Polski
English
УкраїнськаFAQ
Aby korzystać z rowerów należy wypełnić formularz rejestracyjny poprzez aplikację Nextbike lub na stronie internetowej, następnie zaakceptować regulamin oraz zintegrować kartę płatniczą z kontem rowerowym. Po rejestracji zostanie przesłany e-mail z linkiem weryfikacyjnym potwierdzającym dane użytkownika – kliknięcie w niego spowoduje aktywację konta. Od tego momentu możliwość wypożyczania rowerów będzie dostępna.
Tak, jeżeli ukończyło 13 lat i rodzic lub opiekun prawny wyrazi na to zgodę. Zgodę należy zeskanować i wysłać w formie elektronicznej/papierowej na adres operatora. Wzór zgody dostępny jest w zakładce REGULAMIN. Przy rejestracji należy podać dane małoletniego, który będzie korzystał z konta.
W przypadku, gdy naliczone opłaty za jazdę przekraczają posiadane środki, Twoje konto będzie nieaktywne do czasu uregulowania płatności. Należy w terminie do 7 dni uregulować zaległość do salda co najmniej równego 0 zł.
Uruchom aplikację mobilną Nextbike lub stronę internetową i skorzystaj z opcji „ZAPOMNIAŁEM PIN”/„ZAPOMNIAŁEŚ PIN?”.
Aby w pełni korzystać z systemu, upewnij się, że proces rejestracji został zakończony poprawnie. Sprawdź, czy:
• wszystkie wymagane dane zostały uzupełnione,
• wniesiono opłatę inicjalną,
• kliknięto w link aktywacyjny przesłany na e-mail.
Jeśli wiadomość nie dotarła, warto sprawdzić folder spam lub skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. E-mail wysyłany jest z adresu [email protected].
Konto będzie aktywne, gdy saldo wynosi co najmniej 10 zł.
• wszystkie wymagane dane zostały uzupełnione,
• wniesiono opłatę inicjalną,
• kliknięto w link aktywacyjny przesłany na e-mail.
Jeśli wiadomość nie dotarła, warto sprawdzić folder spam lub skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. E-mail wysyłany jest z adresu [email protected].
Konto będzie aktywne, gdy saldo wynosi co najmniej 10 zł.
W przypadku korzystania z wielu kont zarejestrowanych na ten sam numer telefonu, konto jest każdorazowo wybierane na podstawie wprowadzonego numeru PIN. Jeżeli numer PIN jest ten sam dla kilku kont, nastąpi logowanie na pierwsze zarejestrowane konto. Generacja nowego PIN spowoduje nadanie nowego kodu również dla najstarszego konta. W celu zmiany PIN dla wybranego konta, należy skontaktować się z całodobową infolinią lub przesłać zapytanie korzystając z formularza kontaktowego.
Zarejestrowanie konta w jednym z systemów umożliwia korzystanie z wypożyczalni rowerów w innych miastach, o ile te systemy dopuszczają taką możliwość.
Dyspozycję usunięcia konta możesz przesłać mailem lub listem.
Pamiętaj! Przed usunięciem uzupełnij środki na swoim koncie do salda równego 0 zł. Jeśli masz niewykorzystane środki na koncie, we wniosku podaj numer konta bankowego do ich zwrotu.
Pamiętaj! Przed usunięciem uzupełnij środki na swoim koncie do salda równego 0 zł. Jeśli masz niewykorzystane środki na koncie, we wniosku podaj numer konta bankowego do ich zwrotu.
Blokada O-lock jest to mechanizm zabezpieczający rower w postaci zintegrowanej z ramą klamry o kształcie „O”. Po wypożyczeniu roweru blokada otwiera się automatycznie, a bez jej zamknięcia nie zakończysz wypożyczenia. Blokada służy także do zabezpieczania roweru na czas korzystania z funkcji „Postój”. Blokada O-lock zamontowana na tylnym kole, w czasie jazdy pozostaje otwarta.
