
a. zmianę prawa lub jego interpretacji uzasadniającą potrzebę zmian w Regulaminie,
b. zmianę w usłudze, w tym w zakresie lub sposobie jej świadczenia,
c. wprowadzenie nowej usługi,
d. zaprzestanie świadczenia usługi w całości lub części,
e. względy ochrony prywatności, bezpieczeństwa i zapobiegania nadużyciom,
f. usunięcie ewentualnych wątpliwości lub niejasności interpretacyjnych,
g. zmianę danych wskazanych w Regulaminie, w tym Operatora.
Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia poinformowania Użytkownika o zmianach Regulaminu poprzez publikację na stronie internetowej oraz przesłanie na adres e-mail Użytkownika. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu Użytkownik może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, składając wypowiedzenie nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Użytkownika o zmianach Regulaminu.
4. W przypadku usług o charakterze jednorazowym (np. jednorazowy przejazd) lub usług opłaconych z góry, w każdym przypadku obowiązuje wersja Regulaminu aktualna w momencie zamówienia usługi.
5. W kwestiach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa w szczególności Kodeks Cywilny oraz ustawa Prawo o ruchu drogowym.
6. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersją polską a obcojęzyczną wersją językową Regulaminu podstawą interpretacji będzie wersja polska Regulaminu.

Załącznik nr 1
Cennik i tabela Opłat Dodatkowych

Rodzaje opłat		Wartość brutto
Opłata za wypożyczenie roweru	Czas wypożyczenia:
	od 1 do 20 minut	0,25 zł
	od 21 do 720 minuty	0,03 zł/ za minutę
Opłata za przekroczenie 12 godzin wypożyczenia		200 zł
Opłata za kradzież, utratę lub zniszczenie Roweru standardowego		4 600 zł

Opłaty sumują się

Opłaty Dodatkowe

Opłata inicjalna	10 zł
Bonus za przyprowadzenie Roweru do Stacji WŁOWER (premiowany Zwrot)	2 zł
Zwrot Roweru poza Stacją WŁOWER w Strefie użytkowania (płatny Zwrot)	10 zł
Zwrot Roweru w miejscu trudno dostępnym	600 zł
Zwrot Roweru poza Strefą użytkowania	450 zł
Pozostawienie wypożyczonego Roweru bez zabezpieczenia	300 zł
Jazda na rowerze przez większą liczbę osób niż dopuszcza Operator dla danego typu Roweru	200 zł
Usunięcie zastosowanych zabezpieczeń	200 zł
Nieautoryzowany przejazd	100 zł
Przewożenie roweru samochodem lub innym środkiem transportu należącym do osób prywatnych	50 zł

Opłaty dodatkowe sumują się

Terms and Conditions of the Włocławek City Bike System, also known as WŁOWER

Effective from June 26, 2025

I. General provisions.

1. These Terms and Conditions set out the rules and conditions for using the Włocławek City Bike System (hereinafter: WŁOWER), launched and operating within the administrative boundaries of the city of Włocławek.
2. The WŁOWER Terms and Conditions, together with the Privacy Policy, are available free of charge on the website www.wlower.pl in a manner that allows users to read, obtain, reproduce and store them. These documents can be obtained from the office of Nextbike Polska S.A., with its registered office in Warsaw, which is the Operator of WŁOWER.
3. Contact:
Nextbike Polska S.A.
ul. Przasnyska 6b
01 – 756 Warsaw
e-mail: [email protected]
tel.: 22 123 05 57
4. Nextbike systems are compatible, i.e. creating an Account in one of the systems allows you to use bike rental services in other cities, unless the Terms and Conditions of a given system provide otherwise. The current list of cities where Nextbike systems operate can be found at https://nextbike.pl/o-nextbike/

II. Definitions

1. Mobile Application – a mobile application enabling the use of WŁOWER. The Mobile Application can be used on smartphones with an appropriate, up-to-date Android or iOS operating system that allow the Mobile Application to be downloaded from an online store. The Application is available for free download from Google Play and Apple AppStore, and the condition for downloading and using it is permanent access to the Internet and registration of a Customer Account in the WŁOWER System.
2. Account Blocking – a preventive measure consisting in preventing the use of WŁOWER, which may be used by the Operator in the event of a breach by the Customer of the provisions of these Terms and Conditions, in particular a breach causing damage to elements of the WŁOWER system.
3. WŁOWER Customer Service Office/BOK WŁOWER – a service launched by the Operator to ensure contact with the Operator via:
a. a hotline available 24 hours a day at the following telephone number: 22 123 05 57,
b. e-mail at: [email protected],
c. Mobile Application.
Information on the functioning of the Customer Service Center is available on the Website: www.wlower.pl
4. O-lock – a security device for the Bike in the form of an “O” clip integrated into the frame, without which it is impossible to end the Rental. The lock is also used to secure the Bike when the Stop function is used. The O-lock is mounted on the rear wheel and remains open while riding. The lock is part of the equipment of each Bike.
5. Promotional voucher/Bonus – a voucher offered by the Operator which allows the Customer to top up their Account. The amount of the Voucher and its purpose are determined by the Operator and are non-refundable. Funds from Vouchers are used first, before funds paid by the Customer. The Voucher is valid until December 31 of the year in which it was issued. After this date, any unused funds from the Voucher will be removed from the Customer's Account.
6. Price List and Table of Additional Fees – price list of services and fees in the WŁOWER system, which is an integral part of the Agreement. The Price List and Table of Additional Fees constitute Appendix 1 to these Terms and Conditions, which is available on the Website and in the Mobile Application.
7. Rental Period – the time counted from the moment of Rental (unlocking) of the Bike until the moment of Return of the Bike by closing the O-lock. It is assumed that Stops are included in the Rental Period.
8. GPS – a device mounted on the Bike, used to monitor the position and location of the Bike.
9. Customer ID – an individual number assigned to the Customer, corresponding to the mobile phone number provided during registration. Details regarding registration and Customer IDs are described in Chapter VI. Registration.
10. Customer/User – a natural person, participant in the WŁOWER System, who has accepted the Terms and Conditions and registered with WŁOWER, thereby concluding an Agreement with the Operator.
11. Customer Account/Account – a personal Customer Account created during registration for the purpose of using WŁOWER and charging fees in accordance with Appendix 1 to the Terms and Conditions.
12. Minimum Account Balance – the minimum balance on the Account that the Customer must have in order to be eligible to Rent a Bike.
13. Unauthorized Ride – use of a WŁOWER Bike without a Bike Rental registered on the Customer's Account.
14. Operator – Nextbike Polska S.A., the company providing the WŁOWER service, with its registered office at ul. Przasnyska 6b, 01-756 Warsaw, entered in the Register of Entrepreneurs of the National Court Register kept by the District Court for the Capital City of Warsaw in Warsaw, XIV Commercial Division of the National Court Register under the number WŁOWERS 0000646950, REGON 021336152. Warsaw, 14th Commercial Division of the National Court Register under the number WŁOWERS 0000646950, REGON 021336152, NIP 8951981007.
15. Initial fee – the registration fee paid by the Customer upon registration with WŁOWER. The amount of the Initial fee is specified in Appendix 1.
16. Privacy Policy – a document separate from the Terms and Conditions, specifying the conditions for the processing of the Customer's personal data by the Operator. The Privacy Policy is available at https://wlower.pl/polityka-prywatnosci/
17. Investigation – legal and factual actions taken by the Operator to determine the circumstances and events arising in connection with the use of Bicycles, in particular those related to violations of the Terms and Conditions, accidents and collisions, or damage to the Operator's property.
18. Parking – a function allowing the Bicycle to be parked without returning it. Parking is available from the Mobile Application.
19. Terms and Conditions – these Terms and Conditions describing the rules and conditions of use of the WŁOWER system, in particular the scope of rights and obligations and the liability of persons using the Bicycle Rental service in WŁOWER.
20. Standard bicycle – the basic type of Bicycle made available in the WŁOWER System by the Operator. The bicycle is intended for use by one person who is at least 13 years of age and between 150 and 195 cm tall. The bicycle has 26-inch wheels and can carry up to 120 kg. It is equipped with a basket with a capacity of 15 kg.
21. WŁOWER Service – activities related to the operation, repair, and maintenance of the WŁOWER System performed by the Operator.
22. WŁOWER Station – a place where Customers can rent and return Bicycles, marked with the WŁOWER symbol and equipped with a Totem. Bicycles are parked (returned) using an O-lock. Information on the location of WŁOWER Stations can be found on the Website and in the Mobile Application.
23. Area of use – the administrative boundaries of the city of Włocławek. The exact area of operation can be found on the Website or in the Mobile Application.
24. Website – the website www.wlower.pl launched by the Operator, containing the necessary information to start and continue using WŁOWER.
25. WŁOWER System/System – a bicycle rental system launched by the Operator, including in particular Bicycles, technical infrastructure, software and devices enabling the Rental, Parking and Return of Bicycles.
26. Information totem/Totem – an element of the WŁOWER station containing information necessary to start and use the WŁOWER System.
27. Agreement – the Agreement between the Customer and the Operator, setting out the mutual rights and obligations specified in these Terms and Conditions. It is understood that the Agreement, the content of which includes the provisions of the Terms and Conditions, is automatically concluded upon the Customer's registration with WŁOWER and provided that the Customer submits a statement of acceptance of the Terms and Conditions. The Personal Data Controller is Nextbike Polska S.A.
28. Bike Rental/Rental – unlocking a Bike using the Customer ID or in another manner described in Chapter VII, point 2, for the purpose of traveling. The Rental process is described in detail in Chapter VII of the Terms and Conditions.
29. Ordering Party - “BAZA” Sp. z o.o., address: ul. Ptasia 2a, 87-800 Włocławek, tel. 54/ 232-62-76, NIP: 8880001437, KRS 0000050342, REGON 005889231.
30. Return of the Bike/Return – returning the Bike to a WŁOWER Station or outside it by closing the O-lock. The Return process is specified in Chapter X of the Terms and Conditions. Using the Parking function is not considered a Return of the Bike.

III. General rules for using the WŁOWER System.

1. In order to use the WŁOWER System, the Customer must provide: the personal data required during registration, accept the terms and conditions set out in these Terms and Conditions, pay the initial fee, and click on the activation link. A further condition for using WŁOWER is maintaining a minimum account balance of at least PLN 0 (in words: zero zlotys) at the time of each rental.
2. Persons who are at least 13 years of age but under 18 years of age (hereinafter referred to as minors) may use WŁOWER with the consent of their parent or legal guardian. The parent or legal guardian shall be liable for any damage arising in particular in connection with the non-performance or improper performance of the Agreement and undertakes to cover the current obligations specified in Appendix 1. The consent of at least one parent or legal guardian for the use of the Account by a minor must be sent to the Operator:
a. in writing by email to [email protected],
b. by registered mail to the Operator's address,
c. submitted in person at the Operator's registered office,
The consent should include:
d. the phone number of the minor to which the Account is registered,
e. the first and last name of the parent or legal guardian,
f. consent for the minor to use WŁOWER,
g. the first and last name of the minor,
h. the date of birth of the minor,
i. handwritten signature or qualified electronic signature of the parent/legal guardian (in the case referred to in Chapter III, point 2.a),
j. date and place of consent.
A template consent form is available at (https://nextbike.pl/app/uploads/2022/03/Oswiadczenie-rodzicow-opiekunow.docx).
3. The Customer may rent up to 1 Bicycle at a time.
4. The use of the Rented Bicycle is permitted within the Zone of Use.
5. The use of WŁOWER System Bicycles may only be for non-commercial purposes, under pain of an additional fee in accordance with Appendix 1.
6. The Parties to the Agreement are obliged to notify each other of any change of address or other data identifying the parties provided during registration in the System.

IV. Liability and obligations.

1. The Operator provides services related to the operation of the WŁOWER System and is responsible for its proper functioning.
2. The Operator shall not be liable for any direct or consequential damages or lost profits resulting from improper performance of the Agreement by the Customer, or for any other damages for which the User is responsible. The above provision shall not prejudice the provisions of Article 473 of the Civil Code in relation to the agreement with the Customer.
3. The Customer undertakes to comply with the Terms and Conditions, in particular to pay the agreed fee and to use the Bike in accordance with the rules set out in the Terms and Conditions.
4. The Customer is responsible for using the Bike in accordance with its intended purpose and the terms and conditions of the Terms and Conditions and the provisions of law. In the event of failure to comply with the terms and conditions set out in the Terms and Conditions, the Operator has the right to block the Customer's Account. Detailed terms and conditions of Account Blocking are described in Chapter XII of these Terms and Conditions.
5. The User is obliged to protect their login details from being obtained by third parties and may be charged for the use of the service by persons who have obtained their login details through their own fault.
6. The Customer is liable for any damage or destruction resulting from failure to comply with the Terms and Conditions. The Customer may be charged for the cost of repairing such damage, including the cost of replacing the Bike as specified in Appendix 1 Price List and Table of Additional Fees in the WŁOWER System. The Operator shall issue a bill or VAT invoice to the Customer for the necessary repairs.
7. The Customer bears full and complete responsibility and undertakes to cover all fines, fees, etc. imposed on the Customer during the use of the Bike and arising from their fault.
8. The bicycle is a supplement to public transport. WŁOWER bicycles must not be used for mountain trips, jumping, stunts, racing, or for pulling or pushing anything. Luggage may only be carried in the designated luggage rack; nothing may be hung on the frame or other parts of the bicycle. It is prohibited to ride a bicycle with more than one person.
9. It is forbidden to use WŁOWER Bicycles by persons under the influence of alcohol or other intoxicating substances, psychotropic substances or substitute substances within the meaning of the provisions on counteracting drug addiction; strong antiallergic drugs, other drugs which, by definition, prohibit or recommend refraining from driving vehicles.
10. It is prohibited to transport WŁOWER Bicycles by cars or other means of transport belonging to private individuals, under pain of a fee being charged in accordance with Appendix 1. This prohibition does not apply to public transport, provided that the transport regulations allow for such a possibility.
11. It is prohibited to use security devices that are not part of the WŁOWER System to immobilize the Bike. The Operator reserves the right to remove any inappropriate security devices used by the Customer. All costs of restoring the Bike to a condition that allows for Rental shall be borne by the Customer.
12. The Customer is responsible for the Bike from the moment of Rental until the moment of Return.
13. If the Bike is not returned for any reason, including theft or loss, the Customer will be charged the equivalent value of the Bike, in accordance with Appendix 1, for each lost Bike.
14. The Customer undertakes to return the Bike in the same condition as at the time of Rental. In particular, the Customer is obliged to take measures to prevent dirt and damage, beyond normal use, and theft of the rented Bike.
15. In the event of theft of the Bike during the Rental, the Customer is obliged to notify WŁOWER Customer Service immediately after noticing the incident.
16. In the event of incorrect Return of the Bicycle due to the Customer's fault, the Customer shall bear the costs of its further Rental and shall be liable for any theft and damage. In case of difficulties
with the Return of the Bicycle, the Customer is obliged to contact WŁOWER Customer Service.

V. Payments.

1. Fees at WŁOWER are calculated according to the rates specified in Appendix 1 of the Price List and Table of Additional Fees, available on the Website, in the WŁOWER Mobile Application and at the Customer Service Center. The basis for calculating the fee for using the Bike is the Rental Time.
2. Payment for services and products offered as part of WŁOWER can be made:
a. using payment cards,
b. via online payments available after logging in to the Website and in the Mobile Application to the Customer Account,
c. by means of a payment slip completed at a post office or bank, generated by the payment operator. The slip is available after logging in to the Customer Account on the Website,
d. by authorizing the WŁOWER System Operator to charge the Customer's credit or debit card with all fees incurred, including amounts due in connection with any extended rental, fees for damage, theft or loss of the Bike(s).
3. Payment card information is processed by an external service provider and is not stored or accessible to the Operator.
4. All payments are transferred to the Operator's account.
5. At the Customer's request, the Operator will provide the Customer with a VAT invoice. To this end, the Customer shall contact the Operator by email at the Operator's email address to provide the information necessary to issue a VAT invoice.
6. If the charges for the ride exceed the available funds, the Customer is obliged to top up their Account to a balance of at least PLN 10 within 7 working days. In the event of failure to settle the amount due, the Operator reserves the right to take appropriate legal action against the Customer to obtain payment under the Agreement, which will result in the Account being blocked until the amount due is paid. The Operator has the right to charge statutory interest for late payment of outstanding amounts from the due date until the date of actual payment in full.
7. In the event of the Customer's default on payments due to the Operator, the Operator reserves the right to transfer information about the arrears to entities indicated by applicable law. The Customer acknowledges that the WŁOWER Operator has the right to transfer its due and payable receivables from the Customer under the Agreement to third parties, which shall entitle such third parties to pursue the receivables in question from the Customer. The WŁOWER Operator reserves the right to entrust a debt collection company with the pursuit of receivables from the Customer.
8. Fees paid for Rentals may be refunded after termination of the Agreement.
During the term of the Agreement with WŁOWER, fees for Rentals (Top-up Amount) are not refundable.
9. The amount of the Promotional Bonus credited to the Customer's Account is not refundable. It is used before the funds paid by the Customer. Details regarding the amount, expiry date and reason for granting the Promotional Bonus are specified in the current promotion regulations available on the Website.