Lokalizacje rowerów oraz stacji znajdziesz na stronie internetowej w zakładce „MAPA STACJI” oraz w aplikacji mobilnej Nextbike.
Na jedno konto możesz wypożyczyć jednocześnie maksymalnie 4 rowery.
Sprawdź poprawność ustawienia blokady O-lock – nie powinna dotykać szprychy roweru. Jeśli zawadza, zmień pozycję tylnego koła. W przypadku dalszych trudności skorzystaj z opcji „OTWÓRZ ZAMEK” dostępnej w aplikacji Nextbike podczas wypożyczenia.
Rower należy oddać na jednej z stacji WŁOWER lub poza stacją w strefie użytkowania. Pamiętaj, wrot roweru poza stacją wiązy się z opłatą dodatkową w wysokości 10 zł. Lokalizacje stacji sprawdzisz na stronie internetowej w zakładce „MAPA STACJI” oraz w aplikacji mobilnej Nextbike. Zwrot roweru następuje po ręcznym zamknięciu blokady O-lock.
Sprawdź poprawność ustawienia tylnego koła – powinno być ustawione równo w stosunku do blokady O-lock, tak, aby mogła je objąć bez dotykania do szprychy. W przypadku dalszych trudności ze zwrotem roweru skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Po zamknięciu blokady O-lock wydaje ona charakterystyczny sygnał dźwiękowy i pozostaje zamknięta – jeśli nie usłyszysz sygnału, a blokada jest otwarta oznacza, że rower nie został poprawnie zwrócony. Dla pewności rekomendujemy sprawdzenie zakładki „Historia wypożyczeń” w aplikacji mobilnej Nextbike lub na stronie www.wlower.pl. Potwierdzenie zwrotu roweru w systemie można również uzyskać kontaktując się z całodobowym Biurem Obsługi Klienta.
Jeżeli dostałeś wiadomość SMS z informacją o nadal trwającym wypożyczeniu, mimo że rower został poprawnie zwrócony, należy skontaktować się z całodobowym Biurem Obsługi Klienta. W przypadku, gdy opłata za wypożyczenie została naliczona nieprawidłowo, masz możliwość zwrócić się o korektę naliczeń za pośrednictwem formularza kontaktowego. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie maksymalnie 14 dni.
Postój jest to wygodna funkcja pozwalająca zaparkować rower bez dokonywania jego zwrotu w systemie. Wystarczy skorzystać z dodatkowej zakładki „Postój” dostępnej w aplikacji mobilnej Nextbike.
Pozostawiając wypożyczony rower należy pamiętać, aby unikać miejsc odosobnionych czy „ryzykownych”. Należy zapiąć blokadę O-lock oraz unieruchomić jednoślad w taki sposób, aby stał stabilnie na kołach i był oparty na nóżce. Rower należy zaparkować zgodnie z przepisami, nie utrudniając ruchu rowerowego, drogowego ani pieszego.
Wypożyczenie roweru pozostawionego w trakcie przejazdu nie jest możliwie dla osoby trzeciej. W razie podjęcia takiej próby przez osobę trzecią zostanie ona poinformowana o niedostępności roweru.
Przerwa w trakcie jazdy jest wliczana do czasu wynajmu.
Pozostawiając wypożyczony rower należy pamiętać, aby unikać miejsc odosobnionych czy „ryzykownych”. Należy zapiąć blokadę O-lock oraz unieruchomić jednoślad w taki sposób, aby stał stabilnie na kołach i był oparty na nóżce. Rower należy zaparkować zgodnie z przepisami, nie utrudniając ruchu rowerowego, drogowego ani pieszego.
Wypożyczenie roweru pozostawionego w trakcie przejazdu nie jest możliwie dla osoby trzeciej. W razie podjęcia takiej próby przez osobę trzecią zostanie ona poinformowana o niedostępności roweru.
Przerwa w trakcie jazdy jest wliczana do czasu wynajmu.