VI. Registration.

1. A prerequisite for using the WŁOWER System is prior registration of the Customer in the System and payment of the Initial Fee.
2. Registration can be completed via:
a. The Website,
b. The mobile application.
3. During the registration process, in accordance with Chapter VI, points 2.a and 2.b, the following personal data must be provided:
a. mobile phone number,
b. first and last name,
c. contact address, i.e. city, street with house and apartment number, postal code, country,
d. email address,
e. PESEL number.
The Customer must indicate that they have read and accept the WŁOWER System Terms and Conditions and have read the Operator's Privacy Policy.
4. After providing their personal data, the Customer receives an automatically generated PIN, which, together with their phone number, is used to log in to the Customer Account. The login details are sent by text message to the phone number provided.
5. A link will be sent to the email address provided during registration. Clicking on the link verifies the correctness of this address and is one of the requirements that must be met for the Customer Account to be active. The verification link is valid for 24 hours from the moment the email is received. After this period, data verification will only be possible after a new link has been generated by the Mobile Application.
6. The Customer Account becomes active after all of the following conditions are met:
a. all data required during registration is provided in the Customer Account,
b. the Customer has clicked on the verification link,
c. the Customer has paid the Initial Fee,
d. the minimum Account balance is maintained,
e. in the case of minors, after providing the consent of a parent or legal guardian.
7. Customer Accounts containing incorrect personal data and without a payment may be automatically deleted from the WŁOWER database.

VII. Rental.

1. Bicycle rental is possible after meeting the requirements specified in Chapter VI, point 6.
2. A WŁOWER bicycle can be rented via:
a. the Mobile Application,
b. contact with WŁOWER Customer Service.
3. Bicycles can be rented at any WŁOWER Station.
4. It is the Customer's responsibility to ensure that the Bicycle is roadworthy before riding,
in particular that the tires are inflated, the brakes are working, and the lights are working.
5. If any defect is found in the Bike during the rental period, the Customer is obliged to immediately report the problem to WŁOWER Customer Service or via the Mobile Application and, if possible, return the Bike to the nearest WŁOWER Station.
6. In the event of an accident or collision during the rental of the Bike, the Customer undertakes to write a statement or call the Police to the scene of the incident. In addition, in the event of the above, the Customer is obliged to inform WŁOWER Customer Service within a maximum of 24 hours from the moment of the incident.
7. The rented Bike may be used within the Zone of Use. During the rental period, the User may leave the Zone of Use, but is obliged to return before the end of the Rental and return it to the Zone of Use, otherwise the User will be charged in accordance with Appendix 1.

VIII. Rental Period.

1. The Rental Period begins when the Bike is unlocked in accordance with Chapter VII, point 2 of the Terms and Conditions. It ends when the Bike is returned in accordance with Chapter X, points 1 and 2 of the Terms and Conditions.
2. The Customer is obliged to return the bicycle without exceeding the maximum Rental Period, i.e. 12 hours. Exceeding the maximum Rental Period will result in charges being applied in accordance with Appendix 1.

IX. Stopping.

1. The Operator, through the Stop function, allows the Bike to be parked during the Rental period. Using the Stop function is not equivalent to returning the Bike.
2. The Stop function is only available in the Mobile Application. After selecting it, the O-lock must be manually closed.
3. The duration of the Stop is included in the Rental Time.

X. Return.

1. The Bike may be returned in the Zone of Use in one of the following ways:
a. regular Return – Return of the Bike to a WŁOWER Station after Rental from a WŁOWER Station,
b. bonus Return – Return of the Bike to a WŁOWER Station after Rental outside a WŁOWER Station,
c. Paid Return – Return of the Bike outside the WŁOWER Station, but within the Zone of Use.
2. The bonus for a Bonus Return (referred to in Chapter XI, point 1 b.) will be credited if a Customer other than the one who returned the same Bike outside the WŁOWER System Station returns it to a WŁOWER System Station. Funds from the bonus return are non-refundable and used for rides in the first instance, before funds paid by the Customer.
3. The Customer returns the Bike to a WŁOWER Station by locking the O-lock. The Bike must be parked in accordance with the regulations, without obstructing bicycle, road or pedestrian traffic. Returning the bike to a location other than a WŁOWER Station will result in an additional fee in accordance with Appendix 1.
4. In the event of difficulties with returning the WŁOWER Bike, the Customer is obliged to immediately contact Customer Service while standing next to the Bike.
5. The Customer is responsible for the proper return and security of the bike. Failure to comply with this obligation may result in:
a. the charging of fees for the use of the Bike in accordance with the price list, and in the case of a rental lasting longer than the maximum Rental Period, the charging of an additional fee in accordance with Appendix 1 to the Terms and Conditions,
b. charging a fee for loss, theft or damage to the Bicycle in accordance with Appendix 1 to the Terms and Conditions,
c. charging a fee for returning the Bicycle to a location that is difficult to access (difficult to access locations include, for example, closed parking lots at shopping centers, gated communities, private properties, and other hard-to-reach places, e.g., dense thickets, canals, all garages and enclosed spaces, roofs, etc.), in accordance with Appendix 1 to the Terms and Conditions,
d. charging a fee for returning the Bike outside the Zone of Use in accordance with Appendix 1 to the Terms and Conditions,
e. charging a fee for leaving the rented Bike unsecured in accordance with Appendix 1 to the Terms and Conditions.
The fees are cumulative.
6. The fee referred to in Chapter X, point 5.b, may be reduced accordingly at the User's request if the Bike is found within 30 days of the date of reporting its loss.

XI. Repairs and breakdowns.

1. All breakdowns should be reported by phone to WŁOWER Customer Service or in the Mobile Application immediately after noticing the fault. In the event of any breakdown preventing further riding, the Customer is obliged to stop and notify WŁOWER Customer Service by phone and, if possible, return the Bike to the nearest WŁOWER Station.
2. It is forbidden to carry out any repairs, modifications or replacement of parts
on the rented Bike. The only entity authorized to perform such actions is WŁOWER Service.
3. We recommend that the Customer be able to contact WŁOWER Customer Service at all times during the Bike Rental.

XII. User Account Blocking.

1. The Operator reserves the right to temporarily or permanently block the Customer's Account in the WŁOWER System in the event of failure to comply with the terms and conditions of use of WŁOWER Bicycles contained in these Terms and Conditions.
2. In particular, the Account may be blocked if the Customer:
a. has not provided the personal data described in Chapter VI of the Terms and Conditions,
b. uses the Bike contrary to its intended purpose,
c. leaves the Bike unsecured during the Rental Period.
3. The Account may also be blocked if the Bike is lost after being rented by the Customer.
4. Permanent blocking of the Customer's Account prevents the creation of another Account in the future and is tantamount to termination of the Agreement with the Customer through the Customer's fault.

XII. Complaints.

1. A complaint is an expression of dissatisfaction by the Customer with the service or the course of the process related to the service provided.
2. Complaints should contain at least the following information: first name, last name, telephone number, allowing for the identification of the Customer. In the absence of data allowing for the identification of the Customer, the Operator will leave the complaint unresolved.
3. All complaints regarding services provided under the Terms and Conditions may be submitted by the Customer:
a. by email to the address provided in Chapter I, point 3,
b. by email using the contact form on the Website,
c. via the Mobile Application,
d. by phone,
e. by registered mail to the Operator's postal address provided in Chapter I, point 3,
f. in person at the Operator's registered office.
4. If the data or information provided in the complaint needs to be supplemented, the Operator shall ask the Customer submitting the complaint to supplement it to the extent indicated before considering the complaint. Before considering the complaint, the Operator may also ask the Customer to supplement the data in the Account within the indicated time limit, which is required by the provisions of the Regulations. If the data is not supplemented, the Operator shall leave the complaint unresolved.
5. The recommended deadline for submitting a complaint is 7 days from the date of the event giving rise to the complaint.
6. Submitting a complaint does not release the Customer from the obligation to fulfill their obligations towards the Operator in a timely manner.
7. The Operator shall consider the complaint within 14 days of its receipt, and in particularly complex cases – within 30 days. If the complaint needs to be supplemented, the deadline for considering the complaint shall start from the date of delivery of the supplementary documents or additional explanations/information to the Operator. If the deadline for considering the complaint cannot be met, the Operator shall inform the Customer of the delay, indicating the reason for the delay (circumstances that must be established) and the expected date of consideration of the complaint.
8. The response to the complaint will be sent to the Customer by e-mail or traditional mail to the mailing address indicated in the complaint. The Operator may send the response to a different address/e-mail address indicated for correspondence by the Customer submitting the complaint.
9. The Customer has the right to appeal against the decision issued by the Operator. The appeal will be considered within 14 days of its receipt by WŁOWER Customer Service. The appeal should be submitted in one of the following ways:
a. by email to the address provided in Chapter I, point 3,
b. by email using the contact form on the Website,
c. by registered mail to the Operator's postal address provided in Chapter I, point 3,
d. in person at the Operator's registered office.
10. The Customer may:
a. appeal against the Operator's decision directly to BOK WŁOWER within 14 days of receiving a response to the complaint,
b. bring an action against the Operator before the competent common court.

XIII. Termination of the Agreement.

1. Withdrawal from the Agreement.
a. The Customer may withdraw from the Agreement concluded with the Operator – pursuant to the provisions of law, without giving any reason, within 14 days from the date of its conclusion. The deadline shall be deemed to have been met if, before its expiry, the Customer sends a statement of withdrawal from the Agreement to the Operator.
b. The Customer may withdraw from the Agreement by:
i. sending a statement of withdrawal from the Agreement to the Operator to the e-mail address provided in Chapter I, point 3. A template of the document is available at (https://nextbike.pl/app/uploads/2022/03/Wzor-oswiadczenia-o-odstapieniu-od-umowy-Nextbike.docx).
ii. sending the Operator a written statement of withdrawal from the Agreement by registered mail to the postal address provided in Chapter I, point 3. For this purpose, the Customer may use the withdrawal form attached as Appendix 2 to the Consumer Rights Act (Journal of Laws 2024, item 1796), but this is not mandatory.
c. In the event of withdrawal from the Agreement, the Agreement shall be deemed not to have been concluded. In the event of withdrawal from the Agreement, each Party shall be obliged to return to the other Party everything it has received under the Agreement. The return of benefits shall take place no later than within 14 days from the date of receipt by the Operator of the statement of withdrawal from the Agreement. The refund shall be made using the same means of payment as used by the Customer in the original transaction, unless the Customer has agreed to a different solution in the statement of withdrawal from the Agreement. The Customer shall indicate the different solution in the statement.
d. If, at the Customer's request, the performance of the service begins before the deadline for withdrawal from the Agreement, the User shall be obliged to pay for the services provided until the moment of withdrawal from the Agreement. The remaining funds in the account shall be refunded within 14 days of the Operator's consideration of the statement of withdrawal from the Agreement.
2. Termination of the Agreement at the Customer's request.
a. The Customer has the right to terminate the Agreement. The Customer may submit the termination in the following manner:
i. by e-mail to the address provided in Chapter I, point 3,
ii. by e-mail via the contact form on the Website,
iii. by registered mail to the Operator's postal address provided in Chapter I, point 3,
iv. in person at the Operator's registered office.
b. The Agreement shall be terminated immediately, no later than within 14 days from the date of delivery of the notice of termination to the Operator. The termination of the Agreement shall result in the Operator closing the Customer's Account in the WŁOWER System.
c. Before submitting the notice of termination, the Customer is obliged to replenish the funds in their Customer Account to a balance of PLN 0. Termination of the Agreement in a situation where the balance on the Customer Account is negative shall not affect the Operator's right to claim the amount equal to the outstanding amount due from the Customer for the services provided by the Operator.
d. If the funds in the Customer's Account exceed PLN 0 on the date of termination of the Agreement, they will be returned to the bank account indicated by the Customer in the application, unless the Customer has agreed to a different solution in the notice of termination of the Agreement. The Customer should indicate a different solution in the statement submitted. The funds will be returned within a maximum of 14 days from the date of termination of the Agreement. If the refund of funds involves additional costs on the part of the Operator in the form of transfer costs, these costs shall be deducted from the funds due to the Customer for refund.
3. The Operator may terminate the Agreement with 7 (seven) days' notice in the event of a valid reason, which may include, in particular, the liquidation of the WŁOWER System or the cessation or change in the scope of the WŁOWER System.
4. Termination of the Agreement for the provision of electronic services by the Operator shall be effected by sending a statement of termination of the Agreement for the provision of electronic services to the User's e-mail address indicated in the User Account or by submitting a statement to the User in any other manner.

XIV. Final provisions.

1. Acceptance of these Terms and Conditions and Rental of a Bike are tantamount to: a statement of health enabling safe riding of the Bike; the ability to ride a Bike; possession of the legal requirements and knowledge of traffic regulations.
2. The Operator reserves the right to terminate the Agreement with 14 days' notice if the Customer violates the provisions of these Terms and Conditions (e.g., failure to return the Bike within the required time), and the Customer shall be entitled to claims against the Operator for the return of funds from the Customer's Account, unless they have been previously used by the Operator to cover the Customer's outstanding liabilities.
3. In the case of continuous services (e.g. account maintenance), the Terms and Conditions may be amended for an important reason, which is considered to be:
a. a change in the law or its interpretation justifying the need for amendments to the Terms and Conditions,
b. a change in the service, including the scope or manner of its provision,
c. the introduction of a new service,
d. discontinuation of the service in whole or in part,
e. privacy, security, and abuse prevention considerations,
f. removal of any doubts or ambiguities in interpretation,
g. changes to the data specified in the Terms and Conditions, including the Operator.
The changes shall enter into force within 14 days of the User being notified of the changes to the Terms and Conditions by publication on the website and by sending an email to the User's email address. If the User does not accept the amendments to the Terms and Conditions, they may terminate the Agreement with immediate effect by submitting a notice of termination no later than within 14 days of the date of informing the User about the amendments to the Terms and Conditions.
4. In the case of one-off services (e.g., a single trip) or services paid for in advance, the version of the Terms and Conditions valid at the time of ordering the service shall apply in each case.
5. In matters not covered by these Terms and Conditions, the applicable provisions of law shall apply, in particular the Civil Code and the Road Traffic Act.
6. In the event of any discrepancies between the Polish and foreign language versions of the Terms and Conditions, the Polish version of the Terms and Conditions shall prevail.

Appendix 1
Price list and table of additional fees

Types of Fees		Gross Amount
Bicycle rental fee	Rental time:
	from 1 to 20 minutes	0.25 PLN
	from 21 to 720 minutes	0.03 PLN / per minute
Fee for exceeding 12 hours of rental		200 PLN
Fee for theft, loss, or damage of a standard Bicycle		4,600 PLN

Fees are cumulative

Additional Fees

Initial fee	10 PLN
Bonus for returning the Bicycle to a WŁOWER Station (Rewarded Return)	2 PLN
Return of the Bicycle outside a WŁOWER Station within the Usage Zone (Paid Return)	10 PLN
Return of the Bicycle in a hard-to-reach location	600 PLN
Return of the Bicycle outside the Usage Zone	450 PLN
Leaving a rented Bicycle unsecured	300 PLN
Riding with more persons than allowed by the Operator for the given type of Bicycle	200 PLN
Removing applied security measures	200 PLN
Unauthorized ride	100 PLN
Transporting the Bicycle by car or other means of private transport	50 PLN

Additional fees are cumulative

Правила користування системою міських велосипедів міста Влоцлав, також відомої як WŁOWER

Діють з 26.06.2025

I. Загальні положення.

1. Ці Правила визначають правила та умови користування Системою міських велосипедів Влоцлавського міста (далі: WŁOWER), запущеною та діючою в адміністративних межах міста Влоцлав.
2. Правила WŁOWER разом із Політикою конфіденційності доступні безкоштовно на веб-сайті www.wlower.pl у формі, що дозволяє ознайомитися з їхнім змістом, отримати, відтворити та зберегти. Ці документи можна отримати в офісі Nextbike Polska S.A., з місцезнаходженням у Варшаві, яка є Оператором WŁOWER.
3. Контактна інформація:
Nextbike Polska S.A.
ul. Przasnyska 6b
01 – 756 Варшава
e-mail: [email protected]
тел.: 22 123 05 57
4. Системи Nextbike є сумісними, тобто створення облікового запису в одній із систем дозволяє користуватися прокатом велосипедів в інших містах, якщо інше не передбачено Правилами користування відповідною системою. Актуальний перелік міст, в яких функціонують системи Nextbike, знаходиться за адресою https://nextbike.pl/o-nextbike/