W aplikacji mobilnej Nextbike:
• wybierz PARKING,
• przeczytaj komunikat wyświetlany na ekranie telefonu,
• opuść blokadę O-lock (jest na tylnym kole).
• wybierz PARKING,
• przeczytaj komunikat wyświetlany na ekranie telefonu,
• opuść blokadę O-lock (jest na tylnym kole).
Tak, jednocześnie wybranie opcji „Postój” nie jest równoznaczne ze zwrotem roweru.
W aplikacji mobilnej Nextbike:
• otwórz zakładkę MOJE WYPOŻYCZENIA,
• wybierz WZNÓW,
• blokada O-lock otworzy się automatycznie.
Jeżeli O-lock się nie otworzy spróbuj poruszyć kołem, tak aby szprychy nie blokowały ruchy zamka i skorzystaj z opcji „OTWÓRZ”, dostępnej na aktywnym wypożyczeniu, która ponownie wyślę prośbę otwarcia blokady O-lock.
• otwórz zakładkę MOJE WYPOŻYCZENIA,
• wybierz WZNÓW,
• blokada O-lock otworzy się automatycznie.
Jeżeli O-lock się nie otworzy spróbuj poruszyć kołem, tak aby szprychy nie blokowały ruchy zamka i skorzystaj z opcji „OTWÓRZ”, dostępnej na aktywnym wypożyczeniu, która ponownie wyślę prośbę otwarcia blokady O-lock.
Wypożyczony przez Ciebie rower został skradziony? O zajściu niezwłocznie poinformuj naszego Konsultanta, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.
Gdy podczas wypożyczenia roweru dojdzie do wypadku czy kolizji spisz oświadczenia i/lub wezwij na miejsce zdarzenia Policję. Co więcej, pamiętaj, aby poinformować o zajściu Centrum Kontaktu, w czasie maksymalnie do 24 godzin od momentu zdarzenia.
Informacje zawierającą numer roweru wraz z opisem usterki przekaż poprzez aplikację mobilną, stronę internetową lub kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Nasz serwis usunie usterki tak szybko, jak to możliwe, a Twoje zgłoszenie pozwoli na jeszcze szybszą interwencję! Dziękujemy!
Prosimy zwrócić uwagę na to, że w systemie WŁOWER rowery mogą znajdować się również poza stacjami w obszarze zwrotu. Jeśli tylne koło roweru jest unieruchomione blokadą O-lock a rower znajduje się w strefie użytkowania nie wymaga to dalszej interwencji. W przypadku, jeżeli rower nie jest odpowiednio zabezpieczony będziemy wdzięczni za przekazanie informacji zawierającej numer roweru oraz jego dokładną lokalizację poprzez kontakt z naszą infolinią.
Rowery w systemie WŁOWER nie są przystosowane do montowania fotelika dziecięcego ani do przewożenia pasażerów.
Dane adresowe należy zmienić po zalogowaniu do aplikacji mobilnej Nextbike, po zalogowaniu się na portalu www.wlower.pl, przesyłając oświadczenie drogą e-mailową, pocztą na adres operatora lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Przypominamy, że w przypadku zmiany danych dokonywanych na koncie należy potwierdzić pozostałe dane osobowe.
Zmiany numeru telefonu można dokonać logując się na swoim profilu na stronie www.wlower.pl w zakładce „Ustawienia użytkownika”.
Użytkownik może przekazać dyspozycję modyfikacji do operatora, przesyłając oświadczenie drogą e-mailową, pocztą na adres operatora lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Przypominamy, że w przypadku zmiany danych dokonywanych na koncie należy potwierdzić pozostałe dane osobowe.
Użytkownik może przekazać dyspozycję modyfikacji do operatora, przesyłając oświadczenie drogą e-mailową, pocztą na adres operatora lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Przypominamy, że w przypadku zmiany danych dokonywanych na koncie należy potwierdzić pozostałe dane osobowe.
Adres e-mail jest niezbędny do rejestracji konta, ponieważ wszelkie zmiany w regulaminie oraz istotne informacje są przesyłane drogą elektroniczną. Możesz poprosić znajomą osobę o pomoc w założeniu e-maila – trwa to tyle samo co rejestracja w naszym systemie.