II. Визначення

1. Мобільний додаток – мобільний додаток, що дозволяє користуватися WŁOWER. Користування Мобільним додатком можливе на пристроях типу смартфон з відповідною, актуальною версією ОС Android або IOS, які дозволяють завантажити Мобільний додаток з інтернет-магазину. Додаток доступний для безкоштовного завантаження в магазинах Google Play та Apple AppStore, а умовою його завантаження та використання є постійний доступ до Інтернету та реєстрація Клієнтського облікового запису в Системі WŁOWER.
2. Блокування облікового запису – запобіжний захід, що полягає у неможливості використання WŁOWER, який може бути застосований Оператором у разі порушення Клієнтом положень цих Правил, зокрема порушення, що завдає шкоди елементам системи WŁOWER.
3. Служба обслуговування клієнтів WŁOWER/BOK WŁOWER – запущена Оператором послуга, що забезпечує зв'язок з Оператором за допомогою:
a. гарячої лінії, доступної цілодобово за номером: 22 123 05 57,
б. електронною поштою за адресою: [email protected],
в. Мобільний додаток.
Інформація про функціонування BOK розміщена на Веб-сайті: www.wlower.pl
4. Блокування O-lock – засіб захисту Велосипеда у вигляді інтегрованої в раму «O»-подібної скоби, без закриття якої неможливо завершити Прокат. Блокування також служить для захисту Велосипеда під час використання функції «Зупинка». Блокування O-lock встановлюється на задньому колесі і під час руху залишається відкритим. Блокування входить до комплекту кожного Велосипеда.
5. Промо-бон/Бонус – пропонований Оператором Бон, який дозволяє поповнити Рахунок Клієнта. Сума Бону та його призначення визначаються Оператором і не підлягають поверненню. Кошти з Бонів використовуються в першу чергу, перед коштами, внесені Клієнтом. Бон дійсний до 31 грудня року, в якому він був наданий. Після закінчення цього терміну невикористані кошти з Бону будуть видалені з Рахунку Клієнта.
6. Ціни та таблиця додаткових платежів – ціни на послуги та платежі в системі WŁOWER, що є невід'ємною частиною Угоди. Ціни та таблиця додаткових платежів є Додатком № 1 до цих Правил, який доступний на Веб-сайті та в Мобільній додатку.
7. Час прокату – час, що відраховується з моменту прокату (розблокування) Велосипеда до моменту повернення Велосипеда шляхом закриття блокування O-lock. При цьому передбачається, що зупинка враховується в часі прокату.
8. GPS – пристрій, встановлений на Велосипеді, що служить для моніторингу положення Велосипеда та його місцезнаходження.
9. Ідентифікатор Клієнта – індивідуальний номер, присвоєний Клієнту, що відповідає номеру мобільного телефону, вказаному під час реєстрації. Детальна інформація щодо реєстрації та ідентифікаторів Клієнта наведена в Розділі VI. Реєстрація.
10. Клієнт/Користувач – фізична особа, учасник Системи WŁOWER, яка прийняла Правила та зареєструвалася в WŁOWER, тим самим уклавши Договір з Оператором.
11. Обліковий запис Клієнта/Обліковий запис – особистий Обліковий запис Клієнта, створений під час реєстрації для користування WŁOWER, а також для стягнення плати відповідно до Додатка № 1 до Правил.
12. Мінімальний стан рахунку – мінімальний залишок на рахунку, який повинен мати Клієнт, щоб мати право на Оренду Велосипеда.
13. Несанкціонований проїзд – користування Велосипедом WŁOWER без зареєстрованої на Рахунку Клієнта Оренди Велосипеда.
14. Оператор – компанія Nextbike Polska S.A., що надає послуги WŁOWER, з місцезнаходженням за адресою: ul. Przasnyska 6b, 01-756 Варшава, внесена до реєстру підприємців Державного судового реєстру, що ведеться Районним судом для м. ст. Варшави в Варшаві, XIV Господарський відділ Державного судового реєстру під номером WŁOWERS 0000646950, REGON 021336152, NIP 8951981007.
15. Початковий внесок – сума реєстраційного внеску, що сплачується Клієнтом при реєстрації в WŁOWER. Розмір Початкового внеску визначений у Додатку № 1.
16. Політика конфіденційності – окремий від Регламенту документ Оператора, що визначає умови обробки Оператором персональних даних Клієнта. Політика конфіденційності доступна за адресою https://wlower.pl/polityka-prywatnosci/
17. Розслідування – юридичні та фактичні дії, що вживаються Оператором з метою встановлення обставин та подій, що виникли у зв'язку з використанням Велосипедів, зокрема пов'язаних з порушенням Правил користування, аваріями та зіткненнями або пошкодженням майна Оператора.
18. Зупинка – функція, що дозволяє припаркувати Велосипед без його Повернення. Зупинка доступна з рівня Мобільного додатку.
19. Правила – ці Правила, що описують правила та умови користування системою WŁOWER, зокрема, обсяг прав та обов'язків, а також відповідальність осіб, які користуються можливістю Оренди Велосипедів у WŁOWER.
20. Стандартний велосипед – базовий тип Велосипеда, що надається в Системі WŁOWER Оператором. Велосипед призначений для використання однією особою, яка досягла 13 років і має зріст від 150 до 195 см. Велосипед має колеса з ободами розміром 26 дюймів, його вантажопідйомність становить до 120 кг самого водія. Він оснащений кошиком місткістю 15 кг.
21. Сервіс WŁOWER – дії, що виконуються Оператором, пов'язані з експлуатацією, ремонтом та технічним обслуговуванням Системи WŁOWER.
22. Станція WŁOWER – місце прокату та повернення велосипедів Клієнтами, позначене символом WŁOWER та обладнане тотемом. Велосипеди паркуються (повертаються) за допомогою блокування O-lock. Інформація про місцезнаходження станцій WŁOWER знаходиться на Веб-сайті та в Мобільній додатку.
23. Зона використання – адміністративні межі міста Влоцлавок. Точна зона функціонування знаходиться на Веб-сайті або в Мобільній додатку.
24. Веб-сайт – запущений Оператором веб-сайт www.wlower.pl, що містить необхідні дані для початку та подальшого користування WŁOWER.
25. Система WŁOWER/ Система – запущена Оператором система прокату Велосипедів, що включає, зокрема, Велосипеди, технічну інфраструктуру, програмне забезпечення та обладнання, що дозволяє Прокат Велосипедів, Зупинку та Повернення Велосипеда.
26. Інформаційний тотем/Тотем – елемент станції WŁOWER, що містить інформацію, необхідну для початку та користування Системою WŁOWER.
27. Угода – Угода Клієнта з Оператором, що встановлює взаємні права та обов'язки, визначені в цих Правилах. Вважається, що Договір, зміст якого включає положення Правил, автоматично укладається в момент реєстрації Клієнта в WŁOWER та за умови подання Клієнтом заяви про прийняття Правил. Адміністратором Персональних даних є Nextbike Polska S.A.
28. Оренда Велосипеда/Оренда – розблокування Велосипеда за допомогою Ідентифікатора Клієнта або іншим способом, описаним у Розділі VII п. 2, з метою здійснення поїздки. Процес Оренди детально визначений у Розділі VII. Регламенту.
29. Замовник – «BAZA» Sp. z o.o., адреса: вул. Пташа 2а, 87-800 Влоцлавек, тел. 54/ 232-62-76, NIP: 8880001437, KRS 0000050342, REGON 005889231.
30. Повернення велосипеда/Повернення – повернення велосипеда до станції WŁOWER або за її межами шляхом закриття блокування O-lock. Процес повернення визначається розділом X. Правил користування. Використання функції «Стоянка» не вважається поверненням велосипеда.

III. Загальні правила користування Системою WŁOWER.

1. Умовою користування Системою WŁOWER є надання Клієнтом: необхідних при реєстрації персональних даних, прийняття умов, визначених у цих Правилах, внесення початкового внеску, натискання на активаційне посилання. Умовою користування WŁOWER є також підтримання мінімального стану рахунку на момент кожного прокату в розмірі не менше 0 злотих (словом: нуль злотих).
2. Особи, які досягли 13 років, але не досягли 18 років (далі – неповнолітні), можуть користуватися WŁOWER за згодою своїх батьків або законних опікунів. Батьки або законні опікуни несуть відповідальність за можливі збитки, що виникли, зокрема, у зв'язку з невиконанням або неналежним виконанням Договору, та зобов'язується покривати поточні зобов'язання, визначені в Додатку № 1. Необхідно, щоб згода принаймні одного з батьків або законного опікуна на користування Обрахом неповнолітньою особою була надіслана Оператору:
a. у письмовій формі електронною поштою на адресу [email protected],
b. рекомендованим листом на адресу Оператора,
c. поданою особисто в офісі Оператора,
Згода повинна містити:
d. номер телефону неповнолітньої особи, на який зареєстровано Обліковий запис,
e. ім'я та прізвище батька або законного опікуна,
f. згоду на користування WŁOWER неповнолітнім,
g. ім'я та прізвище неповнолітнього,
h. дату народження неповнолітнього,
i. власноручний підпис або кваліфікований електронний підпис батька/матері/опікуна (у випадку, про який йдеться в Розділі III п. 2.a),
j. дату та місце видачі згоди.
Зразок згоди доступний на веб-сайті (https://nextbike.pl/app/uploads/2022/03/Oswiadczenie-rodzicow-opiekunow.docx).
3. Клієнт може одночасно взяти напрокат до 1 Велосипеда.
4. Користування Орендованим Велосипедом дозволено в Зонах користування.
5. Користування Велосипедами Системи WŁOWER може відбуватися виключно в некомерційних цілях під загрозою нарахування додаткової плати відповідно до Додатка № 1.
6. Сторони Угоди зобов'язані повідомляти одна одну про будь-які зміни адреси або інших даних, що ідентифікують сторони, наданих під час реєстрації в Системі.