Innymi dostępnymi kanałami kontaktu z nami są: zgłoszenia e-mail, formularz kontaktowy, zgłoszenie przez aplikację mobilną, czat lub kontakt przez fanpage Nextbike na Facebooku.
In order to rent a bike you need to fill out the registration form by means of the Nextbike application or on the website. Then, accept the Terms of Service and integrate a credit or debit card with your bike account. After registration you will obtain an email containing a verification link which confirms your user data – clicking on it will cause account activation. From that moment onwards bike rentals will be available.
Yes, if they are at least 13 years old and a parent or legal guardian gives permission. The consent must be scanned and sent electronically/paper to the operator's address. The consent template is available in the TERMS OF SERVICE tab. When registering, you must provide the details of the minor who will use the account.
In case when fees calculated for a given ride exceed the available amount on the account, your account will be inactive until settling these payments. The account should be topped up within 7 days to reach the minimum of 0 PLN balance on the account.
Start the mobile application or visit the website and use the option “FORGOT PIN?”.
To fully use the system, make sure the registration process has been completed correctly. Check whether:
• all required information has been provided,
• the initial fee has been paid,
• the activation link sent to your email has been clicked.
If the message hasn’t arrived, check your spam folder or contact Customer Support. The email is sent from [email protected].
The account will be active once the balance is at least 10 PLN.
• all required information has been provided,
• the initial fee has been paid,
• the activation link sent to your email has been clicked.
If the message hasn’t arrived, check your spam folder or contact Customer Support. The email is sent from [email protected].
The account will be active once the balance is at least 10 PLN.
In case of using several accounts registered with the same telephone number the account is each time selected on the basis of an entered PIN number. If the same PIN number is assigned to different accounts, you will be logged to the first account you registered. Generating PIN number causes assignment of a new code also for the oldest account. To change the PIN number for the selected account please contact our 24/7 hotline or submit an enquiry through our contact form.
Setting up an account in one system allows you to use bicycle rentals in other cities, as long as these systems allow this possibility.
You can send your instruction to delete your account by email or letter. Remember! Before deletion, replenish the funds on your account to a balance equal to 0 PLN. If you have unused funds on your account, in the application provide a bank account number for their return.
An O-lock blockade is a mechanism in the form of an O-shaped clamp integrated with the bike frame which secures the bike. After renting the bike, the blockade will automatically open, and it will not be possible to return the bike without locking it. The blockade also secures a bike during the use of “Parking” function. O-lock blockade is mounted on the rear wheel and it remains open through the ride.
Locations of bikes and stations may be found on the website in the “MAP OF STATIONS” tab or in the mobile application.
You can rent a maximum of 4 bike at a time on one account.
Check the correctness of O-lock blockade position – it should not be touching the bike’s spoke. If it does, change the position of the rear wheel.
In case it still doesn’t work, use the “OPEN THE LOCK” option available in the WŁOWER application during rental.
In case it still doesn’t work, use the “OPEN THE LOCK” option available in the WŁOWER application during rental.
The bicycle should be returned to one of the WŁOWER stations or outside the station within the operating area. Remember, returning the bicycle outside the station incurs an additional fee of 10 PLN.
You can check the station locations on the website under the STATION MAP tab or in the Nextbike mobile app. The bicycle is returned after manually closing the O-lock.
You can check the station locations on the website under the STATION MAP tab or in the Nextbike mobile app. The bicycle is returned after manually closing the O-lock.
Check the correct alignment of the rear wheel - it should be aligned evenly with the O-lock, so that it can get around it without touching the spokes.
If you continue to have difficulty returning the bike, contact the Customer Service.
If you continue to have difficulty returning the bike, contact the Customer Service.