IV. Відповідальність та зобов'язання.

1. Оператор надає послуги, пов'язані з обслуговуванням Системи WŁOWER, і несе відповідальність за її належне функціонування.
2. Оператор не несе відповідальності за прямі або наслідкові збитки та втрачені вигоди, що виникли в результаті неналежного виконання Договору Клієнтом, а також за інші збитки, за які несе відповідальність Користувач. Вищезазначене не порушує, в межах угоди з клієнтом, ст. 473 Цивільного кодексу.
3. Клієнт зобов'язується дотримуватися умов Регламенту, зокрема, сплатити обумовлену плату та користуватися Велосипедом відповідно до правил, визначених у Регламенті.
4. Клієнт несе відповідальність за використання Велосипеда відповідно до його призначення та умов Регламенту, а також вимог законодавства. У разі недотримання умов, викладених у Регламенті, Оператор має право заблокувати Обліковий запис Клієнта. Детальні умови Блокування Облікового запису описані в Розділі XII цього Регламенту.
5. Користувач зобов'язаний захищати дані для входу в систему від доступу третіх осіб і може бути зобов'язаний покрити витрати на користування послугою особами, які отримали його дані для входу в систему з його вини.
6. Клієнт несе відповідальність за будь-які збитки та пошкодження, що виникли внаслідок недотримання Правил користування. Клієнт може бути зобов'язаний покрити витрати на ремонт такого пошкодження, включаючи вартість відновлення Велосипеда, визначену в Додатку № 1 «Ціни та таблиця додаткових платежів в системі WŁOWER». За виконання необхідних ремонтів Оператор виставляє Клієнту рахунок або рахунок-фактуру з ПДВ.
7. Клієнт несе повну і цілковиту відповідальність та зобов'язується покрити всі штрафи, збори тощо, накладені на Клієнта під час користування Велосипедом та виниклі з його вини.
8. Велосипед є доповненням до міського транспорту. Заборонено використовувати велосипеди WŁOWER для гірських поїздок, стрибків, каскадерських трюків, заборонено ганятися та використовувати велосипед для тягання або штовхання будь-чого. Перевезення багажу дозволено тільки в спеціально призначеному для цього багажнику, заборонено вішати що-небудь на раму або інші елементи велосипеда. Заборонено їздити на одному велосипеді більше ніж одній особі.
9. Заборонено користуватися велосипедами WŁOWER особам, які перебувають під впливом алкоголю або інших наркотичних засобів, психотропних речовин або замінників наркотичних засобів у розумінні положень про протидію наркоманії; сильних протиалергічних ліків, інших ліків, які за визначенням забороняють або рекомендують утриматися від керування транспортними засобами.
10. Забороняється перевезення велосипедів WŁOWER автомобілями та іншими транспортними засобами, що належать приватним особам, під загрозою нарахування плати відповідно до Додатка № 1. Заборона не поширюється на громадський транспорт, якщо правила перевезення допускають таку можливість.
11. Забороняється використовувати засоби захисту, що не є елементами Системи WŁOWER, для іммобілізації Велосипеда. Оператор залишає за собою право видалити невідповідні засоби захисту, застосовані Клієнтом. Усі витрати на відновлення Велосипеда до стану, що дозволяє здійснювати Прокат, несе Клієнт.
12. Клієнт несе відповідальність за Велосипед з моменту Оренди до моменту Повернення.
13. У разі неповернення Велосипеда з будь-якої причини, в тому числі в разі його крадіжки або втрати, Клієнт буде зобов'язаний сплатити вартість Велосипеда відповідно до Додатку № 1 за кожен втрачений Велосипед.
14. Клієнт зобов'язується повернути Велосипед у тому ж стані, в якому він був на момент Оренди. Зокрема, Клієнт зобов'язаний вжити заходів для запобігання забрудненню та пошкодженню, крім стандартного використання, а також крадіжки орендованого Велосипеда.
15. У разі крадіжки Велосипеда під час Оренди Клієнт зобов'язаний повідомити про це BOK WŁOWER негайно після виявлення події.
16. У разі неправильного повернення Велосипеда з вини Клієнта, Клієнт несе витрати на його подальше Прокат та відповідає за можливу крадіжку та пошкодження. У разі труднощів
з поверненням Велосипеда Клієнт зобов'язаний зв'язатися з BOK WŁOWER.

V. Оплата.

1. Плата в WŁOWER нараховується за тарифами, зазначеними в Додатку № 1 Прайс-листа та Таблиці додаткових платежів, доступних на Веб-сайті, в Мобільній додатку WŁOWER та в BOK. Основою для розрахунку плати за користування Велосипедом є Час прокату.
2. Оплата за послуги та продукти, що пропонуються в рамках WŁOWER, може здійснюватися:
a. за допомогою платіжних карток,
b. через інтернет-платежі, доступні після входу на Веб-сайт та в Мобільний додаток до Облікового запису клієнта,
в. за допомогою платіжного доручення, оформленого в поштовому відділенні або банку, згенерованого оператором платежів. Доручення доступне після входу на Веб-сайт в Особистий кабінет,
d. шляхом надання Оператору Системи WŁOWER дозволу на списання з кредитної або дебетової картки Клієнта всіх нарахованих платежів, включаючи суми, належні у зв'язку з кожним продовженим прокатом, платежі за пошкодження, крадіжку або втрату Велосипеда/Велосипедів.
3. Інформація про платіжні картки обробляється зовнішнім постачальником послуг і не зберігається та не є доступною для Оператора.
4. Усі платежі перераховуються на рахунок Оператора.
5. На вимогу Клієнта Оператор надасть Клієнту рахунок-фактуру з ПДВ. Для цього Клієнт повинен зв'язатися з Оператором електронною поштою на адресу електронної пошти Оператора, щоб вказати дані, необхідні для виставлення рахунку-фактури з ПДВ.
6. У разі, якщо нараховані плата за проїзд перевищують наявні кошти, Клієнт зобов'язаний поповнити свій Рахунок щонайменше до суми, що дорівнює 10 злотих, протягом 7 робочих днів. У разі несплати заборгованості Оператор залишає за собою право вжити відповідних правових заходів проти Клієнта з метою отримання оплати за виконаний Договір, що призведе до блокування Рахунку до моменту сплати заборгованості. Оператор має право нараховувати встановлені законом відсотки за прострочення прострочених сум з дня настання строку сплати до дня фактичного здійснення оплати в повному обсязі.
7. У разі прострочення Клієнтом платежів на користь Оператора, Оператор послуг залишає за собою право передати інформацію про прострочення суб'єктам, зазначеним у відповідних нормативних актах. Клієнт бере до відома, що Оператор WŁOWER має право передати належні йому до Клієнта вимоги, що випливають з Договору, третім особам, що надає цим третім особам право стягувати з Клієнта зазначені вимоги. Оператор WŁOWER залишає за собою право доручити стягнення заборгованості з Клієнта колекторській компанії.
8. Повернення платежів, сплачених за Оренду, може бути здійснено після розірвання Договору.
Протягом терміну дії Договору з Оператором WŁOWER платежі за Оренду (Сума поповнення) не підлягають поверненню.
9. Сума промо-бонусу, яка була зарахована на Рахунок Клієнта, не підлягає поверненню. Вона використовується до коштів, внесені Клієнтом. Детальна інформація щодо: суми, терміну дії та причини надання промо-бонусу визначена в чинних правилах акції, доступних на Веб-сайті.

VI. Реєстрація.

1. Необхідною умовою користування Системою WŁOWER є попередня реєстрація Клієнта в Системі та внесення Початкового внеску.
2. Реєстрацію можна здійснити за допомогою:
a. Веб-сайту,
b. Мобільного додатку.
3. Під час реєстрації відповідно до Розділу VI пунктів 2.a та 2.b необхідно надати такі особисті дані:
a. номер мобільного телефону,
b. ім'я та прізвище,
c. контактну адресу, тобто місто, вулицю з номером будинку та квартири, поштовий індекс, країну,
d. адресу електронної пошти,
e. номер PESEL.
Клієнт повинен підтвердити, що прочитав та приймає Регламент системи WŁOWER та ознайомився з Політикою конфіденційності Оператора.
4. Після надання персональних даних Клієнт отримує автоматично згенерований PIN-код, який разом з номером телефону використовується для входу в Особистий кабінет. Дані для входу надсилаються SMS-повідомленням на вказаний номер телефону.
5. На електронну адресу, вказану під час реєстрації, буде надіслано посилання. Натискання на посилання служить для перевірки правильності цієї адреси і є одним з елементів, які повинні бути виконані, щоб Обліковий запис клієнта був активним. Посилання для підтвердження дійсне протягом 24 годин з моменту отримання електронного листа. Після закінчення цього терміну повторна перевірка даних буде можлива тільки після генерації нового посилання за допомогою Мобільного додатку.
6. Обліковий запис клієнта набуває статусу активного після виконання всіх нижчезазначених умов:
a. в Обліковому записі клієнта вказані всі дані, необхідні для реєстрації,
b. Клієнт натиснув на посилання для підтвердження,
c. Клієнт вніс Початковий внесок,
d. підтримується мінімальний стан Облікового запису,
e. у випадку неповнолітніх осіб після надання згоди батьків або законних опікунів.
7. Облікові записи Клієнтів, що містять невірні особисті дані та не мають внесеного платежу, можуть бути автоматично видалені з бази даних WŁOWER.