Once the O-lock blockade is closed you will hear a characteristic sound signal and the blockade will remain closed – if you did not hear any sound signal and the blockade remains open this means that the bike was not returned correctly. To be sure, we recommend checking the tab “History of rentals” in the mobile application or on the website www.wlower.pl. Confirmation of bike return in the system may also be obtained through contacting our 24/7 Customer Service.
If you receive a text message informing you of an ongoing bike rental despite having correctly returned the bike you must contact our Customer Service. In case when the fee for bike rental was incorrectly calculated you have a possibility of requesting a correction of charges by means of the contact form. A reply will be sent to you within a maximum of 14 days.
Parking is a useful function that allows to park the bike without having to return it in the system. All it takes is to use the additional tab called “Parking” which is available in the mobile application.
When leaving a rented bike you should remember to avoid secluded or “risky” areas. Make sure you closed the O-lock and immobilized the bike in such a way so that it stands firmly on its wheels and is supported by a kickstand. The bike must be parked in line with traffic regulations, not hindering bike, road or pedestrian traffic.
No other users will be able to rent the bike that has been left in the parking mode in the course of the ride. In case of attempts to rent such bike by other users they will be notified of bike unavailability.
Parking in the course of bike rental is calculated into the duration of rental.
When leaving a rented bike you should remember to avoid secluded or “risky” areas. Make sure you closed the O-lock and immobilized the bike in such a way so that it stands firmly on its wheels and is supported by a kickstand. The bike must be parked in line with traffic regulations, not hindering bike, road or pedestrian traffic.
No other users will be able to rent the bike that has been left in the parking mode in the course of the ride. In case of attempts to rent such bike by other users they will be notified of bike unavailability.
Parking in the course of bike rental is calculated into the duration of rental.
In the mobile application:
• select PARKING,
• read the message displayed on the phone screen,
• lower down the O-lock blockade (it is located on the rear wheel).
• select PARKING,
• read the message displayed on the phone screen,
• lower down the O-lock blockade (it is located on the rear wheel).
Yes, however, selecting the “Parking” option is not an equivalent of bike return.
In the mobile application:
• open the MY RENTALS tab,
• select RESUME,
• the O-lock blockade will open automatically.
If O-lock fails to open try to move the wheel so that the spokes do not block the lock movement and then use the “OPEN” option which is available in the active rental to re-send a request for O-lock blockade opening.
• open the MY RENTALS tab,
• select RESUME,
• the O-lock blockade will open automatically.
If O-lock fails to open try to move the wheel so that the spokes do not block the lock movement and then use the “OPEN” option which is available in the active rental to re-send a request for O-lock blockade opening.
Has your rented bicycle been stolen? Inform our Consultant about the incident immediately by contacting the Customer Service.
When an accident or collision occurs during your bicycle rental, write down statements and/or call the police to the scene. Moreover, remember to inform the Customer Service of the incident, within a maximum of 24 hours after the incident.
Provide information including the bicycle number along with a description of the defect through the mobile application, website or contact the Customer Service. Our service will remove the defects as soon as possible, and your report will allow us to intervene even faster! Thank you!
Please note that within the WŁOWER system bikes may be located also outside the stations within the area of return. If the rear wheel of the bike is immobilized with the use of the O-lock blockade and the bike is within the area of usage, it does not require any actions on your side. If the bike is not properly secured we will be grateful if you can notify us of this by calling our Hotline and indicating the bike number and its precise location.
Bikes are not adjusted to mounting child seats or carrying passengers.
You can modify contact data after logging to the Nextbike mobile application, logging on the website www.wlower.pl, by sending a statement via email, by post to the address of the operator or by contacting our Customer Service. Remember that in case of changes in data made on the account you must confirm the remaining personal data.
Changes of the telephone number may be conducted by logging to your profile on the website of www.wlower.pl in the ‘User settings” tab.
The user may submit a request for modification to the operator by sending an appropriate statement via email, by post to the address of the operator or through contacting the Customer Service.
Remember that in case of changes in data made on the account you must confirm the remaining personal data.
The user may submit a request for modification to the operator by sending an appropriate statement via email, by post to the address of the operator or through contacting the Customer Service.
Remember that in case of changes in data made on the account you must confirm the remaining personal data.
An email address is obligatory if you want to register an account as all changes in the Terms of Service as well as other important information are sent via email. You may ask someone you know to help you set up an email address – it takes as little time as registering in our system.
Other available channels of contact with us include: email submissions, contact form, submission via mobile application, chat or contact through Nextbike fanpage on Facebook.
Щоб користуватися велосипедами, Вам потрібно заповнити реєстраційну форму в застосунку Nextbike або на вебсайті, потім прийняти правила та інтегрувати Вашу платіжну картку з Вашим велосипедним обліковим записом. Після реєстрації Вам буде надіслано електронний листз посиланням для підтвердження Ваших даних - перейшовши за ним, Ви активуєте свій обліковий запис. З цього моменту буде доступна можливість прокату велосипедів.
Так, якщо дитина старше 13 років і один з батьків або законний опікун дає згоду. Згода повинна бути зісканована та надіслана в електронному/паперовому вигляді на адресу оператора. Зразок згоди доступний у вкладці ПРАВИЛА. При реєстрації, будь ласка, вкажіть дані неповнолітньої особи, яка буде користуватися обліковим записом.
У випадку, якщо вартість нарахованих оплат за проїзд перевищує наявні кошти, Ваш обліковий запис буде неактивним до моменту врегулювання платежів. Ви повинні оплатити заборгованість до балансу щонайменше 0 злотих протягом 7 днів.
Запустіть мобільний застосунок або вебсайт Nextbike та скористайтеся опцією 'ЗАБУЛИ ПІН-код?'.
Щоб повністю користуватися системою, переконайтеся, що реєстрацію завершено успішно.
Перевірте, чи:
• Усі необхідні дані заповнені,
• До велосипедного акаунта додано платіжну картку,
• Натиснуто на активаційне посилання, надіслане на електронну пошту.
Якщо повідомлення не надійшло, перевірте папку 'спам' або зверніться до Контакт-центру. Повідомлення надходить з адреси [email protected].
Акаунт буде активним, якщо баланс становить щонайменше 0 PLN.
Перевірте, чи:
• Усі необхідні дані заповнені,
• До велосипедного акаунта додано платіжну картку,
• Натиснуто на активаційне посилання, надіслане на електронну пошту.
Якщо повідомлення не надійшло, перевірте папку 'спам' або зверніться до Контакт-центру. Повідомлення надходить з адреси [email protected].
Акаунт буде активним, якщо баланс становить щонайменше 0 PLN.
При використанні декількох облікових записів, зареєстрованих на один і той самий номер телефону, вибір облікового запису щоразу здійснюється на основі введеного PIN-коду. Якщо PIN-код для облікових записів однаковий, буде виконано вхід до першого зареєстрованого облікового запису. Під час генерації PIN-коду найстарішому обліковому запису також буде присвоєно новий код. Якщо Ви бажаєте змінити PIN-код для обраного Вами облікового запису, будь ласка, зателефонуйте на нашу цілодобову гарячу лінію або надішліть нам запит через контактну форму
Реєстрація облікового запису в одній з систем дозволяє користуватися велопрокатом в інших містах, якщо ці системи це дозволяють.
Ви можете подати запит на видалення облікового запису електронною поштою або листом. Пам'ятайте! Перед видаленням поповніть рахунок до балансу, що дорівнює 0 злотих. Якщо на рахунку є невикористані кошти, вкажіть у запиті номер банківського рахунку для їх повернення.
Блокування O-lock - це захисний механізм велосипеда у вигляді 'O'-подібного затискача, інтегрованого в раму. Після того, як велосипед взято напрокат, замок відкривається автоматично, і Ви не зможете завершити прокат, не закривши його. Блокування також використовується для захисту велосипеда під час використання функції Зупинка. Блокування O-lock встановлене на задньому колесі і залишається відкритим під час їзди.