VII. Оренда.

1. Оренда Велосипеда можлива після виконання вимог, визначених у Розділі VI п. 6.
2. Велосипед WŁOWER можна орендувати за допомогою:
a. Мобільного додатку,
b. зв'язку з BOK WŁOWER.
3. Прокат велосипеда можливий на будь-якій станції WŁOWER.
4. Клієнт зобов'язаний перед поїздкою переконатися, що велосипед придатний для використання,
зокрема, чи накачані шини велосипеда, чи справні гальма та чи працює освітлення.
5. У разі виявлення під час прокату Велосипеда будь-якої несправності Велосипеда Клієнт зобов'язаний негайно повідомити про проблему до BOK WŁOWER або через Мобільний додаток і, якщо це можливо, повернути Велосипед до найближчої Станції WŁOWER.
6. У разі, якщо під час прокату Велосипеда відбудеться аварія або зіткнення, Клієнт зобов'язується скласти заяву або викликати на місце події поліцію. Крім того, у разі настання вищезазначеної події, Клієнт зобов'язаний повідомити про це BOK WŁOWER протягом максимум 24 годин з моменту настання події.
7. Орендований Велосипед може використовуватися в Зонах використання. Під час оренди Користувач може виїжджати за межі Зони використання, однак зобов'язаний повернутися до закінчення Оренди та повернути Велосипед у Зону використання, в іншому випадку Користувач буде зобов'язаний сплатити плату відповідно до Додатка № 1.

VIII. Термін прокату.

1. Термін прокату велосипеда починається з моменту розблокування велосипеда відповідно до розділу VII пункту 2 Правил. Він закінчується в момент повернення велосипеда відповідно до розділу X пунктів 1, 2 Правил.
2. Клієнт зобов'язаний повернути велосипед, не перевищуючи максимальний час прокату, тобто 12 годин. Перевищення максимального часу прокату призводить до нарахування плати відповідно до Додатка № 1.

IX. Зупинка.

1. Оператор, за допомогою функції «Зупинка», дозволяє паркувати Велосипед під час триваючого Прокату. Використання функції «Зупинка» не є рівнозначним Поверненню Велосипеда.
2. Функція «Зупинка» доступна виключно в Мобільній додатку. Після її вибору необхідно вручну закрити Блокування O-lock.
3. Тривалість зупинки зараховується до часу прокату.

X. Повернення.

1. Повернення велосипеда можливе в зоні використання одним із таких способів:
a. звичайне повернення – повернення велосипеда на станцію WŁOWER після прокату на станції WŁOWER,
b. повернення з бонусом – повернення велосипеда на станцію WŁOWER після прокату поза станцією WŁOWER,
c. повернення за оплатою – повернення велосипеда поза станцією WŁOWER, але в зоні використання.
2. Бонус за повернення з премією (про який йдеться в розділі XI, пункт 1 b) буде нарахований, якщо інший Клієнт, ніж той, який повернув той самий велосипед поза станцією системи WŁOWER, поверне його на станцію системи WŁOWER. Кошти за повернення з бонусом не підлягають поверненню і використовуються для поїздок в першу чергу, перед коштами, внесеними Клієнтом.
3. Клієнт повертає Велосипед на Станцію WŁOWER, зафіксувавши замок O-lock. Велосипед слід припаркувати відповідно до правил, не перешкоджаючи руху велосипедів, транспортних засобів та пішоходів. Повернення велосипеда в іншому місці, ніж Станція WŁOWER, пов'язане з нарахуванням додаткової плати відповідно до Додатку № 1.
4. У разі труднощів з поверненням велосипеда WŁOWER Клієнт зобов'язаний, стоячи біля велосипеда, негайно зв'язатися з BOK.
5. Клієнт несе відповідальність за правильне повернення та збереження велосипеда. Невиконання цього обов'язку може призвести до:
a. нарахування плати за користування Велосипедом відповідно до прайс-листа, а в разі прокату, що триває довше, ніж максимальний Час прокату, нарахування додаткової плати відповідно до Додатка № 1 до Правил користування,
б. нарахування плати за втрату, крадіжку або пошкодження Велосипеда відповідно до Додатка № 1 до Правил,
в. нарахування плати за Повернення Велосипеда в важкодоступному місці (під важкодоступними місцями розуміються, наприклад, закриті парковки біля торгових центрів, закриті житлові комплекси, приватні володіння та інші важкодоступні місця, наприклад густі зарості, канали, будь-які гаражі та закриті приміщення, дахи тощо), відповідно до Додатка № 1 до Правил користування,
d. нарахування плати за повернення велосипеда за межами зони користування відповідно до Додатка № 1 до Регламенту,
e. нарахування плати за залишення орендованого велосипеда без охорони відповідно до Додатка № 1 до Регламенту.
Плата сумується.
6. Плата, про яку йдеться в Розділі X п. 5.b, може бути відповідно зменшена на прохання Користувача, якщо Велосипед буде знайдено протягом 30 днів з дня повідомлення про його втрату.

XI. Ремонт та несправності.

1. Про всі несправності слід повідомляти по телефону до BOK WŁOWER або в Мобільній додатку негайно після виявлення несправності. У разі будь-якої аварії, що унеможливлює подальшу їзду, Клієнт зобов'язаний зупинитися та повідомити про це телефонно до BOK WŁOWER та, якщо це можливо, доставити Велосипед до найближчої Станції WŁOWER.
2. Заборонено самостійно здійснювати будь-які ремонтні роботи, модифікації, заміну деталей
в орендованому велосипеді. Єдиним суб'єктом, уповноваженим на такі дії, є Сервіс WŁOWER.
3. Ми рекомендуємо Клієнту мати можливість зв'язатися з BOK WŁOWER протягом усього терміну оренди велосипеда.

XII. Блокування облікових записів користувачів.

1. Оператор залишає за собою право тимчасово або назавжди заблокувати Обліковий запис Клієнта в Системі WŁOWER у разі недотримання умов користування Велосипедами WŁOWER, викладених у цих Правилах.
2. Зокрема, Обліковий запис може бути заблоковано, якщо Клієнт:
a. не заповнив особисті дані, описані в Розділі VI. Регламенту,
b. використовує Велосипед не за призначенням,
c. залишає Велосипед незахищеним під час Оренди.
3. Блокування облікового запису може також відбутися у випадку, якщо після прокату велосипеда Клієнтом велосипед зник.
4. Постійне блокування облікового запису Клієнта унеможливлює створення нового облікового запису в майбутньому та є однозначним розірванням Договору з Клієнтом з його вини.

XII. Рекламації.

1. Рекламацією є висловлення Клієнтом незадоволення послугою або перебігом процесу, пов'язаного з наданою послугою.
2. Рекламації повинні містити принаймні такі дані: ім'я, прізвище, номер телефону, що дозволяють ідентифікувати Клієнта. У разі відсутності даних, що дозволяють ідентифікувати Клієнта, Оператор залишить рекламацію без розгляду.
3. Усі скарги щодо послуг, що надаються на підставі Регламенту, Клієнт може подавати:
a. електронною поштою на адресу, вказану в Розділі I п. 3,
б. електронною поштою через контактну форму на Веб-сайті,
в. через Мобільний додаток,
г. телефоном,
д. рекомендованим листом на поштову адресу Оператора, вказану в Розділі I п. 3,
е. особисто в офісі Оператора.
4. Якщо дані або інформація, зазначені в рекламації, потребують доповнення, перед розглядом рекламації Оператор звертається до Клієнта, який подав рекламацію, з проханням доповнити її в зазначеному обсязі. Перед розглядом рекламації Оператор може також звернутися до Клієнта з проханням доповнити в зазначений термін дані в Обліковому записі, надання яких є обов'язковим згідно з положеннями Регламенту. У разі неподання доповнення до даних, Оператор залишить скаргу без розгляду.
5. Рекомендований термін подання скарги становить 7 днів з дати події, що стала причиною скарги.
6. Подання скарги не звільняє Клієнта від обов'язку своєчасного виконання зобов'язань перед Оператором.
7. Оператор розглядає скаргу протягом 14 днів з дати її отримання, а в особливо складних випадках – протягом 30 днів. У разі необхідності доповнення скарги термін розгляду скарги починається з дня доставки Оператору доповнюючих документів або додаткових пояснень/інформації. У разі неможливості дотримання терміну розгляду скарги Оператор повідомляє Клієнта про затримку, вказуючи причину затримки (обставини, які повинні бути встановлені) та передбачуваний термін розгляду скарги.
8. Відповідь на скаргу буде надіслана Клієнту електронною поштою або традиційною поштою на адресу, вказану в скарзі. Оператор може надіслати відповідь на іншу адресу / електронну адресу, вказану для листування Клієнтом, який подав скаргу.
9. Клієнт має право оскаржити рішення, прийняте Оператором. Апеляція буде розглянута протягом 14 днів з дня її надходження до BOK WŁOWER. Апеляція повинна бути подана одним із таких способів:
a. електронною поштою на адресу електронної пошти, вказану в Розділі I п. 3,
b. електронною поштою через контактну форму на Веб-сайті,
c. рекомендованим листом на поштову адресу Оператора, вказану в Розділі I п. 3,
d. особисто в офісі Оператора.
10. Клієнт може:
a. подати оскарження рішення Оператора безпосередньо до BOK WŁOWER протягом 14 днів з дати отримання відповіді на скаргу,
б. подати позов проти Оператора до відповідного суду загальної юрисдикції.