Розташування велосипедів та станцій Ви знайдете на вебсайті в розділі КАРТА СТАНЦІЙ та в мобільному застосунку Nextbike.
Ви можете взяти напрокат максимум 4 велосипеди на один обліковий запис одночасно.
Перевірте правильність встановлення блокування O-lock – воно не повинно торкатися спиць велосипеда. Якщо заважає, змініть позицію заднього колеса.
У разі подальших труднощів скористайтесь опцією «ВІДКРИТИ ЗАМОК», доступною в додатку Nextbike під час оренди.
У разі подальших труднощів скористайтесь опцією «ВІДКРИТИ ЗАМОК», доступною в додатку Nextbike під час оренди.
Велосипед потрібно повернути на одну з станцій WŁOWER або поза станцією в межах зони використання. Пам'ятайте, що повернення велосипеда поза станцією пов'язане з додатковою оплатою в розмірі 10 зл.
Розташування станцій можна перевірити на вебсайті в розділі «КАРТА СТАНЦІЙ» та в мобільному додатку Nextbike. Велосипед повертається після ручного закриття блокування O-lock.
Розташування станцій можна перевірити на вебсайті в розділі «КАРТА СТАНЦІЙ» та в мобільному додатку Nextbike. Велосипед повертається після ручного закриття блокування O-lock.
Перевірте правильність положення заднього колеса - воно повинно бути на одному рівні з блокуванням O-lock, щоб блокування могло охоплювати його, не торкаючись спиць.
Якщо у Вас виникнуть подальщі труднощі з поверненням велосипеда, зверніться до Контактного центру.
Якщо у Вас виникнуть подальщі труднощі з поверненням велосипеда, зверніться до Контактного центру.
Після закриття блокування O-lock воно видає характерний звуковий сигнал і залишається закритим - якщо Ви не чуєте звукового сигналу, а блокування відкрите, це означає, що велосипед був повернутий неправильно. Щоб бути впевненим, ми рекомендуємо перевірити вкладку 'Історія прокату' в мобільному застосунку Nextbike або на вебсайті www.wlower.pl. Підтвердження повернення велосипеда в системі також можна отримати, звернувшись до цілодобового Контактного центру.
Якщо Ви отримали SMS повідомлення про те, що Ваш прокат все ще триває, хоча велосипед був правильно повернутий, Вам слід звернутися до цілодобового Контактного центру. Якщо з Вас неправильно списали кошти за прокат, Ви маєте можливість подати запит на виправлення рахунку через контактну форму. Відповідь буде надана протягом максимум 14 днів.
Зупинка - це зручна функція, яка дозволяє припаркувати велосипед, не повертаючи його в систему. Все, що Вам потрібно зробити, це скористатися додатковою вкладкою Зупинка, доступною в мобільному застосунку Nextbike.
Залишаючи взятий напрокат велосипед, не забувайте уникати ізольованих або ризикованих місць. Закрийте блокування O-lock та зафіксуйте велосипед так, щоб він міцно стояв на колесах і спирався на підніжку. Паркуйте велосипед відповідно до правил, не створюючи перешкод для руху велосипедистів, транспорту та пішоходів.
Третя особа не може взяти напрокат велосипед, залишений під час поїздки. Якщо третя особа спробує це зробити, вона буде проінформована про те, що велосипед недоступний.
Зупинка під час їзди включається в час прокату.
Залишаючи взятий напрокат велосипед, не забувайте уникати ізольованих або ризикованих місць. Закрийте блокування O-lock та зафіксуйте велосипед так, щоб він міцно стояв на колесах і спирався на підніжку. Паркуйте велосипед відповідно до правил, не створюючи перешкод для руху велосипедистів, транспорту та пішоходів.
Третя особа не може взяти напрокат велосипед, залишений під час поїздки. Якщо третя особа спробує це зробити, вона буде проінформована про те, що велосипед недоступний.
Зупинка під час їзди включається в час прокату.