XIII. Припинення Договору.

1. Відступлення від Договору.
a. Клієнт може відступити від Договору, укладеного з Оператором, на підставі положень закону, без зазначення причини, протягом 14 днів з дня його укладення. Термін вважається дотриманим, якщо до його закінчення Клієнт надішле Оператору заяву про відступ від Договору.
b. Клієнт може відступити від Договору шляхом:
i. надіславши Оператору на електронну адресу, вказану в Розділі I п. 3, заяву про відмову від Договору. Зразок документа знаходиться за посиланням (https://nextbike.pl/app/uploads/2022/03/Wzor-oswiadczenia-o-odstapieniu-od-umowy-Nextbike.docx).
ii. надіславши Оператору рекомендованим листом на поштову адресу, вказану в Розділі I п. 3, письмову заяву про відмову від Угоди. Для цього Клієнт може скористатися формою відмови від Угоди, що міститься в додатку № 2 до Закону про права споживачів (Закон № 2024, позиція 1796), однак це не є обов'язковим.
c. У разі відмови від Договору Договір вважається не укладеним. У разі відмови від Договору кожна зі Сторін зобов'язана повернути іншій все, що вона отримала на підставі Договору. Повернення послуг здійснюється не пізніше ніж через 14 днів з дня отримання Оператором заяви про відмову від Договору. Повернення платежу здійснюється тими самими способами, які були використані Клієнтом у первинній транзакції, якщо в заяві про відступ від Договору Клієнт не погодився на інше рішення. Інше рішення повинно бути вказане Клієнтом у поданій заяві.
d. Якщо на вимогу Клієнта виконання послуги розпочнеться до закінчення строку для відмови від Договору, Користувач зобов'язаний оплатити послуги, надані до моменту відмови від Договору. Повернення коштів, що залишилися на рахунку, здійснюється не пізніше ніж протягом 14 днів з дня розгляду Оператором заяви про відмову від Договору.
2. Розірвання Договору на вимогу Клієнта.
a. Клієнт має право розірвати Договір. Клієнт може подати заяву про розірвання Договору в такий спосіб:
i. електронною поштою на адресу, вказану в Розділі I п. 3,
ii. електронною поштою через контактну форму на Веб-сайті,
iii. рекомендованим листом на поштову адресу Оператора, вказану в Розділі I п. 3,
iv. особисто в офісі Оператора.
b. Розірвання Угоди відбувається негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дати доставки повідомлення про розірвання Оператору. Наслідком розірвання Угоди є ліквідація Оператором Облікового запису Клієнта в Системі WŁOWER.
c. Перед поданням повідомлення про розірвання Договору Клієнт зобов'язаний поповнити кошти на своєму Клієнтському рахунку до суми 0 злотих. Розірвання Договору в ситуації, коли баланс на Клієнтському рахунку є від'ємним, не впливає на право Оператора вимагати суму, рівну несплаченій Клієнтом сумі за надані Оператором послуги.
d. Якщо кошти на Рахунку Клієнта перевищують 0 злотих на день розірвання Договору, вони будуть повернуті на банківський рахунок, вказаний Клієнтом у заяві, якщо в повідомленні про розірвання Договору Клієнт не погодився на інше рішення. Інше рішення повинно бути вказане Клієнтом у поданій заяві. Повернення коштів відбудеться не пізніше ніж через 14 днів з дати розірвання Договору. У разі, якщо повернення коштів буде пов'язане з необхідністю понесення додаткових витрат з боку Оператора у вигляді витрат на переказ, ці витрати будуть вирахувані з коштів, що підлягають поверненню Клієнту.
3. Оператор може розірвати Договір із дотриманням 7-денного (семиденного) строку попередження у разі настання важливої причини, якою може бути, зокрема, ліквідація Системи WŁOWER або припинення діяльності чи зміна сфери діяльності Системи WŁOWER.
4. Розірвання Договору про надання послуг електронним шляхом Оператором відбувається шляхом надсилання заяви про розірвання Договору про надання послуг електронним шляхом на електронну адресу Користувача, вказану в Обліковому записі Користувача, або подання заяви Користувачу в будь-який інший спосіб.

XIV. Прикінцеві положення.

1. Прийняття цих Правил та Оренда Велосипеда є рівнозначними: заяві про стан здоров'я, що дозволяє безпечно пересуватися на Велосипеді; умінням їздити на Велосипеді; наявністю необхідних згідно із законодавством прав та знанням правил дорожнього руху.
2. Оператор залишає за собою право розірвати Договір з 14-денним попередженням, якщо Клієнт порушує положення цих Правил (наприклад, не повертає Велосипед у встановлений термін), а Клієнт має право пред'явити Оператору вимоги щодо повернення коштів з Рахунку Клієнта, якщо вони раніше не були використані Оператором для покриття належних зобов'язань Клієнта.
3. У випадку послуг, що мають постійний характер (наприклад, обслуговування рахунку), Правила можуть бути змінені з поважної причини, якою вважається:
a. зміна законодавства або його тлумачення, що обґрунтовує необхідність внесення змін до Правил,
б. зміна послуги, в тому числі в обсязі або способі її надання,
в. введення нової послуги,
г. припинення надання послуги в цілому або частково,
д. мірки захисту конфіденційності, безпеки та запобігання зловживанням,
f. усунення можливих сумнівів або неясних тлумачень,
g. зміна даних, зазначених в Регламенті, в тому числі Оператора.
Зміни набирають чинності через 14 днів з дня повідомлення Користувача про зміни до Регламенту шляхом опублікування на веб-сайті та надсилання на електронну адресу Користувача. У разі неприйняття змін до Регламенту Користувач може розірвати Договір з негайним набранням чинності, подавши повідомлення про розірвання не пізніше ніж через 14 днів з дня повідомлення Користувача про зміни до Регламенту.
4. У випадку послуг одноразового характеру (наприклад, одноразовий проїзд) або послуг, оплачених наперед, в кожному випадку застосовується версія Регламенту, чинна на момент замовлення послуги.
5. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються чинні норми права, зокрема Цивільний кодекс та Закон про дорожній рух.
6. У разі розбіжностей між польською та іноземною версіями Правил, основою для тлумачення буде польська версія Правил.

Додаток № 1
Ціни та таблиця додаткових платежів

Види оплат		Вартість з ПДВ
Плата за оренду велосипеда	Час оренди:
	від 1 до 20 хвилин	0,25 злотих
	від 21 до 720 хвилин	0,03 злотих/за хвилину
Плата за перевищення 12 годин оренди		200 злотих
Плата за крадіжку, втрату або знищення стандартного велосипеда		4 600 злотих

Платежі підсумовуються

Додаткові платежі

Початковий внесок	10 злотих
Бонус за повернення велосипеда на станцію WŁOWER (заохочене повернення)	2 злотих
Повернення велосипеда поза станцією WŁOWER у зоні користування (платне повернення)	10 злотих
Повернення велосипеда у важкодоступному місці	600 злотих
Повернення велосипеда за межами зони користування	450 злотих
Залишення орендованого велосипеда без захисту	300 злотих
Катання на велосипеді більшою кількістю осіб, ніж дозволено Оператором для даного типу велосипеда	200 злотих
Видалення застосованих засобів захисту	200 злотих
Неавторизована поїздка	100 злотих
Перевезення велосипеда автомобілем або іншим транспортним засобом, що належить приватним особам	50 злотих

Додаткові платежі підсумовуються