У мобільному застосунку Nextbike:
• оберіть ПАРКУВАННЯ,
• прочитайте повідомлення, що з'явиться на екрані телефону
• опустіть блокуваня O-lock (воно знаходиться на задньому колесі).
• оберіть ПАРКУВАННЯ,
• прочитайте повідомлення, що з'явиться на екрані телефону
• опустіть блокуваня O-lock (воно знаходиться на задньому колесі).
Так, одночасний вибір опції Зупинка не є еквівалентом повернення велосипеда.
У мобільному застосунку Nextbike:
• відкрийте вкладку МІЙ ПРОКАТ,
• оберіть ВІДНОВИТИ
• блокування відкриється автоматично.
Якщо блокування не відкривається, спробуйте пересунути колесо так, щоб спиці не блокували рух замка, і скористайтеся опцією ВІДКРИТИ, доступною в активному прокаті, яка повторно надішле запит на відкриття блокування O-lock.
• відкрийте вкладку МІЙ ПРОКАТ,
• оберіть ВІДНОВИТИ
• блокування відкриється автоматично.
Якщо блокування не відкривається, спробуйте пересунути колесо так, щоб спиці не блокували рух замка, і скористайтеся опцією ВІДКРИТИ, доступною в активному прокаті, яка повторно надішле запит на відкриття блокування O-lock.
У Вас вкрали взятий напрокат велосипед? Негайно повідомте нашого консультанта про інцидент, зателефонувавши до Контактного центру.
Якщо Ви потрапили в ДТП або зіткнення під час прокату велосипеда, якладіть заяву та/або викличте поліцію на місце події. Крім того, не забудьте повідомити Контактний центр про інцидент протягом 24 годин з моменту настання події.
Повідомте номер велосипеда разом з описом несправності через мобільний застосунок, вебсайт або зверніться до Контактного центру. Наш сервіс усуне несправність якнайшвидше, а Ваше повідомлення дозволить нам втрутитися ще швидше! Дякуємо!
Будь ласка, зверніть увагу, що в системі WŁOWER велосипеди також можуть перебувати за межами станцій у зоні повернення. Якщо заднє колесо велосипеда заблоковане за допомогою блокування O-lock і велосипед знаходиться в зоні користування, подальшого втручання не потрібно. Якщо велосипед не захищений належним чином, ми будемо вдячні, якщо Ви надасте нам інформацію, включаючи номер велосипеда та його точне місцезнаходження, звернувшись на нашу гарячу лінію.
Велосипеди в системі WŁOWER не призначені для встановлення дитячого крісла або перевезення пасажирів.
Змінити адресні дані можна після входу в мобільний застосунок Nextbike, після входу на вебсайт www.wlower.pl, надіславши заяву електронною поштою, поштою на адресу оператора або звернувшись до Контактного центру. Нагадуємо, що у разі зміни даних, внесених до облікового запису, необхідно підтвердити інші персональні дані.
Ви можете змінити свій номер телефону, увійшовши у свій профіль на вебсайті www.wlower.pl в розділі Налаштування користувача.
Користувач може надати оператору вказівки щодо внесення змін, надіславши відповідну заяву електронною поштою, поштою на адресу оператора або звернувшись до Контактного центру. Нагадуємо, що у разі зміни даних, внесених до облікового запису, необхідно підтвердити інші персональні дані.
Користувач може надати оператору вказівки щодо внесення змін, надіславши відповідну заяву електронною поштою, поштою на адресу оператора або звернувшись до Контактного центру. Нагадуємо, що у разі зміни даних, внесених до облікового запису, необхідно підтвердити інші персональні дані.
Адреса електронної пошти необхідна для реєстрації облікового запису, оскільки всі зміни в правилах, а також відповідна інформація надсилаються електронною поштою. Ви можете попросити знайому Вам особу допомогти Вам створити електронну пошту - це займе стільки ж часу, скільки і реєстрація в нашій системі.
Іншими доступними каналами зв'язку з нами є: запити електронною поштою, контактна форма, запит через мобільний застосунок, чат або контакт через фан-сторінку Nextbike на Facebook.